1、课程背景

人的本质属性是社会性，马克思讲人是一切社会关系的总和。人不能离开群体，在群体中完成个体社会化、找到归属感、实现自我价值。人在社会中活动，就需要跟其他人沟通与合作。

工作中，我们需要跟客户沟通，需要跟领导沟通，需要跟同事沟通，跟下属沟通，一个优秀的职场人，一定是一位优秀的沟通者。

高效沟通可以带来和谐的氛围，可以促进合作的进展，可以得到他人的认可与配合，高效沟通可以让我们的工作开展事半功倍，获得更多的机会。

沟通不是天生就具备的一种能力，而是一项**后天学习和实践获得的技能。沟通需要知己知彼，沟通需要察言观色，沟通需要注意场合，沟通需要主动自信，沟通需要思维清晰。

2、课程收益

● 了解沟通的本质与价值；

●了解与回避沟通的误区；

● 拥有优秀沟通者的特质与素养；

● 了解他人的心理特点与规律；

● 掌握说话思维，提升说服力。

3、课程时间：1天（6课时）

4、课程对象：全体员工

5、课程方式：

影视分析、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导等

【课程大纲】

导入   游戏《传话游戏》

活动目的：热场破冰，提高学习状态和热情，认识沟通障碍。

**讲   沟通概述

一、沟通的重要性

二、沟通为什么产生误解

三、沟通的过程及影响要素

第二讲   做个高效沟通者——知己

一、内在提升：提升心理资本

二、外在提升：成为有影响力的人

1、提高威信

2、提升形象魅力

3、保持真诚

三、高效沟通者核心素养

1、情绪稳定

2、求同存异

3、共情能力

4、倾听能力

第三讲   了解沟通对象——知彼

一、了解对方的想法

二、了解对方的情绪

三、了解对方性格特质

四、了解对方的需求

五、了解对方的文化背景

六、了解对方的身份地位

第四讲    信息传播规律

一、语言的种类

二、语言与非语言沟通

三、容易赢得认同的信息特征

1、客观

2、具体

3、重复

4、自我牺牲

4、当面

第五讲  创造沟通氛围

一、阿希从众实验的启示

二、环境的选择

三、环境的营造