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课程背景：

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，你需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀？如何在工作中灵活运用？达到事半功倍的效果？另一方面，工作中因为各种原因不免会发生各种矛盾，甚至在员工个人或群体之间产生冲突。如何分析不同冲突的性质？如何**有效的沟通解决各种冲突？

本课程将以实战案例分析，剖析各种问题与本质，帮助学员找到多种办法和问题的解决途径。

课程特色：

n 培训中采用“全员参与＋互动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

n 培训中穿插“管理案例”，旨在**“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”

培训对象：XXX公司及各分子公司管理人员

课程大纲：

**讲：有效沟通是生产管理者的重要管理技能

     思考讨论：沟通在企业（组织）中的重要性？

     案例分析：刘主任该怎样处理部门的工作？

1、生产管理者在组织中的角色认知

       A、信息传递者的角色——承上启下、上传下达

       B、决策者的角色——系统思维、拍板定案

       C、人际关系者的角色——上下贯通、左右逢源

    2、生产管理者的有效沟通技巧

       A、尊重欣赏——获得他人对自己的尊重

       B、换位思考——站在对方的角度思考问题

       C、知彼知己——发现特长和短板、关注和关心他人

       D、建立信任——真心付出，才能换来真诚的回报

案例分析与讨论：人缘好、技术好的张经理为何得不到提拔？

第二讲：生产管理者如何做好作业现场的沟通？

     思考讨论：环境对有效沟通带来的不同影响？

     案例分析：张班长该如何做好与小李之间的沟通？

    1、认识沟通的障碍——为何沟而不通？

       A、表达、倾听和反馈的影响

       B、环境给“沟通”带来的影响

       C、情绪给“沟通”带来的影响

    2、做好作业现场沟通的策略与技巧

       A、建立明确的游戏规则（尤其是日常事务）

       B、事前做好有效沟通（分派任务和会议沟通）

       C、作业现场的有效沟通技巧（语气语调、肢体动作）

    案例分析与讨论：张班长和李强的一次投机谈话？

第三讲：生产管理者如何做好“固执员工”的沟通？

     思考讨论：成为“刺头”的几种可能的原因？

     案例分析：张班长该如何做好与“李刚”的沟通？

    1、“固执员工”的不同表现与特征

       A、性格固执或古板

       B、有自己的强项及我行我素

       C、不喜欢他人的指手画脚

       D、团队合作性差、人缘不佳

    2、面对固执员工的沟通策略与技巧

       A、制定制度——没有规矩不成方圆

       B、对工作和行为态度鲜明——树立榜样

       C、分派有难度的工作——做好支持

       D、多提供培训学习的机会——转变工作态度和认知

    案例分析与讨论：李刚的成长经历与职业发展？

第四讲：生产管理者如何做好与上级领导的沟通？

     思考讨论：下属为什么害怕与上司沟通？

     案例分析：李强如何做好与上司赵伟之间的沟通？

    1、认识不同地位给沟通带来的影响？

       A、上下级沟通的不同期望是什么？

       B、为什么会产生一个下级的你？

       C、上级如何做到对下级的关心？

案例：如果你觉得上司分派的工作有问题时怎么办？

    2、与上司有效沟通的策略与技巧

A、注意期望的差异，先讲结果；

B、提问题的同时提出解决方案；

C、有异议时迂回提出不同见解；

D、经商量明确表态就坚决执行；

E、勇于承担责任争取上司支持。

    案例分析与讨论：如何与上司有效汇报昨天的工作？

第五讲：团队冲突处理——及时、有效解决发生的问题

    案例分析与讨论：张主任该任何处理下属之间的矛盾？

    1、什么是冲突？——冲突的类型（良性冲突和恶性冲突）

       ——车间上下级不同管理方式发生的冲突

       ——岗位工作安排不平衡造成的利益冲突

       ——张文强和王伟搭档发生性格差异的冲突

    2、人际的两种行为方式——合作性、武断性差异分析

    3、冲突的五种处理方式——托马斯-基尔曼模型

      ——五种不同处理方式的优劣对比

    3、团队冲突处理的步骤

       ——及时沟通、倾听、回馈机制、处理心情再处理事情、控制非正式沟通

    4、冲突处理的原则

       恶性冲突——防范重于治理，快刀斩乱麻

       良性冲突——加以鼓励和刺激，以树立创新导向

5、不同情况下的处理方式

  ——重要和紧急/重要不紧急/不重要但紧急/不重要也不紧急  

案例分析与讨论：张班长责令小李把模具搬走发生的事。。。

案例分析与讨论：张文强和王伟加班时发生的事口角。。。

案例分析与讨论：员工王伟接到不同任务时该怎么办？

第六讲：现场与学员进行互动环节——课程总结及问题答疑