【课程背景】
是否有以下疑问或困惑——
为什么有人总在关键时刻翻车？
如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？
如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？
为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？
如何识别与判断对方的真实意图？
如何**细节展示良好的团队职业素养？
......
【时间长度】 3小时
【形 式】 讲解、案例分析、情境模拟、综合评点
【参 与】 谈判人员
【课程提纲】
**篇：形象管理与肢体密码
本部分包含静态形象的形象管理和动态的举手投足。引导学员懂得如何**形象控制和引导对方的心理，识别对方的发出的信号，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份，畅快和谐地沟通和交往。
■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业 破坏了美感
■ 似是而非——常见形象谬误点评
■ 消极的身体语言禁忌
■ 眼神与教养
■ 评析——那些由细节而引发的事故与故事
■ 从容的君子之风
第二篇：会晤与谈判实践
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
1.接待与拜访实践
■ 准时未必就是守时——不同场合守时的含义
■ 勿踩雷区——称呼的艺术
■ 电话情商——眼前人更重要
“等两秒”的修养
■ 礼貌的力量——社交礼节
谈判位次礼仪与灵活应用
■ 小型会客室的位次礼仪
■ 大型会议的位次礼仪
■ 会见（会晤）的位次
■ 谈判的位次
■ 特殊情况下的特殊处理
话题与谈吐
■ 糟糕的破冰方式
■ 保持对称的信息交流
■ 保持灵敏的语境识别力
■ 保持语言的简练与逻辑
■ 闲谈中的雷区
■ 热情的尺度
■ 勿跟着对方的负面情绪走
第三篇：情境沟通艺术
本篇针对具体的路演、会晤、谈判等真实的冲突情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的应对方案，综合考评学员把礼仪知识转化为解决问题的能力和团队协作的能力，并深度解读职业素养。
