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靳斓

销售礼仪与客户沟通专项培训

靳斓 /

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课程大纲

□ 课程形式:以讲授、案例、示范、情境模拟为主,确保培训的轻松幽默、专业实用。

□ 课程时间:一天(6小时)。

□ 课程内容:共分五大部分。

**部分:礼仪就是竞争力

一、客户首先看到的不是你的产品

二、你的魅力——

不仅来自销售技能,更来自于专业的形象和举止

三、内强个人素质,外塑企业形象

人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值

培训方式:讲解、案例

第二部分:销售人员仪表形象提升

一、穿着打扮

1.面容修饰及误区

2.着装搭配的技巧

(1)日常着装搭配

(2)宴会/签约搭配

(3)其他场合搭配

3.销售人员形象扫描

二、仪态气质修炼

1.得体/不得体仪态案例

2.大方的职场站姿

3.风度坐姿及变化

4.客户往来的手势

培训方式:讲解、示范、参与、展示

第三部分:销售人员销售往来艺术

一、客户交往

1.会面与往来

(1)交往从问候/致意始(生/熟/内外)

(2)握手礼的细节及禁忌

(3)寒暄:必要但适可而止

(4)怎样称呼切不宜任性

 (几种特殊场景/情况)

(5)介绍自我/介绍他人

(6)面对多人/一人/身份高低

(7)名片交换/邀请加微信

2.客/主方落座规则

3.待客茶水礼仪

(作为客方/作为主方)

4.客户拜访艺术

(1)客户拜访预约艺术

(2)拜访需要准备什么

(3)何时到达也有玄机

(4)尊重客户方所有人

(5)注意使用接近语言

(6)客户拜访举止表现

(7)拜访中告辞的时机

(8)客户拜访禁忌行为

5.客户接待礼仪

(1)客户接待前的了解

(2)不同迎候地点/细节(机场/酒店的视需要再加)

(3)迎三送七、三声三到

(4)接待中的行为协助

进出轿车/电梯/房门

(5)陪同中的讲解与介绍

(6)有始有终:做好道别

二、礼品往来

1.选择与包装

2.馈赠的时机

3.馈赠的举止

三、商务餐桌

1.商务宴请的五M

2.做好迎与送细节

3.点菜艺术及表达

4.敬酒/致词的艺术

5.餐桌话题/注意事项

6.照顾注意点面兼顾

7.关于红酒品鉴礼仪

8.商务餐桌礼仪禁忌

四、位次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌(配图)

培训方式:讲解、案例、参与、游戏

第四部分:销售人员销售沟通艺术

一、客户沟通

1.了解客户/选择话题

2.注意营造沟通氛围

3.客户沟通的三A法则

4.怎样用客户语言说话

5.怎样体现为客户着想

6.倾听:不仅是为礼貌

7.沟通谈判分歧及禁忌

8.拒绝应对体现出专业

9.适度赞美并不是恭维

10.节假日/前后的沟通

11.客户交谈沟通用语

(1)寻求建议时

(2)质疑/比较时

(3)职权外问题

(4)未成交/成交

(5)客户交谈忌语

二、会议沟通

1.会议到场时间讲究

2.(主方)会场迎候细节

3.他人发言时的举止应对

4.主持会议礼仪规范

5.销售人员发言礼仪

(1)上下场注意风度

(2)演讲/发言站位

(3)站姿/手势处理

(4)眼神交流禁忌

(5)语气语调要求

(6)发言互动技巧

6.会场上的禁忌行为

三、通讯沟通

1.电话形象的要求

2.开场和结束礼仪

3.电话沟通适可而止

4.怎样做电话邀约

5.怎样表达在倾听

6.销售人员新媒体礼仪

培训方式:讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

第五部分:提问、解答、总结

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