【课程背景】

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化的团队才能发挥出**高的效能。

那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通力就是影响力。

【课程目的】

学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。

【课程特色】

融入大量跨国500强及中小公司真实案例，实战为王！上午学，下午用，招招实用；管理难，明理易，事事简易。企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。

【培训对象】

企业总经理、副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的人员等。

【培训课时】6小时（1天）

【课程大纲】

**单元 理解团队与团队组建

1、认识团队

2、团队的定义

3、团队的类型

4、团队的特征

5、团队的形成过程与途径

6、团队的角色

7、团队建设的原则

第二单元 团队的领导与评估

1、团队的管理过程

2、团队的愿景与目标

3、团队的角色与职责

4、团队的绩效

5、共同的愿景和目标

6、团队成长

7、变革适应性以及持续改进

8、评估结果分析

第三单元 沟通观念与概述

1、什么是沟通

2、现场案例1：刘经理对员工布置任务，“讲了是否=沟通了”？

3、沟通的目的和特性

4、沟通的过程模式

5、沟通循环的要求

6、工作案例3：经理接受指令时，为何理没有理解上级的意思

7、5种常见的个人沟通障碍及产生的原因

8、5种常见的组织沟通障碍及产生的原因

9、存在部门职能的模糊地带

    思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？

10、不容忽视的“部门墙”

11、客观存在的个体差异

12、跨部门协作困难

13、沟通的能力与技巧

     思考：跨部门沟通中**重要的两个字是什么？

 14、横向的沟通的机制不健全

     分享：有制度没有制度

 15、企业文化有待打造

 16、走入跨部门沟通的误区

     思考：我们是怎样失去客户的？

     选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第四单元 跨部门沟通的技巧

    分享：跨部门沟通三原则

  1、营造良好的沟通氛围

    互动演练：如何开个好头

  2、部门间不同意见的正确处理

   分享：找痛法影响他人的技术

   分享：以他人的利益点影响他人的技术

   分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术

   录像观摩：如何说服意见与你不同的人

  3、3个分析技术

   互动：沟通对象脾气大吗？

   互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

   互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

4、如何提炼**句话

5、因人而异的沟通

   分享：四种典型的人际风格

Ø 与活泼型的沟通

Ø 与力量型沟通

Ø 与和平型沟通

Ø 与完美型沟通

   分享：四种典型性格特征的典型人物

   互动演练：如何与较难沟通的人沟通

6、跨部门沟通计划

第五单元 如果提高团队协作意识，创造双赢结局

1、不容忽视的“部门墙”

2、部门之间冲突的分类：部门目标不一致，资源匹配、权力分配、利益分配、本位主义

  案例：行政部门的请购水龙头

3、跨部门沟通八个原则

4、跨部门沟通协调的五种策略

5、团队协作的三个要点（分工 合作 监督）

6、人与人之间的沟通其实象海滩上推沙球，你来我往保持在空中

7、人与人之间的沟通吵架其实是心理的不对等

8、如何掌握人与人之间的沟通P、A、C心理状态

9、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

10、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

11、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的**高境界，附案例分析

12、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

13、如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门之间的冲突