教学方法:情景模拟、角色扮演、案例分析。

1.技术人员服务意识

1.1服务意识是什么

1.2服务角色的自我认知

1.3动态服务意识的提升

1.4技术人员服务的优势

1.5缺乏服务意识的后果

2.提升你的沟通能力

2.1 人际沟通与人机会话

2.2 人际沟通的关键时刻

2.3 倾听的能力

2.4 提问的能力

2.5 表达的能力

2.6 学会换位思考

3.全面服务质量提升的方法

3.1技术层面 人际层面是全面质量服务的公式

3.2常见情境服务分析法

2.3全面服务流程建立与分析

3.4技术人员服务中的情绪管理

4.客户服务沟通的技巧

4.1初次沟通的目的与技巧

4.2人际关系建立的技巧

4.3委婉拒绝客户的技巧

4.4说服客户的技巧

4.5尊重客户的技巧

4.6建立技术权威的技巧

4.7引导销售达成的技巧