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徐论衡

全脑思维--问题分析与解决

徐论衡 / 中高层系统能力提升训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程时间: 6小时

课程对象:营销经理、客服经理、生产经理、技术经理、人力资源经理等中高层管理者

授课方式:讲演、研讨、互动训练、体验式教学

课程背景:

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;

解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;

管理者完成一项工作过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:

如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

问题分析与解决能力已经成为管理人员必备的基本能力之一;

课程目标:

1、帮助小伙伴养成积极面对问题的习惯。

2、深度剖析现实问题产生的六大原因并聚焦必须改变的关键因子。

3、熟练运用解决问题的各大工具。

4、根据学员现实问题在现场设计、开发符合团队个性的解决方案。

课程大纲:

前言:管理者全脑思维解决问题的时代已经来临!

破冰游戏:团队分组

一、问题分析与解决概论

1、何为问题?

问题指的是目标与现实的差距。

案例:刚晋升为部门经理的王帅如何看待迟到的老员工

2、改变的三大原理:

1)  改变行为 2)改变思维 3)改变感受

工具:SKS法,21天行为习惯精进卡

案例:郑氏刀剑的洪秋如何借用21天行为习惯精进卡来提升自己的管理能力

3、玩转问题的三大观念

1)智慧碰撞  2)双赢互动  3) 三极心态

案例:某互联网公司的区域总如何运用三极心态激励团队小伙伴?

4、现场收集学员个人及小组问题确定

二、问题原因分析

1、问题产生两大原因:公司因素、个人因素

2、公司因素剖析三大表单:

1)信息分析表

2)资源分析表

3)激励分析表

案例:开门红的技术总监邵敏如何借助资源来把产品合格率上升5个百分点

3、个人因素剖析三大表单:

1)知识技能表

2)个性能力表

3)态度动机表

案例:国寿市公司吕晓总让团队保持稳定的核心关键

现场个人及小组案例研讨

4、有效排序产生原因三大工具:

1)自然排序法:

A)幅度   B)重要性  C)紧急性

 2)成对比较法  

3)团队表决法

三、有效解决问题的工具与方法

1、 知识技能类解决方案

1)培训VS学习   2)互动式课堂培训  3)各种学习系统对比

2、 个性能力类解决方案之九型人格

1) 九型概述 2)初解九型人格  3)九型人格提升方向

3、 态度动机类解决方案

1)价值类解决方案2)信心类解决方案 3)情绪类解决方案

小组互动研讨

4、 信息类解决方案

1) 魅力沟通 2)设定明确的期望 3)开发反馈系统 4)消除任务干扰

落地工具:赞美表、聆听表、3B表达法

5、 资源类解决方案六种辅件:

1)分步流程 2)工作表 3)信息目录 4)决策树 5)核查单 6)样本

6、 激励类解决方案

1)升降机制  2)分配机制 3)PK机制

现场个人案例/小组案例研讨

7、 团队共创法

小结:不是结束而是开始!实践是检验真理的唯一标准!

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