1天

【课程背景】

一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的沟通！而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。可是各部门却像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展有价值的合作关系而不是竞争关系。

【课程目标】

◇ 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

◇ 掌握自己的沟通现状，了解沟**程模式及沟通的障碍；

◇ 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程时间】1天（6-7小时）

【课程对象】

各企事业单位的跨部门合作的中、高层主管人员

【课程大纲】

**部分、跨部门沟通的重要意义

案例分析与讨论：XX公司为何很快步入衰退期？

小组分析与讨论：跨部门协作的主要现象有哪些？

企业经营者的困惑：跨部门沟通与协作？

低效部门沟通对个人的不良影响？

低效部门沟通对组织的不良影响？

良好的跨部门沟通与协作才能实现多赢！

案例：X企业为新产品做宣传时发生的困惑。。。

第二部分、跨部门沟通中问题原因分析

案例分析与讨论：采购和生产部有啥矛盾？

小组分析与讨论：引起跨部门难合作的原因有哪些？

组织中的职责分工不明确、流程不清晰

各部门之间交叉存在部门职能的模糊地带

思考：为什么总觉得是在为别人做事？

组织中各部门存在不容忽视的“部门墙”！

客观存在的个体性格与沟通的差异！

企业未形成良好的沟通文化！

案例分析与讨论：采购部与生产部到底发生了什么？

第三部分、跨部门沟通与协作的解决之道

小组讨论：你在跨部门合作中遇到什么问题？如何解决的？

认识沟通的原理与技巧

什么是沟通？其基本原理？

沟通的核心三要素？

现场演练：你到底缺哪个环节？

沟通中易产生的障碍有哪些？

换位思考才能真正理解别人？

信任在沟通中产生的力量？

赞美在沟通中呈现的效果？

案例分析与讨论：从购物过程看信任的力量！

客观个体需要认识的沟通理念

讨论：你会如何与人合作？

人际合作的两个重要方面？

我们的人际关系认知障碍？

解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 & 合作共赢

案例讨论：赵强与贾志杰出现的问题？

现场角色演练：赵强应如何与贾志杰进行沟通？

3、组织层面需要解决的问题

案例：X公司年终会议中发生的事？

组织结构、流程梳理与再造

调整与整合目标并建立共同目标

如何营造良好的沟通文化氛围？

案例分析与讨论：XX公司如何解决跨部门的合作？

第四部分、跨部门合作与沟通的八大要点

1、提前准备：对涉及的合作问题，提前做好相关数材的准备；

2、换位思考：能了解对方实际情况，设身处地，寻找合作点；

3、明确职责：梳理与明确职责与流程（借力），不推卸责任；

4、双赢原则：需要合作时，先帮对方想到的三个好处是什么？

5、服务意识：依流程找到组织的内部顾客，服务并让其满意；

6、提高技能：彼此尊重与欣赏，学习并掌握有效沟通的技巧；

7、记录留存：对于已经沟通并许诺的事项，做好记录与存档；

8、借力使力：因权力或面子，必要时借力上司或领导促合作。

第五部分、现场与学员进行互动及问题交流