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王雅波

营销人员商务情商与礼仪实践

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程大纲

【课程背景】

是否有以下疑问或困惑——

为什么有人总在关键时刻翻车?

商务谈判时,同伴之间如何默契地分工合作?

与领导同行,如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生?

如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧?

如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快?

如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况?

如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”?

是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌?

是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故?

是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌?

是否能识别对方的潜台词与肢体密码?

为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异?

如何能做到张弛有度、宾主尽欢?

如何**细节展示良好的团队职业素养?

......

【课程收益】

※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用,游刃有余,随心所欲而不逾矩

※ 谙熟人性弱点,把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺

※ 把礼仪转化为工作效能与生产力

【时间长度】 2天(12小时)

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【参    与】 营销部门中高层管理者  

共设六个单元——

单元一:基本礼仪规范

单元二:接待礼仪实践

单元三:拜访礼仪实践

单元四:情境沟通艺术

单元五:宴   道

单元六:综合测评&职业素养

**单元:基本礼仪规范(共四篇)

**篇:礼仪通则与内涵

         本部分内容帮助学员了解人性规律,从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中;同时引导学员在工作生活中如何举一反三,本部分是整个课程的基石。

对生命权的尊重——乘车的位次?

                         陪行的位次?

                         守时的含义?

                         邀约的礼仪与禁忌?

                         ……

    ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                         电话的管理与禁忌

                         尊卑位次礼仪及其由来

                         电梯禁忌

                         声音的教养

                      ……

     ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

     ■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                       成全别人,成就自己

第二篇:职业形象设计与管理

 聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

■  透过形象看:你的到来有多少诚意

■  身份评估:出色而不出位

■  透过着装看:你的文化属性

■ 透过形象看:你的专业品级

■ 透过着装看:你的审美品位

■ 透过着装看:你的气质与风格

■ 场合着装的规则与禁忌

■ 过犹不及——着装中的得体与分寸

第三篇:仪态与肢体密码解读

仪态是内在素养的重要外在呈现方式,它不单是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感,从而获得他人**大程度的认同。

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

■ 眼神的教养

■ 目光的优雅空间

第四篇:东方君子风仪大观与解析

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  声容静

          头容直  气容肃   立容德   色容庄

第二单元:接待礼仪与实践(共四篇)

**篇:办公室接待规范与实务

■ 颔首礼

■ 引领礼仪

■ 电梯引领

■ 奉茶礼仪

■ 开关门礼仪

■ 保持信息对称

■ 接待突发事件智慧应对——不速之客如何得体应对?

                          主人迟到如何应对?

第二篇:会务位次与会务服务礼仪

   生活与工作中,未必需要时时严格遵守场合的高低位次,但只有了解了才不慌张,才不匆忙,才更淡定、从容、自信……

 会谈位次

 会议位次

 特殊情况下的位次的灵活变通

 会议茶水服务

 会务服务疑难解析

第三篇:礼品馈赠礼仪

好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析

过犹不及——合适的礼品价格

如何体现礼品的品位与情趣

如何体现送礼人的心意

礼品选择的原则与禁忌

礼品受赠与回赠礼仪

鲜花礼仪与禁忌

第三单元:拜访礼仪与实践(共四篇)

人际交往有既定的礼仪规范,学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范,没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇**大量真实的正、反面案例,深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则,更深层次的了解人性,从而找出恰当的行为模式。

**篇:邀约与应邀

■ 邀约目的与涵义

■ 如何邀约尽显诚意

■ 守时的场合含义——商务会晤几点到

                         商务会议几点到

                         商务宴请几点到

■ 职场上的规则意识与操守

第二篇:介绍的艺术

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 引荐的礼仪

  ■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份

第三篇:相处与往来

■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别?

■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面?

                                  如何保护自己的脸面?

       ■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

■ 真诚**重要——别让客套流于客套

■ 得体的境界

■ 倾听的力量

第四篇:电话与即时通讯礼仪

   ■ 让声音具有画面感

■ 电话的管理——身边的人**重要

■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌

■ 微信礼仪与规范表达

■ 公务函件礼仪与禁忌

■ 细节上的温暖与修养

第四单元:情境沟通艺术

             职场的规则、沟通技巧、相处艺术……

■ 与同事相处——营建良好的人际关系

                识别边界

■ 与领导相处——出色而不出位

尊敬和响应

机敏与担当

    ■ 汇报的礼仪与禁忌

■ 人际的完美距离

■ 大局为重——会当主角,会当配角

■ 沟通能力测试

■ 沟通情境模拟

第五单元:宴  道

             国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位,也有人情、世故、文化、人性……

餐桌位次与灵活变通

中餐风格解读——让的文化

西餐风格解读——美的表达

成全他人的好意——点菜礼仪

餐桌上盘碗杯箸,都有讲究

如何把握热情的尺度

如何保证宾主尽欢

你眼里是饭食,他人眼里是你

咖啡礼仪——如何点咖啡?

           咖啡礼仪与禁忌

葡萄酒文化与礼仪

敬酒与辞酒的艺术

自助餐礼仪

结账的智慧(东西方异同比较分析)

第六单元:综合测评&职业素养深度解读

选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题,要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理,引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧,同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。

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