课程背景：

沟通是人际交往、企业宣导、上传下达、消除误解、建立连接，增近情感的工具，同时沟通也是管理艺术的一部分。沟通是职场的必修课，也是人们常常忽略的部分。管理大师杰克·韦尔奇曾经说过，管理就是沟通沟通再沟通。

本课程将从企业缺少沟通引发的职场问题开始，揭示沟通的重要性，提供大量的沟通工具，帮助学员掌握方法和对策。**还原企业实际场景，解决具体沟通问题。更以充分互动的精彩案例让学员体会到沟通的乐趣。

课程大纲：

**部分：沟通对于企业的重要性

沟通不畅加大管理难度

只沟不通削弱团队凝聚

沟通的重要性

成功沟通的标志

沟通中**容易忽略的五大因素

第二部分：职场管理沟通认知

管理角色认知

职场价值观统一

情绪管理与自我疏导

沟通三要素

职场沟通的目标导向

沟通中非语言部分的重要意义

案例分享：到底是谁出了问题

第三部分：人际交往与高效沟通技巧

高效沟通的六个步骤

※事前准备

※阐述观点

※确认需求

※处理异议

※目标达成

※共同实现

避免误会的沟通方法

※陈述事实

※分享内心感受

※找到感受根源

※提出明确要求

漏斗工作表达法

※共识问题

※核心主张

※论据阐述

※解决思路

反馈技术应用

※积极型反馈

※改善型反馈

※向上反馈

※如何接受员工受到反馈的不同反应

※反馈禁忌

工作部署沟通法

※5W2H沟通法

※界定结果的沟通步骤

※过程辅导与沟通技巧

面谈技巧

※了解员工绩效现状的底层逻辑

※尊重的表达方式

※注重双方感受

※确定沟通目标

※掌握准确信息

※共同思考解决方案

※行动计划

※现场辅导的方法

优势沟通法

※向上沟通

※平级沟通

※向下沟通

※跨部门沟通

※新生代员工沟通策略

冲突的化解思路的技巧

团队目标分析与讨论法

团队决策法

责任分担和工作透明化

案例和演练：为什么小王会提出离职

           荒野求生

           面谈演练

           团队决策练习

第四部分：持续改善积极反思

敢于承担原则

红线思维原则

相互学习原则

积极主动原则

民主生活会原则

目标**原则

员工成长原则