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【课程背景】
随着社会的快速发展,职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好商务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。
【课程对象】
企业全员
【课程时长】
1天——2天
【授课方式】
讲授 案例 视听 实操 研讨 游戏 分享 问答 工具 PK 角色扮演法 演示 研讨 仿真模拟法 两人对话 排列法 催眠冥想 思维导图 快速记忆等
【课程特色】
1、标本并进(方法为标,心态为本,捆绑式标本并进)
2、实用性强(可操作性极强,立刻激发行动力)
3、蜕变体验式(运用NAC,催眠,潜意识,体验式及其他方法,初步建立心理模式,科学,快速,显效)
【课程收益】
1、塑造良好的职业形象与个人魅力;
2、学会商务场合通用礼仪规范,如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等;
3、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;
4、快速提升企业可信度,吸引客户,增加企业效益。
根倨个人价值观及要求结果侧重点不同,还可达到如下效果:
超效谈判 沟通能力 建立自信 开发潜能 谈判调正 情绪管理
受挫能力 团队合作精神 改善与别人的关系 营销自我专业技巧
挖掘新的可能性 解决谈判中的棘手问题 凝聚企业文化
明确价值观 建立系统和氛围 销售等实战技巧能力
【课程内容】
商务礼仪与中国式沟通
课程提纲(根据需求现场可能有所增减)
综述 序幕破冰篇
一职业定位简易测试-左右手习惯
二打破惯性
**节:你的形象价值百万
一概念:
千万不要靠**印象去判断别人,但很多人都会凭**印象来判断你
我们没有第二次机会,给别人留下**印象了。所以我们随时都要保持积极的自我形象
二仪表礼仪四原则:
1符合身份
2扬长避短
3遵守惯例
4区分场合
三形象礼仪要点
1头发
2眼睛
3眼镜
4鼻子
5口腔
6微笑
7细节
高级场合:男性看表,女性看包。
普通商务场合:男性看腰,女性看头(
四男士仪表七大自照
1.发型大方 干净整洁
2.鼻孔内外清洁干净
3.鬓角与胡子刮干净
4.耳朵内外清洁干净
5.使用面霜保持脸部光洁
6.适当使用护唇膏
7.保持口腔清洁
五 女士仪表七大自照像
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏
2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小饰品或公司标志
4.勤修指甲 甲油不要太浓艳
5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹
6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜
7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
六 站姿坐姿蹲姿训练、五点一线训练
第二节:形象之态势语言
一态势语言:
态势语是指交谈者或演讲者以姿态、表情、手势、动作等传递信息的无声语言。
二目光
1**次与客户目光接触时间不少于_3_秒
2方向:
视线向上:表现权威、优越
视线向下:表现服从、任人摆布
视线水平:表现客观、理智
3眼神透露的核心秘密
三有声语言;腹式呼吸法发声训练
第三节:礼仪的核心密码
一概念:礼者,敬人也,礼仪的核心密码是_______
二礼仪的作用:内强素质,外塑形象
三**关键的核心礼仪原则
第四节:让你倍受欢迎的礼仪
一 介绍技巧
1自我介绍:
符号改身份
一慢二看三转换
介绍的万能公式:好高名人感
2为他人介绍:
就高不就低
尊者为后
3 介绍实践
二 握手技巧-尊者为后
三 名片礼仪
1名片技巧实践
2 案例
四 座次礼仪
1 座次排序练习
2 领导为奇数的排序
3 领导位偶数的排序
五 乘车礼仪
1双排五人座
2双排七人座
3双排九人座
六 餐桌礼仪
1 餐桌座次
2 中国式饭局礼仪
让菜不夹菜,祝酒不劝酒
3 西餐礼仪
男人似白酒,女人似红酒
七 礼仪总结篇
第五节 自我沟通法则
一 正能量三大密码:
1 焦点密码: 注意力=事实
2 动作密码:动作创造情绪
3 定义密码: ABC法则
二 自我沟通总结
第六节 沟通四大法则
一心中图像法则:
树立正确图像
想象*逼真=现实
二**有效的读心术
1三项识人术
1)____________
2)____________
3)____________
2 识破谎言的七个动作:
三 SMCP性格图
SMCP:
企业里结果好才算好,在结果好的基础上找感觉好;家庭里感觉好才算好,在感觉好的基础上找结果好。
四 1 1模式:提出问题 解决方案
1造钟不要报时
衡量一个管理者有没有本事,不是看他自己能不能解决问题,而是看他能不能教会部下解决问题,让部下具备解决问题的能力。
管理者**重要的才能是发挥下属才能的才能,管理者**重要的作用是发挥团队作用的作用
2 西游记的启示
3 汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
回忆工作说感受
二 幸福六等
第七节 两大沟通模式
一萨提亚模式五种沟通
1讨好式、
2指责式、
3超理智、
4打岔式、
5一致性
二 卡耐基沟通模式
1 真诚 智慧
听到领导说的我才想到,站在领导的身后想在领导的前头;
2 婚姻爱情沟通艺术
男人来自己火星,女人来自金星;男人**看重____________,女性**看重____________。
3 有一定道理,我理解你说的,同时
做真诚的成熟人,不做天真的实在人;假话全不说,真话不全说;
第八节 沟通暗示术
一扑克牌暗示术
二杯子法则
三AB法则
四 男人说事业=
五 玩笑的背后体验丝丝本我;
六 用你们代替你
第九节 神奇的摄心术
一 惯性机器人
二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________
第十节 沟通四大方法
一 沟通密码
二 倾听
1吸引别人注意**的方法是什么?——
2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
3 实战练习
三 模仿
1语言
2语速
NLP__________________
NLP视听触分类
3 肢体
4 眼神-右手右边对
6 呼吸
四 认同 合一架构 陪他上楼,扶他下楼
五 赞美
1赞美是成熟的表现
2不要轻易批评指责抱怨
全然的了解就是全然的宽恕
格局决定结局
好处
3 如何批评
1)三明治 前推后及 前赌后截
2)对事不对人:过程与结果
3)A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评
B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话:
一个人不说真话是性格问题
一群人不说真话是领导问题
所有人不说真话是制度问题
C不能事前鼓励事后打击
5赞美的具体方法
1) 具体
2)a-b 除了……就是
3) 弱强
4)听到见到得意,把爱说出来,把赞美说出来-
5)主动打招呼-背后含义眼里有你
6)只有你-
7)似否定实肯定
6 各年龄段的沟通
第十一节 总结篇
丁艺欣老师录制同名中国教育电视台DVD系列:
**集 读心术
第二集 求同术
第三集 圆通术
第四集 赞美术(上)
第五集 赞美术(下)
第六集 叙事术
第七集 开场术
第八集 执行术
第九集 归因术
第十集 宽心术
第十一集 辨真术
第十二集 敬人术
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