课程背景：

松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1 1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开下级、上级、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！

我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！

可是，上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，朋友之间……而各种各样的沟通里，**频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？

不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。

“报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具，凡是有管理的地方，“报•联•商”就有用武之地！本课程用大量案例来说明工作中如何进行报告、联络、商谈，帮助学员走出不会、不敢的心态，帮助团队建立通畅的沟通渠道，提升整体绩效。

课程收益：

1.   让学员转换对汇报、请示的观念，可以使下情及时上达，便于上级掌控全局；

2.   高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3.   让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；

4.   营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。

课程特色：

全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通、同事沟通、跨部门沟通等问题。

以大量的实战演练、小组讨论，让学员悟透道理、转换观念、学会运用。

课程对象：全体管理者及员工

课程时长： 1天（6小时/天）

课程大纲：

一、什么是“报联商”？-组织内部沟通的一种基本工作方式

1、为什么要报联商？

2、当今职场上的报联商现状 ；

3、所谓的报联商

4、实施报联商有什么好处？

二、实施报联商所需的前提条件

1、团队协作的工作方式

2、沟通需要注意T.P.O

3、6W3H的工作方式

4、P-D-C-A的循环推进模式

三、从学会接受指示开始，为什么上级不满意你交上来的工作成果？

1、接受指示的基本功

2、上级布置任务时，部下该怎么做？

3、**重要的是哪一点？为什么？

4、接受指示时，6W3H中需要重视的是哪项？

5、上级不跟你明讲怎么办？

四、怎么做好 汇报？

1、Why   为什么要汇报？       上级在期待着你呢

2、Who   该向谁汇报？         为什么上级想听你的汇报？

3、When  需要报告的时机       如何把握汇报的时机？

4、What  汇报报什么？         上级想听的是哪些内容？

5、Where 汇报的重点在哪儿？   听你汇报时上级急于想知道什么？

6、Which 用什么模式去汇报？   如何才能让上级听得进去？

7、How to 该怎么汇报？        能让上司满意的汇报是什么样的？

五、及时跟相关同事做好信息共享---联络

1、Why   为什么要联络？      在团队里资源共享的好处；

2、Who   该跟谁去联络？      通知不周到会害了自己；

3、When  应该联络的时机；    一切顺利，就不必通报人家一声吗？

4、What   应该联络的内容；    该不该联络？怎么判断？

5、Where  联络的重点在哪儿？  说了，不等于人家听到了！

6、Which  哪种方式**？      为什么？各有什么好处？

7、How to  怎么联络？          掌握高效联络的技能；

六、有事及时请教协商---商谈

1、Why   为什么要商谈？      找人去商谈有什么好处？

2、Who   找谁商谈是一门学问； 对团队和对自己都有什么好处？

3、When  什么时候需要商谈；  分清请示和汇报的区别；

4、What  商谈什么？          什么事该去请示一下再动手？

5、Where 商谈的重点在哪儿？  别让上级替你干活儿！

6、Which 用什么方式商谈？    把自己该做的做了，再去找人商谈；

7、How to 怎么商谈？           学习解决问题的商谈术。

七、总结与答疑