【课程时长】1-2天
【培训对象】团队各层管理者及全体员工
【课程背景】在经济飞速发的今天，任何一个企业所面临的压力和挑战都是巨大的，特别是在全球金融危机的影响下，企业的任何一项改革都显得谨小慎微！在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”。为此，企业也清楚地认识到：企业要想做大做强的根基是夯实内部管理，而夯实内部管理的基础恰恰就是“提高全体员工的职业素养！而“职业化、爱岗敬业”是**基础、**直接、**的职业素养诠释！本课程从企业的角度，从受众容易接受的方向来阐述如何做到爱岗敬业，提升员工的职业化素养。
【课程收益】
1、认识企业，了解应具备的职业素养;
2、学会如何保持专业形象及商务礼仪;
3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能;
4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识;
5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能;
6、学会打造一个从业者正确的职业方向。
【课程大纲】
引入 专业游戏
**章 职业和职业化通论
1、中国企业发展三段论
2、职业化的员工是时代要求
3、为谁职业化，何为职业化
3.1、职业与工作的区别；
3.2、人生价值同心圆
3.3、内职业和外职业的关联
3.4、人生职业的五个阶段
4、你在为谁工作
4.1、人生的价值在哪里
4.1、人生价值和职业规划
视频案例：小王和小张谁更职业？
故事案例：买火车票的故事
5、什么是职业化
5.1、职业中的五类员工
5.2、职业化的传统要求
5.3、职业化的三化：标准化、规范化、制度化
5.4、新职业化的七大内涵
6、 职业成功的标准
6.1、企业基业长青的根本在人
6.2、什么是成功，什么是职业成功
6.3、职业目标与实现过程
6.4、亨利·明茨伯格的“职业化的三层论”（职业素养、职业能力和行为规范）
6.5、职业化素质与能力模型；
第二章 职业化的工作素养
案例分析：如何看起来像那一行的人
1、职业化的整体形象要求
1.1 理念识别 (mind identity简称mi)
1.2 行为识别 (behavior identity,简称bi)
1.3 视觉识别 (visual identity, 简称vi)
2、要领
2.1、所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。
2.2、所有的档案、文书、作业、流程都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”
2.3、所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。
3、个人职业化的整体形象要求
3.1、注意衣着和谈吐
3.2、注意准备资料的完整和仔细
3.3、注意解决问题的方法和效果
3.4、注意回答疑难的肯定与明快
3.5、注意的协调本事与沟通技巧
现场互动：职业化素养的自查
第三章 职业化心态的九项转变
1、从绝不吃亏的心态到“吃亏是福”
2、从绝不认错的心态到“对不起，这是我的错”
3、从觉得清高到“绝不清高”
4、从觉得恐惧到“承担责任”
5、从任务不可能完成到“相信一切皆有可能”
6、从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是**的安排“
7、从不关注细节到“细节思维”
8、从完成任务的心态到“结果思维”
9、从公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思维”
第四章 职业化的八项技能与职业道德
1、职业化的思考力
1.1、科学工作方法
1.2、问题意识
1.3、思维创新力
2、职业化的沟通能力
2.2、高效沟通的三大要素
2.3、影响沟通的三种方式
2.4、完整的沟通反应模式
3、职业化的接受工作能力
3.1、接受工作指派的技巧
3.2、导请示汇报的程序
3.3、接受指派工作的要点
4、职业化的时间管理能力
4.1、时间管理的发展3个阶段
4.2、效率与效能提高个人成效的方法
4.3、时间管理的三大观念
5、职业化的商务谈判能力
5.1、谈判的核心与要素
5.2、谈判的基本程序
5.3、谈判的基本技巧
6、职业化的团队建设能力
6.1、优秀团队的特点
6.2、团队发展的五个阶段和三个条件
6.3、打造优秀团队的几个要点
7、职业化的会议管理能力
7.1、会议的安排
7.2、会议的主持
7.3灵活地应对会议的困境
8、职业化的学习能力
8.1、职业化学习能力
8.2、学习的五个步骤
8.3、高效学习的２个方法
8.4、学习型组织的五项修炼
9、职业人应遵循的基本职业道德
9.1、爱岗敬业
**、要有献身事业的思想意识
第二、要培养干一行、爱一行的精神
第三、爱岗敬业要贯穿工作的每一天
9.2、诚实守信
**、要靠教育；
第二、要靠自我养成，从说真话、守时间、讲信誉等一点一滴的小事做起
第三，要发挥文化的力量
9.3、办事公道
**，秉公执法，不徇私情
第二，提倡公平竞争，不偏袒，无私心
第三，一律照章办事，不搞拉关系、走后门那一套
第四，诚信无欺、买卖公平
