【我们的课程将帮助您】

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

塑造良好的职业形象与个人魅力；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

培训形式：理论讲解 互动 教学DV 案例 研讨 训练 情景模拟

【课程用时】

1天 /6小时

课程大纲

**模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

第二模块：商务形象礼仪----------建立完美的视觉名片

第三模块：职场沟通礼仪----------信息对称的秘诀

第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

第五模块：商务宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

具体内容

**模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

礼仪的定义与特征

解读礼仪的几个关键词

礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

体现制度

体现尊重

体现教养

体现价值

第二模块：商务形象礼仪----------您的形象价值百万

职业形象对事业发展及社交生活的影响

案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事

视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？

职业形象的构成要素

印象管理---塑造美好的**印象

外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力

妆容管理----了解自己的肤色,脸型及化妆的基本技巧与礼仪要求

内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

销售人员的职业仪容规范

男士、女士发式的职业要求

面容、体味等方面的基本职业要求

女式化妆的基本要求及基本步骤

服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁

为成功而着装---服饰写满社会符号

形象定位的四个着力点

场合要求--女士商务场合的着装的TPO原则

职业属性—职业**、美丽第二

个性表达—个性未必张扬

严肃职业场合的细节要求

女士仪表礼仪的基本要求

套装、衬衣的细节要求及着装礼仪

配饰的基本原则、丝巾的结发、包包的场合要求

鞋袜的礼仪要求

男士仪表礼仪的基本要求

西装的版型分类与体型的选择

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示：配饰的选用技巧

整体搭配的三色原则与三一法则

西装着装规范的八个检点

男士基础衣橱的构建---从容应对各种场合

第三模块：职场沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

表情管理---无声胜有声

眼为心生：眼神的应用

微笑---无国界的语言

人际距离---距离产生美

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

15度鞠躬礼的应用场合

30度鞠躬礼的应用场合

45度鞠躬礼的应用场合

行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

传情达意的技巧----------有效沟通的定义

听者画画：体会语言沟通的过程

视频赏析：有效沟通的定义

语言沟**程模拟导图

沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说的技巧：视频案例赏析

沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

听的学问：倾听的重要性及肢体语言

互动：倾听互动游戏

问的艺术：如何有效发问

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

拜访前的准备工作

拜访前的做准备工作

形象的准备（仪容、仪表方面）

交通的准备（时间预留、路线安排）

资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

握手礼仪--一"握"定音

拥抱礼仪--把你的右脸给对方

称呼礼仪-记得对方的名字

自我介绍礼仪--充满自信

介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

名片交换礼仪-尊重对方的脸面

接待中的礼仪：有所为有所不为

接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝

公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

不同场所的引领要点--把墙让给客户

与客户同行楼梯—左行右立、安全**

与客户同乘电梯礼仪--先进后出

会议室礼仪--了解尊位

出席会议的礼仪--准时,安静

会议后合影礼仪-各安其位

接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

送别宾客的程序

送别时间

各种不同送行场所和送行方式

门口、电梯口、汽车上

第五模块：商务宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

宴请的方式与宴请的邀约

餐桌上的中西文化冲突

宴请的座次、桌次礼仪

中餐礼仪

中餐餐饮分类：宾宴、家宴；

中餐传统的餐桌文化

宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

课程的总结与回顾