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丁艺欣

商务礼仪与中国式沟通

丁艺欣 /

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课程大纲

【课程背景】

随着社会的快速发展,职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好商务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。

【课程对象】

企业全员

【课程时长】

1天——2天

【授课方式】

讲授 案例 视听 实操 研讨 游戏 分享 问答 工具 PK 角色扮演法 演示 研讨 仿真模拟法 两人对话 排列法 催眠冥想 思维导图 快速记忆等

【课程特色】

1、标本并进(方法为标,心态为本,捆绑式标本并进)

2、实用性强(可操作性极强,立刻激发行动力)

3、蜕变体验式(运用NAC,催眠,潜意识,体验式及其他方法,初步建立心理模式,科学,快速,显效)

【课程收益】

1、塑造良好的职业形象与个人魅力;

2、学会商务场合通用礼仪规范,如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等;

3、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;

4、快速提升企业可信度,吸引客户,增加企业效益。

根倨个人价值观及要求结果侧重点不同,还可达到如下效果:

超效谈判  沟通能力  建立自信  开发潜能  谈判调正  情绪管理

受挫能力  团队合作精神  改善与别人的关系  营销自我专业技巧

挖掘新的可能性  解决谈判中的棘手问题   凝聚企业文化   

明确价值观   建立系统和氛围  销售等实战技巧能力

【课程内容】

商务礼仪与中国式沟通                          

                 课程提纲(根据需求现场可能有所增减)

综述  序幕破冰篇

一职业定位简易测试-左右手习惯

二打破惯性

**节:你的形象价值百万

一概念:

千万不要靠**印象去判断别人,但很多人都会凭**印象来判断你

我们没有第二次机会,给别人留下**印象了。所以我们随时都要保持积极的自我形象

二仪表礼仪四原则:

1符合身份

2扬长避短

3遵守惯例

4区分场合

三形象礼仪要点

1头发

2眼睛

3眼镜

4鼻子

5口腔

6微笑

7细节

高级场合:男性看表,女性看包。

普通商务场合:男性看腰,女性看头(

四男士仪表七大自照

1.发型大方 干净整洁

2.鼻孔内外清洁干净

3.鬓角与胡子刮干净

4.耳朵内外清洁干净

5.使用面霜保持脸部光洁

6.适当使用护唇膏

7.保持口腔清洁

五 女士仪表七大自照像

1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏

2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短

3.可佩戴精致的小饰品或公司标志

4.勤修指甲 甲油不要太浓艳

5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹

6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜

7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖

六 站姿坐姿蹲姿训练、五点一线训练

第二节:形象之态势语言

一态势语言:

态势语是指交谈者或演讲者以姿态、表情、手势、动作等传递信息的无声语言。

二目光

1**次与客户目光接触时间不少于_3_秒

2方向:

视线向上:表现权威、优越

视线向下:表现服从、任人摆布

视线水平:表现客观、理智

3眼神透露的核心秘密

三有声语言;腹式呼吸法发声训练

第三节:礼仪的核心密码

一概念:礼者,敬人也,礼仪的核心密码是_______

二礼仪的作用:内强素质,外塑形象

三**关键的核心礼仪原则

第四节:让你倍受欢迎的礼仪

一 介绍技巧

1自我介绍:

符号改身份

一慢二看三转换

介绍的万能公式:好高名人感

2为他人介绍:

就高不就低

尊者为后

 3 介绍实践

二 握手技巧-尊者为后

三 名片礼仪

 1名片技巧实践

  2 案例

四 座次礼仪

 1 座次排序练习

 2 领导为奇数的排序

 3 领导位偶数的排序

五 乘车礼仪

 1双排五人座

 2双排七人座

 3双排九人座

六 餐桌礼仪

 1 餐桌座次

2 中国式饭局礼仪

让菜不夹菜,祝酒不劝酒

3 西餐礼仪

男人似白酒,女人似红酒

七 礼仪总结篇

第五节 自我沟通法则

一  正能量三大密码:

1  焦点密码:   注意力=事实

  2   动作密码:动作创造情绪

  3   定义密码: ABC法则

二 自我沟通总结

第六节 沟通四大法则

一心中图像法则:

树立正确图像

想象*逼真=现实

二**有效的读心术

1三项识人术

1)____________

2)____________

3)____________

2 识破谎言的七个动作:

三  SMCP性格图

SMCP:                                                                              

企业里结果好才算好,在结果好的基础上找感觉好;家庭里感觉好才算好,在感觉好的基础上找结果好。

四  1 1模式:提出问题 解决方案

1造钟不要报时

衡量一个管理者有没有本事,不是看他自己能不能解决问题,而是看他能不能教会部下解决问题,让部下具备解决问题的能力。

管理者**重要的才能是发挥下属才能的才能,管理者**重要的作用是发挥团队作用的作用

2  西游记的启示

3  汇报工作说结果

请示工作说方案

总结工作说流程

回忆工作说感受

二 幸福六等

第七节 两大沟通模式

一萨提亚模式五种沟通

1讨好式、

2指责式、

3超理智、

4打岔式、

5一致性

二 卡耐基沟通模式

1 真诚 智慧

听到领导说的我才想到,站在领导的身后想在领导的前头;                      

2 婚姻爱情沟通艺术

男人来自己火星,女人来自金星;男人**看重____________,女性**看重____________。

3  有一定道理,我理解你说的,同时

做真诚的成熟人,不做天真的实在人;假话全不说,真话不全说;

第八节 沟通暗示术

一扑克牌暗示术

二杯子法则

三AB法则

四 男人说事业=

五 玩笑的背后体验丝丝本我;

六 用你们代替你

第九节 神奇的摄心术

一 惯性机器人

二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________

第十节 沟通四大方法

一 沟通密码

二 倾听

 1吸引别人注意**的方法是什么?——

2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具

 3  实战练习

三  模仿

 1语言

 2语速

   NLP__________________

NLP视听触分类

 3 肢体

 4 眼神-右手右边对

 6 呼吸

四 认同 合一架构 陪他上楼,扶他下楼

五 赞美

 1赞美是成熟的表现

 2不要轻易批评指责抱怨

全然的了解就是全然的宽恕

格局决定结局

好处

 3 如何批评

1)三明治 前推后及 前赌后截

2)对事不对人:过程与结果

3)A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评

      B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话:

一个人不说真话是性格问题

一群人不说真话是领导问题

所有人不说真话是制度问题

      C不能事前鼓励事后打击

5赞美的具体方法

    1) 具体

 2)a-b 除了……就是        

3) 弱强

4)听到见到得意,把爱说出来,把赞美说出来-

5)主动打招呼-背后含义眼里有你

    6)只有你-      

 7)似否定实肯定

6  各年龄段的沟通                        

第十一节 总结篇

丁艺欣老师录制同名中国教育电视台DVD系列:

**集 读心术

第二集 求同术

第三集 圆通术

第四集 赞美术(上)

第五集 赞美术(下)

第六集 叙事术

第七集 开场术

第八集 执行术

第九集 归因术

第十集 宽心术

第十一集 辨真术

第十二集 敬人术

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