【课程背景】
为什么有人总在关键时刻翻车?
如何避免因沟通方式不当而引发的分歧?
如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快?
如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况?
如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”?
是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌?
为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异?
如何**细节展示良好的团队职业素养?
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【时间长度】 3小时
【内容大纲】
**篇:职业形象管理
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
形象的功能与目的—— 表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业 破坏了美感
■ 似是而非——常见形象谬误点评
第二篇:行为举止
仪态是内在素养的重要外在呈现方式,它不单是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感,从而获得他人**大程度的认同。
■ 行为举止禁忌由来
■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析
■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析
■ 君子之风解读
第三篇:通讯礼仪
■ 电话礼仪——一眼前的人更重要
接听的时机
电话失误处理
电话沟通技巧
通话结束的时机与禁忌
■ 微信礼仪—— 迅速赢得他人信任
微信的使用规范
微信沟通技巧与禁忌
■ 邮件礼仪——邮件的格式
邮件语言表达规范
邮件释例分析
第四篇:办公礼仪实践与商务往来
■ 称呼的礼仪
■ 引荐的礼仪
■ 社交礼节——握手礼
颔首礼
■ 引领礼仪
■ 电梯礼仪
■ 位次礼仪——乘车位次
洽谈位次
■ 奉茶礼仪
第五篇:情境沟通艺术
机智 主动 担当 顾全大局
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