□ 课程形式：以讲授、案例、示范、情境模拟为主，确保培训的轻松幽默、专业实用。

□ 课程时间：一天（6小时）。

□ 课程内容：共分五大部分。

**部分：礼仪就是竞争力

一、客户首先看到的不是你的产品

二、你的魅力——

不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止

三、内强个人素质，外塑企业形象

人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值

培训方式：讲解、案例

第二部分：销售人员仪表形象提升

一、穿着打扮

1.面容修饰及误区

2.着装搭配的技巧

（1）日常着装搭配

（2）宴会/签约搭配

（3）其他场合搭配

3.销售人员形象扫描

二、仪态气质修炼

1.得体/不得体仪态案例

2.大方的职场站姿

3.风度坐姿及变化

4.客户往来的手势

培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分：销售人员销售往来艺术

一、客户交往

1.会面与往来

（1）交往从问候/致意始（生/熟/内外）

（2）握手礼的细节及禁忌

（3）寒暄：必要但适可而止

（4）怎样称呼切不宜任性

 （几种特殊场景/情况）

（5）介绍自我/介绍他人

（6）面对多人/一人/身份高低

（7）名片交换/邀请加微信

2.客/主方落座规则

3.待客茶水礼仪

（作为客方/作为主方）

4.客户拜访艺术

（1）客户拜访预约艺术

（2）拜访需要准备什么

（3）何时到达也有玄机

（4）尊重客户方所有人

（5）注意使用接近语言

（6）客户拜访举止表现

（7）拜访中告辞的时机

（8）客户拜访禁忌行为

5.客户接待礼仪

（1）客户接待前的了解

（2）不同迎候地点/细节（机场/酒店的视需要再加）

（3）迎三送七、三声三到

（4）接待中的行为协助

进出轿车/电梯/房门

（5）陪同中的讲解与介绍

（6）有始有终：做好道别

二、礼品往来

1.选择与包装

2.馈赠的时机

3.馈赠的举止

三、商务餐桌

1.商务宴请的五M

2.做好迎与送细节

3.点菜艺术及表达

4.敬酒/致词的艺术

5.餐桌话题/注意事项

6.照顾注意点面兼顾

7.关于红酒品鉴礼仪

8.商务餐桌礼仪禁忌

四、位次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌（配图）

培训方式：讲解、案例、参与、游戏

第四部分：销售人员销售沟通艺术

一、客户沟通

1.了解客户/选择话题

2.注意营造沟通氛围

3.客户沟通的三A法则

4.怎样用客户语言说话

5.怎样体现为客户着想

6.倾听:不仅是为礼貌

7.沟通谈判分歧及禁忌

8.拒绝应对体现出专业

9.适度赞美并不是恭维

10.节假日/前后的沟通

11.客户交谈沟通用语

（1）寻求建议时

（2）质疑/比较时

（3）职权外问题

（4）未成交/成交

（5）客户交谈忌语

二、会议沟通

1.会议到场时间讲究

2.（主方）会场迎候细节

3.他人发言时的举止应对

4.主持会议礼仪规范

5.销售人员发言礼仪

（1）上下场注意风度

（2）演讲/发言站位

（3）站姿/手势处理

（4）眼神交流禁忌

（5）语气语调要求

（6）发言互动技巧

6.会场上的禁忌行为

三、通讯沟通

1.电话形象的要求

2.开场和结束礼仪

3.电话沟通适可而止

4.怎样做电话邀约

5.怎样表达在倾听

6.销售人员新媒体礼仪

培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

第五部分：提问、解答、总结