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课程说明：

   经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前**重要的课题。

  我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。**有针对性的实作与练习，学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目标：

掌握分析问题的思路与步骤；以积极态度寻找解决问题的方案；

掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反三的能力；

学会从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序；

提供的创新思维技巧，帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。

课程对象：企业中各级管理人员及管理储备精英

培训形式：20%理论讲授 30%案例分析 30%小组讨论 20%讲师点评

课程大纲：

一、问题的定义及其分类

1、什么是问题？

2、问题的分类

——发生型问题与特性分析

——探索型问题与特性分析

——设定型问题与特性分析

3、问题分析与解决的步骤

小组讨论：经常遇到哪些问题？如何解决？

二、管理者在面对问题时的态度

案例分析：某公司的一次营销工作会议？

1、遇到问题是恐惧、彷徨还是推诿？

2、管理者要勇敢面对解决问题

3、从PDCA 看我们的职责所在？

4、管理者的三个好习惯

——专注结果

——眼观大局

——紧扣要事

5、松下的用人原则-你能贡献什么？

小组讨论：公司为何聘用你当经理？

三、问题分析与解决的六步法

界定问题：找出存在的主要问题

分析原因：找出影响主要问题的全部原因

确定要因：从全部原因中找出主要原因

制定对策：针对主要原因制定措施计划

实施检查：按照计划对策表执行，同时检查实际执行情况

总结评估：事后总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度

四、发现问题并找到关键问题

1、如何收集数据、信息等事实？

——的数据应与课题有关

——数据要有客观性

——要有时间约束

——对数据要分类整理，以找出症结

现场练习：如何从调查表中发现问题？

2、如何确定关键问题？

——问题的基本澄清

——问题的分解与突破

——工具：思维导图排列图

——排序并抓住关键问题

案例研讨：如何分解并抓住关键问题？

五、分析问题原因并寻找主要原因

1、五个“WHY”法

2、鱼骨分析图

——鱼骨分析图练习

3、分层法原因分析

4、分层法的类别

——现场练习：分层法练习

5、调查法

6、分析原因时应注意的事项

7、不同管理方面的问题衡量数据

现场练习：你发现问题了吗？

六、制定解决问题对策并确定**方案

1、制定对策的“两图一表”

——用排列图找出主要问题

——用因果图找出问题的全部原因

——再用排列图确定主要原因

——针对主要原因利用对策图制定对策

案例研讨：工作中的问题如何解决？

2、头脑风暴法及其科学应用

——现场演练：头脑风暴法

3、确定解决方案中的**终对策

——制定评估表准

——现场演练：如何科学选择**的工作？

实施执行并有效监控顺利推进

对执行进行监督和控制

对结果跟踪并随时进行沟通

对结果进行反馈

预防意外情况发生

讨论：如何在实施中进行监控？

八、课程内容回顾，与学员互动回答问题