【课程背景】

我们所处的年代，是**的年代，也是**坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能，但也让企业难以长久维持传统优势。

随着互联网时代的全面到来，以往让企业高枕无忧的核心竞争力，如商业模式、优势资源、核心技术等，在当下收到严重冲击。越来越多的企业领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后，是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。职场新生代能否在进入企业后快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上决定了企业的发展。

课程《智领-跨部门沟通与冲突管理》紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门工作情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的**效果。

【课程对象】企业中基层管理人员、高潜员工

【课程时长】1天，6小时/天

【讲师分享大纲】

**单元：智领-全面认知职场沟通

1. 什么是沟通？沟通的原理和特点

2. 关于沟通的两个思考：来自于盖洛普公司的一项研究报告

3. 职场沟通模型

4. 现场演练：沟通中你所容易忽视的环节

5. 我们在职场如何进行有效沟通？

6. 鉴别职场沟通的有效性分两个层面

1) 外在，意见一致

2) 内在，行为一致

7. 职场有效沟通的两大原则

1) 利他性原则

2) 讲理性原则

8. 中国社会人际关系的特点

9. 职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效

1) 公开象限：相互尊重，透明有序

2) 隐私象限：正面沟通，避免误解

3) 盲点象限：利用反馈，看到局限

4) 潜能象限：深度挖掘，互相成就

10. 职场沟通模型与内涵

第二单元：跨部门横向沟通

1. 从组织架构图看企业内部跨部门沟通

2. 跨部门横向沟通的定义

3. 跨部门横向沟通是企业组织中的生命线

4. 跨部门横向沟通的口头禅：

1) “这不是我的责任！”

2) “为什么不早说？！”

3) “我也没有办法。”

4) “我到底听谁的？”

5. 来自跨部门横向管理中障碍

6. 你部门认为的重点，不是其他部门的工作重点

7. 你部门认为的目标，不是其他部门的工作目标

8. 你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力

9. 在跨部门横向协作中，“应该“和道理失去了作用，

10. 只有以目的导向地看清事实；

11. 当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；

12. 你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。

13. 案例演练：重大过失谁之过？（上）

14. 问题1：分析引发案例中重大过失的三个重要部门

15. 问题2：找出导致重大过失的**重要的5个原因（根本性原因分析）

16. 做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。

17. 对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。

18. 完成工作和贡献价值的区别

19. 价值贡献的定义：贡献=价值*能力

20. 案例演练：重大过失谁之过？（下）

21. 如何做好跨部门横向管理？来自书籍《横向管理》的启示

22. 跨部门横向管理模型帮助我们提升横向合作能效

23. 实战讨论：

1) 描述你的部门价值

2) 绘制你的部门实现价值的能力曲线

第三单元：跨部门横向沟通合作策略

1. 案例演练：复盘大客户订单丢失始末

1) 问题1：如果重来一次我们该如何应对？

2. 影响横向沟通成效的五大因素

1) 立场

a) 小组讨论：什么是同理心？

b) 站在他人的立场

c) 立场决定结果

d) 基于立场的表达方法

2) 信任

a) 小组讨论：你选择相信的理由是？

b) 基于能力的信任

c) 基于动机的信任

3) 目标

a) 团队分工与价值绑定

b) 共同目标的设定

c) 目标达成的关键因素

4) 利益

a) 四种利益关系人

b) 永远相信有第三种解决方案

5) 情感

a) 情感决定立场

3. 如何制定确保成功的合作策略

1) 以目的为导向

2) 以目标精准为设定

3) 清晰分析和定位关键的协作节点

4) 找准关键节点上关键人物的关注点

5) 制定准确的协作策略

4. 与不同类型沟通对象的沟通策略

1) 自我测评：PDP性格类型测试

2) 支配型人员的特点及沟通技巧

3) 表达型人员的特点及沟通技巧

4) 随和型人员的特点及沟通技巧

5) 精准型人员的特点及沟通技巧

6) 综合型人员的特点及沟通技巧

第四单元：跨部门横向沟通的冲突管理

1. 什么是冲突

2. 对冲突的重新认识

1) 冲突不等于问题

2) 冲突不等于不合作

3) 冲突不等于灾难

4) 冲突不等于解决

3. 冲突类型

1) 建设性冲突

2) 破坏性冲突

4. 过多或者过少的冲突均不利于企业的发展

5. 冲突对部门工作影响的利与弊

6. 冲突产生的八大原因

7. 冲突的五大有效管理策略