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吴佩斯

问题分析与解决“6步思”

吴佩斯 / 结构性思维高级导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

职场人士若想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题,问题意识强且解决能力高的精英就能快速发现问题、分析和解决问题,促进企业健康成长。

若是没有掌握问题分析与解决的方法的职场人士,不单对自身工作和成长是一种阻碍,对企业更是拉低组织效能的绊脚石。不难发现,企业中很多职场人士解决问题常常是拍脑袋做决策、没清楚问题直接分析原因、沿用固有的旧方法、导致问题反复出现,解决问题总是“治标不治本”。

如何才能更科学系统的分析问题,打破思维的惯性?能发现问题的本源,

找到高效分析和解决问题的策略、行之有效的解决方案?

本课程将融汇融入大量企业管理咨询和职场实际问题,为学员提供解决分析问题中系统化、结构化、可复制的方法和工具,有针对性的学习与演练,使学员能够快速掌握分析和解决问题方法,提升思维能力和决策水平。

课程收益:

1. 厘清问题的价值意义,避免4个解决问题的误区;

2. 熟悉问题解决的6大步骤

3. 掌握界定问题4核和分析5种经典思考框架模式;

4. 应用提出问题假设4策略和对标验证3种对标方法;

5. 获得商业和职场常用的22类分析的模型。

课程对象:中基层管理者、高潜员工、主管、企业全员、期望培养良好的工作习惯,学习问题分析与解决方法的员工

课程时间:1天(6小时)

课程形式:集中讲授 挑战任务 小组讨论 案例分析 视频研讨 情景模拟 体验式学习

课程纲要:

序言:什么是职业核心能力?

调研:500强职业经理人,解决问题是职业经理人**核心的能力

高级总裁调查:**受欢迎的职业人士矩阵

**章、思问题之义

一、问题解决“4害”

1. 没目标努力得寂寞

2. 拍脑袋直接给方案

3. 不澄清直接析原因

4. 行动懒荒废好对策

二、问题的定义&评估

1. 什么是问题?问题=现状与理想的差距

2. 什么是解决?解决=缩小或填补现状与期望(或目标)之间的差距

3. 问题真重要?SUG原则

评估工具:S重要-U紧急-G趋势

三、问题思维转变

1. 从问题思维到成长思维

2. 从困难思维到解决思维

案例分析:员工士气低落——张工的案例

第二章、思问题之本 (界定问题情景)

一、现状分析

A点现状背景描述--B点理想状态目标

案例:肥嘟嘟的减肥迷思

比喻:开车的奥秘

二、界定澄清“4法”

1. 精准描述(量化、举例、关键词重述)

2. 构成要素(5W2H)

3. 探究本质(5Why法)

4. 隐含假设(边界&前提&假设)

趣味问题:老公和闺蜜同时掉进水里,你救谁?

案例:普工的招聘、客户满意率下降,疫情连锁下属需要的支持

工具:问题澄清清单

第三章、思问题之因  (原因分析分解)

² 小故事:马来松高手的秘诀

一、自下而上的提炼框架--发散(适用不熟悉)

1.罗列要点(评估可能原因)

2.归类分组(分类5维度)

3.形成框架

工具:KT法亲和图

二、自上而下的寻找框架--收敛(适用较熟悉)

1.演绎法

(1) 推理:大前提-小前提-结论

(2) 因果:问题--原因--对策

2.归纳法

(1) 时间架(前中后)

(2) 结构架(实物、位置、抽象)

(3) 程度架(共性 重要)

工具:思维导图、逻辑树、问题树、MECE法则、二维矩阵

工具:职场分析常用模型(5M1E、 CAF 、PEST、QCD、ASK、SWOT、4P

三、由左到右盘点资源

1. 析干系人(定角色、定职责、定关注)

2. 条件资源(条件约制、资源情况)

案例分析:

如何一年赚200万

员工工作积极性下降原因分析

销售额原因下降分析

零售店生意不好原因分析

核心:以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据

第四章、思问题之重 (关键问题评估)

一、20/80帕勒特原则

1. 起源

2. 用途

二、关键原因筛选

1.提出假设

(1) 关注差异

(2) 访谈案主

(3) 问卷调查

(4) 求助专家

2.验证假设

(1) 横向对标

(2) 历史对标

(3) 外部对标

工具矩阵:筛选分析图

第五章:思问题之策 (提出解决方案)

一、提案

1. 个人提出对策

2. 收集观点类聚

3. 分别贴卡命名

二、反思

1.成因补漏

2.风险预防

3.优化对策

三、共创

1.决策平衡分析(关注点&权重)

2.决策共达一致

工具:决策平衡表

练习:针对小组问题进行方案拟定

第六章、思方案之计(制定行动计划)

核心:“学习”=学 习

一、制定计划

1. 明确行动目标

2. 目标制定原则

3. 建立评估标准

4. 分工与责任人

二、操作执行

1. 执行检查评估

2. 执行纠正举措

3. 风险管理措施

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