课程题目

“抢单”与“防抢单”的策略与艺术

适用

对象

高端客户营销从业人员

培训时间

6-12小时

讲    师

李大志

培训

形式

专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论

课程

目标

—高端客户营销管理人员必须掌握的客户关系维护方法：

·掌握高端客户的情报信息  

·把握高端客户沟通技巧

·学习如何与高层级的客户打交道

·学习如何和高端客户建立长期的合作伙伴关系

·如何编制属于自己的客户关系网

 如何抢单与防止被抢单

课程

内容

一、抢单与防抢单的关键是“关系 ”！

1.什么是“关系”

2.“差序格局下的情理社会”

3.“关系的本质是交换”

4.“关系”的运行规则

二、防止被抢单的艺术——建立高壁垒“关系”的理论和技巧

1、  一个中心

2、  二个基本点

3、  三纲

4、  四德

5、  五行

6.    六艺

三、抢单的艺术——高效客户沟通与说服技巧

1、纵横术 与说服的技巧

2、心理控制术与说服的技巧

3、博弈论与说服的技巧

4、与不同类型高端客户沟通的注意事项及要点

四、以和为贵——战略性客户关系维护策略

1、区分客户关系与客户关系网的差别

2.  客户关系分层分类管理的策略

3、如何编制属于个人的客户关系网

4.  如何让同层级的客户互动

5.  如何让互补性的客户互动

6、 客户关系经营10大策略总结.