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蔡林

生产管理者的高效沟通技巧

蔡林 /  阿里巴巴全球直播中心特聘讲师

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课程大纲

1天

课程背景:

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息,在工作中,你需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀?如何在工作中灵活运用?达到事半功倍的效果?另一方面,工作中因为各种原因不免会发生各种矛盾,甚至在员工个人或群体之间产生冲突。如何分析不同冲突的性质?如何**有效的沟通解决各种冲突?

本课程将以实战案例分析,剖析各种问题与本质,帮助学员找到多种办法和问题的解决途径。

课程特色:

n 培训中采用“全员参与+互动演练”,旨在参与中“悟道精髓”,演练中“得到实践”

n 培训中穿插“管理案例”,旨在**“情境再现”,找出“问题根源”,得出“方法”

培训对象:XXX公司及各分子公司管理人员

课程大纲:

**讲:有效沟通是生产管理者的重要管理技能

     思考讨论:沟通在企业(组织)中的重要性?

     案例分析:刘主任该怎样处理部门的工作?

1、生产管理者在组织中的角色认知

       A、信息传递者的角色——承上启下、上传下达

       B、决策者的角色——系统思维、拍板定案

       C、人际关系者的角色——上下贯通、左右逢源

    2、生产管理者的有效沟通技巧

       A、尊重欣赏——获得他人对自己的尊重

       B、换位思考——站在对方的角度思考问题

       C、知彼知己——发现特长和短板、关注和关心他人

       D、建立信任——真心付出,才能换来真诚的回报

案例分析与讨论:人缘好、技术好的张经理为何得不到提拔?

第二讲:生产管理者如何做好作业现场的沟通?

     思考讨论:环境对有效沟通带来的不同影响?

     案例分析:张班长该如何做好与小李之间的沟通?

    1、认识沟通的障碍——为何沟而不通?

       A、表达、倾听和反馈的影响

       B、环境给“沟通”带来的影响

       C、情绪给“沟通”带来的影响

    2、做好作业现场沟通的策略与技巧

       A、建立明确的游戏规则(尤其是日常事务)

       B、事前做好有效沟通(分派任务和会议沟通)

       C、作业现场的有效沟通技巧(语气语调、肢体动作)

    案例分析与讨论:张班长和李强的一次投机谈话?

第三讲:生产管理者如何做好“固执员工”的沟通?

     思考讨论:成为“刺头”的几种可能的原因?

     案例分析:张班长该如何做好与“李刚”的沟通?

    1、“固执员工”的不同表现与特征

       A、性格固执或古板

       B、有自己的强项及我行我素

       C、不喜欢他人的指手画脚

       D、团队合作性差、人缘不佳

    2、面对固执员工的沟通策略与技巧

       A、制定制度——没有规矩不成方圆

       B、对工作和行为态度鲜明——树立榜样

       C、分派有难度的工作——做好支持

       D、多提供培训学习的机会——转变工作态度和认知

    案例分析与讨论:李刚的成长经历与职业发展?

第四讲:生产管理者如何做好与上级领导的沟通?

     思考讨论:下属为什么害怕与上司沟通?

     案例分析:李强如何做好与上司赵伟之间的沟通?

    1、认识不同地位给沟通带来的影响?

       A、上下级沟通的不同期望是什么?

       B、为什么会产生一个下级的你?

       C、上级如何做到对下级的关心?

案例:如果你觉得上司分派的工作有问题时怎么办?

    2、与上司有效沟通的策略与技巧

A、注意期望的差异,先讲结果;

B、提问题的同时提出解决方案;

C、有异议时迂回提出不同见解;

D、经商量明确表态就坚决执行;

E、勇于承担责任争取上司支持。

    案例分析与讨论:如何与上司有效汇报昨天的工作?

第五讲:团队冲突处理——及时、有效解决发生的问题

    案例分析与讨论:张主任该任何处理下属之间的矛盾?

    1、什么是冲突?——冲突的类型(良性冲突和恶性冲突)

       ——车间上下级不同管理方式发生的冲突

       ——岗位工作安排不平衡造成的利益冲突

       ——张文强和王伟搭档发生性格差异的冲突

    2、人际的两种行为方式——合作性、武断性差异分析

    3、冲突的五种处理方式——托马斯-基尔曼模型

      ——五种不同处理方式的优劣对比

    3、团队冲突处理的步骤

       ——及时沟通、倾听、回馈机制、处理心情再处理事情、控制非正式沟通

    4、冲突处理的原则

       恶性冲突——防范重于治理,快刀斩乱麻

       良性冲突——加以鼓励和刺激,以树立创新导向

5、不同情况下的处理方式

  ——重要和紧急/重要不紧急/不重要但紧急/不重要也不紧急  

案例分析与讨论:张班长责令小李把模具搬走发生的事。。。

案例分析与讨论:张文强和王伟加班时发生的事口角。。。

案例分析与讨论:员工王伟接到不同任务时该怎么办?

第六讲:现场与学员进行互动环节——课程总结及问题答疑

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