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蔡林

跨部门沟通与团队协作

蔡林 /  阿里巴巴全球直播中心特聘讲师

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课程大纲

1天

【课程背景】

一个组织的战略目标是否能得到有效执行,必须让各级人员充分的对接,进行有效的沟通!而管理上双50%定律告诉我们:经理人50%以上的时间用在了沟通上,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。可是各部门却像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展有价值的合作关系而不是竞争关系。

【课程目标】

◇ 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

◇ 掌握自己的沟通现状,了解沟**程模式及沟通的障碍;

◇ 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;

◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

【课程时间】1天(6-7小时)

【课程对象】

各企事业单位的跨部门合作的中、高层主管人员

【课程大纲】

**部分、跨部门沟通的重要意义

案例分析与讨论:XX公司为何很快步入衰退期?

小组分析与讨论:跨部门协作的主要现象有哪些?

企业经营者的困惑:跨部门沟通与协作?

低效部门沟通对个人的不良影响?

低效部门沟通对组织的不良影响?

良好的跨部门沟通与协作才能实现多赢!

案例:X企业为新产品做宣传时发生的困惑。。。

第二部分、跨部门沟通中问题原因分析

案例分析与讨论:采购和生产部有啥矛盾?

小组分析与讨论:引起跨部门难合作的原因有哪些?

组织中的职责分工不明确、流程不清晰

各部门之间交叉存在部门职能的模糊地带

思考:为什么总觉得是在为别人做事?

组织中各部门存在不容忽视的“部门墙”!

客观存在的个体性格与沟通的差异!

企业未形成良好的沟通文化!

案例分析与讨论:采购部与生产部到底发生了什么?

第三部分、跨部门沟通与协作的解决之道

小组讨论:你在跨部门合作中遇到什么问题?如何解决的?

认识沟通的原理与技巧

什么是沟通?其基本原理?

沟通的核心三要素?

现场演练:你到底缺哪个环节?

沟通中易产生的障碍有哪些?

换位思考才能真正理解别人?

信任在沟通中产生的力量?

赞美在沟通中呈现的效果?

案例分析与讨论:从购物过程看信任的力量!

客观个体需要认识的沟通理念

讨论:你会如何与人合作?

人际合作的两个重要方面?

我们的人际关系认知障碍?

解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词:影响他人 & 合作共赢

案例讨论:赵强与贾志杰出现的问题?

现场角色演练:赵强应如何与贾志杰进行沟通?

3、组织层面需要解决的问题

案例:X公司年终会议中发生的事?

组织结构、流程梳理与再造

调整与整合目标并建立共同目标

如何营造良好的沟通文化氛围?

案例分析与讨论:XX公司如何解决跨部门的合作?

第四部分、跨部门合作与沟通的八大要点

1、提前准备:对涉及的合作问题,提前做好相关数材的准备;

2、换位思考:能了解对方实际情况,设身处地,寻找合作点;

3、明确职责:梳理与明确职责与流程(借力),不推卸责任;

4、双赢原则:需要合作时,先帮对方想到的三个好处是什么?

5、服务意识:依流程找到组织的内部顾客,服务并让其满意;

6、提高技能:彼此尊重与欣赏,学习并掌握有效沟通的技巧;

7、记录留存:对于已经沟通并许诺的事项,做好记录与存档;

8、借力使力:因权力或面子,必要时借力上司或领导促合作。

第五部分、现场与学员进行互动及问题交流

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