课程整体说明

本课程源于日本职场经典沟通机制“报联商”。“报联商”含义：员工及各级管理者心怀“利他”精神，结合自身企业的沟通文化与机制，设计合理的沟通策略，与内部的上级、同事以及外部的客户、供应商等相关人士，进行有效地汇报、联络、商谈。并始终采取积极主动的姿态，对重要信息进行传递、分享与获取（刘晨老师定义，仅供参考）。

如果把组织看作一个系统，那么这个系统的运转离不开信息在各个节点之间的传递。各类信息能否被及时、充分地共享与传递出去，是组织效率能否得到提升的关键所在。而其中尤为重要的一环就是员工对上级领导的信息共享与传递，即工作汇报。

然而现状却是，大多数职场人士不愿采取积极的姿态，主动与上级进行沟通，也不善于运用合理的策略进行有效沟通。使得自身的工作状态，以及重要的信息、资讯不能及时地传递至上级处，从而导致各种状况发生。

本课程从信息传递的视角，针对工作汇报中由于沟通不积极、不及时、不全面而导致的工作方向错误、风险状况频出、效率质量低劣等问题，同时提供一套系统的应对策略。

课程对象

工作5年内的员工及中基层管理人员

课程时长

1天

课程形式

讲授 角色扮演 课题演练

课程纲要

导入 工作汇报是一种信息传递机制

1. 何谓“工作汇报”

2. 工作汇报的本质是信息传递

q 控制论的启示

3. 工作汇报的假设前提

q 信息传递需要用系统的眼光看世界

Ü 互相关联的：牵一发动全身

Ü 动态变化的：需要关注变化

q 信息传递要求人们具备利他精神

q 信息传递需要具备“七个习惯”（将融入后续内容一一讲解）

Part-1 工作汇报，从正确接收任务开始

1. 正确接收工作指示的意义非凡

2. 正确接受工作指示“录-图-述”三步法

q 录：带上纸笔做记录

q 图：询问深挖探蓝图

q 述：全面确认要复述

Part-2 做好汇报的5个节点7种策略

l 重塑对工作“汇报”的认知

1. 节点1：接收任务时，如何汇报？

q 思考：你会怎么做

q 盲人摸象的启示：把大象找出来

q ECPR策略：考验你思维的特殊汇报

2. 节点2：开始行动前，如何汇报？

q 思考：你觉得应该怎么做

q 领导的内心戏：其实他并不放心

q 前置型汇报好处多多，你有什么理由不去

q Go-PMP策略：前置型汇报

3. 节点3：执行任务一切顺利时，如何汇报？

q 也许，是真的很顺利

q 业务，顺利只是假象

q STEP I策略：过程型汇报

4. 节点4：执行任务出现状况时，如何汇报？

q 你遇到的是哪种分类

q 你是上级眼中的哪类人

q 化危为机CRISIS策略

q 以简驭繁SCSI策略

5. 节点5：任务结束后，如何汇报？

q 把你的工作视为PDCA的流程

q 简单日常工作RDS策略

q 重要的特别工作SEAI策略

Part-3 总结：彻底看清“工作汇报”的本质

q 人机料法环息：贯穿整个流程的要素

q HPT的启示：必须向上管理

q 陀螺仪机制：随时挑战的机制