【课程收益】

了解职场规则

了解人情世故

了解人性的弱点

把知识转化为智慧与行为

提供完美解决方案

......

【时间长度】 半天（3小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点    

【内容大纲】

**篇：形象管理与肢体密码

       本部分包含静态形象的形象管理和动态的举手投足。引导学员懂得如何**形象控制和引导对方的心理，识别对方的发出的信号，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份，畅快和谐地沟通和交往。

■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业    破坏了美感

■ 似是而非——常见形象谬误点评

■ 消极的身体语言禁忌

■ 眼神与教养

■ 评析——那些由细节而引发的事故与故事

第二篇：礼仪应用与商务实践

1.邀约与应邀

■ 如何邀约尽显诚意

■ 守时的场合含义——商务会晤几点到

                商务会议几点到

                商务宴请几点到

■ 职场上的规则意识与操守

2.介绍的艺术

■ 似是而非的“雅语”

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

■ “事故”是如何发生的

3.电话与微信管理

■ 身边的人更重要

■ “等两秒”的修养

■  微信语言表达艺术

■  信任是如何丧失的

■  朋友圈的品位

4.会晤与洽谈

■ 灵活使用社交礼节

■ 展示价值，以实力吸引

■ 得体的风范

第三篇：情境沟通与职业素养解读

针对真实工作情境，涵盖上下级相处、客户接待等内容，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合检验学员解决问题的能力与智慧，深度解读职业素养……

协作  主动   担责

解决问题而不是传递焦虑

收起个人情绪，顾全大局

了解上级的思维，摆正自己的方位

第四篇：宴席上的规矩

世上的餐厅有两种，一种是让你大快朵颐，一种是展示礼仪达成社交目的……

■ 如何处理规则的冲突——餐桌位次礼仪灵活变通

■ 你在吃饭，别人在看你——中国人的讲究与忌讳

■ 到底谁错了——酒局的困惑与破解

为何说宴席上“吃得累”很正常？

“配角”的职责