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【课程背景】
这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象,政府机关在公务活动中讲究礼仪,可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为顺利实施;礼仪能够协调政府机关与公众的关系,解决已有矛盾,协调政府机关与大众的关系;礼仪能够强化对公务人员的教育作用,能净化公务人员的心灵、陶冶情操,提高品位,可以矫正公务员的不良行为和习惯。
【 课程收益】
本课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。
【适用对象】
政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员、爱好礼仪人士
【授课方式】
30%的讲授,30%的学员分享,40%的互动练习
分组学习——建立团队,营造氛围,比学赶超
课堂练习——练习、做,建立身体记忆
情境模拟——情境的带入,让学员现场掌握针对性应对方法
案例研讨——在研讨中,激发学员思想的碰撞,巩固知识,学以致用
【授课时间】
1-2天
【课程大纲】
**单元 释义政务礼仪
1、思考:提到礼仪,你**反应到的场景或画面是什么?
2、剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知
图片对比
圣贤释义
3、透析礼仪表象,阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
工具:礼仪应用核心模型
4、解构政务礼仪,释义应用原则
研讨:政务礼仪的目标导向
解构政务礼仪
释义:什么是政务礼仪
第二单元 政务形象礼规的应用
1、阐述政务形象打理原理,让形象出范儿不出格
思考:政务形象是西装革履的代名词吗?
什么是“范儿”?
示例:TOPR原则的应用
2、应用政务男士形象基础标准,突显形象品质
讨论:你期待政务会面中,对方的男士形象具备哪些表征?
解构品质政务男士形象
示例:男士政务仪容、仪态要领
示例:不同西服的挑选与穿着要领
示例:领带、配件、配饰的选择与要领
工具:《品质政务男士的形象对照表》
3、应用政务女士形象基础标准,突显形象品质
讨论:你期待政务会面中,对方的女士形象具备哪些表征?
解构品质政务女士形象
示例:女士政务仪容、仪态要领
示例:女士政务服装的挑选与穿着要领
示例:配件、配饰的选择与要领
工具:《品质政务女士的形象对照表》
4、工具:《形象检查三步、三分对照表》
第三单元 政务行为礼规的应用
1、案例研讨:《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题?
2、行为示范:政务交往中易错环节的正确示范与教练
政务介绍礼
政务名片礼规
政务握手礼规
政务语言应用礼规
3政务场景下位次原则的指导
看图讨论:
情景示范:行进过程中的前后位序礼规,例外
第四单元 政务接待行为的案例演练
1案例研讨:《兄弟省市领导的来访接待》
2行为研讨:政务接待演练
接待礼仪工作的一般要求
迎送宾客的一般程序
3课程回顾 结束
课程回顾,分享交流
课程结营
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