课程导语：

企业的竞争就是人才的竞争，人才培养与能力提升是维持企业竞争力的重要手段，师肩负企业人才培养的重任，是企业保持发展后劲的中坚力量，是学习型组织文化的推动者和实践者。

然很多企业内部培训师授课中，易集中于内容展示的精确性和全面性，忽略学员的学习体验，于是学员在被动无奈中就会有厌学逃学不学的行为，即浪费了宝贵的时间和精力，又打击了培训师的满腔热情。

作为企业内部培训师如何将正念、真知、实战有效的传播给学员？如何让学员在快乐的氛围中快速成长为岗位所需要的人才？如何在师生互动中体验教学相长的乐趣？如何在短时间内提高培训质量和效果，以帮助更多的人走向成功？其中必有规律！！！

课程目标：

   当本课程结束时，学员能够：

1. 陈述培训师的角色价值和成人学习特点，强化自我使命感和责任感；

2. 应用心理和行为解压技巧克服授课紧张，展示出培训师的感性和热情；

3. 应用凤头、猪肚、豹尾流程标准，展示出培训师的理性和逻辑；

4. 应用大面积互动技巧标准，展示出培训师以学员为中心的实战；

5. 应用培训现场突发事件的应对技巧标准，展示出培训师的师者风范。

课程对象：

企业内部培训师

课时： 3天

课程特点：

将授课展示操作技能，用标准化流程管理工具进行分解，分别从“标准、演示、训练、考核”方面进行实施，使学员易记易用好复制。

培训方式：

讲授、视频、案例、头脑风暴、角色扮演、情景演练等多种方式相结合。

课程内容：

**讲  师的角色价值和成人学习特点

一、 培训师的角色价值分析和培训的概念认知

1. 如何理解“学员为主体，培训师为主导”？

2. 如何理解“传道、授业、解惑”？

3. 如何理解“培训提升学员和企业绩效”？

二、库伯体验学习圈理论和成人学习特点

1.库伯体验学习圈理论对培训发展的指导

1.1经验，任何培训的开展都需连接学员现有经验，以引起共鸣；

1.2反思，不能引起学员反思的培训肯定无效，无反思无成长；

1.3理论，学员反思后会形成自己的理论观念认知，观点影响行为；

1.4行动，学员自己决定行动改变，学员由被动到主动改变。

2.成人学习特点

2.1艾宾浩斯遗忘曲线

2.2学习金字塔原理

2.3对内容，重针对性和可操作性

2.4对形式，重参与感和快乐感

经典互动1：头脑风暴之视频案例分享

经典互动2：培训师影响力和影响圈

第二讲  培训师提升气场的态势语言技巧训练

一、 培训师气场不足、怯场紧张的表现和原因分析

1. 气场的概念和重要性

2. 怯场表现：大脑一片空白、语无伦次、词不达意、声音小、手足无措，想早点结束……

3.怯场原因：爱面子、期望值高、准备不充分、人体原始社会属性“打或逃”导致……

二、提升气场的一个思维两类语言技巧训练

1.第三选择思维训练

2.培训师的态势语言训练

 2.1培训师形象准备—穿出自信

 2.2培训师眼神训练—看出亲切

 2.3培训师微笑训练—笑出快乐

 2.4培训师手势训练—画出真实

 2.5培训师姿态训练—举手投足尽显专业本色

3. 培训师有声语言训练

  3.1培训师柔情和热情的感性语言训练，讲出笑点、痛点、反思点  

      3.2培训师理性语言训练，讲出知识点

   4. 培训师课堂行为七大禁忌

     经典互动1：态势语言训练

     经典互动2：感性和理性语言训练

第三讲  课程中的暖场和上场

一、 暖场的目的和标准

二、 暖场常用的方法和禁忌

三、 上场时培训师的站位和态势语言使用

四、 接、递、调话筒的姿势和标准

五、 拿话筒的姿势和标准

经典互动:拿麦姿势训练

第四讲  培训师有效开场的标准与禁忌

一、 有效开场的判断标准：

吸引注意力—引发兴趣—切入主题

二、吸引学员、提升学习意愿的魅力开场技巧训练

    1.找关联点，区别前言和导语

    2.多说你、你们或我们，少说我

    3.使用演讲逻辑开讲

  3.1  Scene  情景

  3.2  Conflict  冲突

  3.3  Question 问题

  3.4  Answer  回答

4.敢于创新，打破常规

三、常见的有效开场情景应用方法演示：

    1.演示法

    2.设疑法

    3.故事法

    4.数据法

    5.案例法

四、有效开场的禁忌与演示

1.游离式

2.自夸式

3.自杀式

经典互动1：有效开场视频案例分享

经典互动2：有效开场的训练与考核

第五讲  培训师大面积互动授课展示技巧训练

一、案例法

1.案例法的优缺点和适用内容分析

2.案例萃取和呈现技巧

3.案例法使用的评估标准

4.案例法使用演示

经典互动：案例法应用训练和考核

二、视频法

1.视频法的优缺点和适用内容分析

2.视频萃取和呈现技巧

3.视频法使用的评估标准

4.视频法使用演示

三、角色扮演法

1.角色扮演法的优缺点和适用内容分析

2.角色扮演法实施流程和评估标准

3.角色扮演法使用演示

经典互动：角色扮演法使用训练和考核

五、头脑风暴法

1.头脑风暴法的优缺点和适用内容分析

2.头脑风暴法实施流程和评估标准

3.头脑风暴法使用演示

五、游戏互动法

1.游戏互动法的优缺点和适用内容分析

2.游戏互动法实施流程和评估标准

3.游戏互动法使用演示

经典互动：游戏互动法使用训练和考核

六、实地操作法

1.实地操作法的优缺点和适用内容分析

2.实地操作法实施流程和评估标准

3.实地操作法注意事项

第六讲  培训师有效收场的标准与禁忌

一、有效收场的判断标准：

深化理解—强化印象—激发行动

二、有效收场的方法及演示：

1.综述法

2.提炼法

3.呼应法

4.激励法

5.悬念法

6.531收场工具表格应用

三、有效收场的禁忌与演示

1.冗余式

2.仓促式

3.矛盾式

经典训练：有效收场的训练与考核

第七讲  培训师临场能力训练

一、课堂提问技巧训练

1.课堂提问的时间点

2.组合问话技巧训练

3.聚集式问话技巧训练

二、课堂应答技巧

1.标准回答技巧

2.直接回答技巧

2.第三方回答技巧

三、课堂聆听技巧

1.聆听的四个层次

2.聆听的确认

四、培训现场应变技巧

1.高手在场怎么办？

2.领导在场怎么办？

3.忘词、讲错话怎么办？

4.学员不配合怎么办？

5.时间不够怎么办？

6.停电等突发事件怎么办？

第八讲  培训提升与控制

一、课程亮点的颠峰体验四元素

二、课程结束与控制

三、精彩的点评之道

经典互动1：培训师点评技巧训练

经典互动2：学以致用，强拆法演练

第九讲  学习转化——4321作业分享