一、背景知识

1、戴明和他对品质管理所做的贡献

2、TQM和ISO质量管理体系的要求

过程输入/输出的思路

计划-实施-检查-处理

二、PDCA 循环及其特点

1、什么是PDCA循环?

2、PDCA循环的特点

3、PDCA循环的八个步骤

步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题

步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素

步骤 3. 找出影响质量的主要因素

步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划

步骤 5. 实施行动计划

步骤 6. 评估结果 (分析数据)

步骤 7. 标准化和进一步推广

步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

三、PDCA 步步通

1、“计划”阶段以及相关的工具

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法

1.4分析原因

1.5找出影响质量的主要因素

1.6寻找可能的解决方法

1.7测试和选择

1.8提出行动计划和相应的资源

2、“实施”阶段以及相关的工具

实施行动计划

3、“检查”阶段以及相关的工具

评估结果（分析数据）

4“处理”阶段以及相关的工具

标准化和进一步推广

提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环