【课程背景】

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。

沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您如何与重要的的客户进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀，培养您的亲和力与表达能力？如何快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值？本课程将一一为您解析。

【课程目标】

掌握沟通的原理和目的、提升学习者的沟通能力和技巧；

掌握如何处理上司、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，**大限度地发挥个人与团队的价值；

掌握如何跟别人建立亲和力、信赖感，建立个人和团队的影响力。

【课程背景】企业中、高层管理者及储备干部

【培训形式】理论讲授20% 案例分析30% 小组讨论30% 讲师点评20%

【课程大纲】

认识沟通及其作用是什么？

目的——沟通到底是什么？

步骤——沟通的过程是怎样的？

形式——沟通有哪三种不同形式？

障碍——为何经常出现沟而不通呢？

沟通的作用——某权威机构调查的结果？

现场演练：你经常是怎样与人沟通的？

案例分析：情绪的影响给沟通带来了什么？

二、沟通的三个基本环节（要素）是什么？

表达：文字7% 语气语调38% 肢体语言55%

倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌

反馈：理解确认/异议澄清/2大问题/如何问对问题

案例讨论：总经理分配的工作为何没完成呢？

现场演练：你是如何倾听别人的表述？

三、如何与你的上司进行有效沟通？

你的上司是怎样看你的？

接受命令的三个步骤是什么？

如何向你的上级报告问题？

与上司沟通的黄金戒律和黄金句型

案例分析：你究竟该怎样与赵总沟通？

四、如何与你的下属进行有效沟通？

与下级沟通的原则

如何与问题型员工进行沟通？

如何提出你的批评和意见？

案例分析讨论：财务经理的烦恼？

五、如何进行跨部门之间的沟通？

跨部门沟通常见误区有哪些？

部门间横向沟通要点是什么？

跨部门沟通主要方式有几种？

现场演练：生产部和采购部该如何沟通？

六、如何与不同的人际风格进行沟通？

自我测试：了解个人沟通风格

人际沟通风格的几种类型？

不同沟通风格的沟通技巧？

人际风格分析与心理学分析

分享：四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通？

七、工作中如何**沟通进行有效的协作？

A、如何建立与人沟通的亲和力？

微笑：欲取之，先予之

赞美：面子给你，里子给我

同理心：

1)区别：换位思考与同情心

2)步骤：辨识与反馈

3)准则：先处理心情，再处理事情

案例分析：老总为何辞掉新来的品管经理呢？

B、如何建立与他人之间的良好合作关系？

讨论：你会如何与人合作？

人际合作的两个重要方面？

我们的人际关系认知障碍？

解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 & 合作共赢

案例讨论并演练：赵强与贾志杰出现的问题？

案例讨论：如何解决赵经理与王强的矛盾？

八、现场与学员进行互动和问题答疑