课题解读：

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

本课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

课程目标：

1、 清楚地理解如何针对问题来搜集、排序、组织、分析与确认数

据、信息、经验与知识；

2、 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并

获得良好的结果；

3、 能够分析工作状况并更好地设定优先级；

4、 了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

5、 能更好地处理工作中的关键问题并制定解决方法；更好地管理

风险，确保工作任务得以顺利实施。

课程要求：

1、 要求参训学员有丰富的工作经验；

2、 **能在课前准备好相关问题的素材。

授课课时：2天，共12个小时

大纲一：探寻人的基本思维模式

小节内容

教学设计/工具

教学时长

（一） 思想承受力在时代中的变化

（二） 三种常见的思维模式

1、 垂直思考

2、 水平思考

3、 发散思考

（三）解决问题前的目标分析

教学形式：

讲解、案例、引导

1小时

大纲二：问题之状况分析（情景判断）

小节内容

教学设计

教学时长

（一） 状况分析流程

1、 拆解关注事项

2、 优先级排序

3、 规划下一步

（二） 状况分析复盘

教学形式：

讲解、案例、团队共创

1.5小时

大纲三：问题之原因分析

小节内容

教学设计

教学时长

（一） 问题定义与结构

1、 问题的种类

2、 问题的层次

（二） 原因分析的流程

1、 描述问题

2、 找出可能的起因

3、 评估可能的起因并确认

（三）原因分析在团队中的应用

教学形式：

讲解、案例、演示训练、点评

世界咖啡、团队共创

工具表单：

《还原提问卡》

2小时

大纲四：问题之决策分析

小节内容

教学设计

教学时长

（一） 决策的定义及种类

1、 决策的层级

2、 标准决策模式

3、 快速决策模式

（二） 决策的风格与影响

1、 D型决策风格及影响

2、 I型决策风格及影响

3、 S型决策风格及影响

4、 C型决策风格及影响

（三） 决策分析的流程

1、 明确决策目的

2、 评估可选方案

3、 做出决策

（四）决策制定的陷阱（冲突分析）

教学形式：

讲解、案例、演示训练、点评

3小时

大纲五：问题之风险与机会分析

小节内容

教学设计

教学时长

（一） 风险与机会

（二） 应急预防与促进扩大

（三） 风险与机会分析流程

1、 预测

2、 预防

3、 补救

（四）加强成功的执行概率

教学形式：

循环校验

3小时

大纲六：解决方案成果复盘及应用

小节内容

教学设计

教学时长

（一） 结果复盘

（二） 制版应用

教学形式：

循环校验、成果输出

1.5小时

课程总回顾及结束