一、 培训背景

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效，达到我们的沟通目的？

上述情况普遍存在我们身边，**终一定影响人际关系、工作环境和结果达成！

因此，职场人士几乎都需要提升沟通技能，尤其是提升**常用的对话能力，因为80%的沟通使用的是对话形式！

二、 培训目标

学员能运用六要素与四公式于职场对话全场景（360°）中，避免以上问题的发生并做到：

向上沟通：能向领导准确、高效地完成三类沟通需求，如阶段工作汇报、未来工作计划、日常工作等，让领导快速做出科学决策，也为自己开展工作获取支持；

向下沟通：能与下属及时、精准地完成常见的四类沟通需求，如布置工作任务、绩效表现不佳、建立彼此信任等，让下属高效开展工作，减少发展阻力，提高团队效能；

同级沟通：让同事之间相互信任，必要时能相互提供支持，推进工作高效达成

跨部门沟通：让其他部门同事了解工作需要，愿意提供支持，**终推进工作高效达成

三、 培训对象

企业骨干员工、中基层管理者

四、 培训时间

2天【09：00—12：00、14：00-17：00】

五、 培训纲要

**章 职场高效对话技术

职场对话常见四大误区

误区一：沟通就是目的，而非手段

误区二：只要我说了，你就该明白

误区三：我听到的，即是你真实意思

误区四：只关注内容，而不是沟通方式

案例分析：沟通失误导致一场空难发生

评价职场对话有效的三个标准

标准一：工作信息的有效传递

标准二：有效推进各项工作开展

标准三：建立维护良好工作关系

职场对话应具备的三个心态

心态一：做好对话，是提升影响力的**时机

案例分析：如何与业务能力强但配合度不好的员工沟通？

心态二：做发光体，不做黑洞的心态

案例分析：优秀员工辞工，上司如何谈话能挽留住他？

心态三：焦点在内与焦点在外的心态

案例分析：主管收到下属辞工的信息，为什么生气了？

职场高效对话技术的六个要素

要素一：双方前期建立信任关系

1. 心理解读：情感账户

2. 评价信任关系的四项标准

3. 建立信任关系的四字真言：听、观、感、明

要素二：至少其中一方愿意对话

1. 心理解读：心情在前，事情在后

2. 心情（情绪）如何导致我们智商不在线

3. 处理心情的魔力语言：我本来想...现在我想....

要素三：对话前已经制定清晰目标

1. 心理解读：目标要写在钢板上，**后写在了沙滩上

2. 关注你真正的目的

3. 五个问题帮助你获取真正的目标：我、他、彼此、如何做、不要的

要素四：实时监控并营造安全对话氛围

1. 心理解读：人性需求层次论与人的五个层次标签（行为、能力、心态、身份、系统）

2. 对话开展的三个阶段及如何监控

3. 对话中沉默行为和暴力行为的分辨

4. 快速回到安全对话氛围三部曲：及时道歉→消除误解→再建目标

要素五：控制想法并准确陈述内容

1. 心理解读：你给的不是对方要的/人希望有共同点

2. 我们常常游走在虚幻和真实的状态

3. 改变主观臆断的四个问题：目标？责任？假设？方案？

4. 准确陈述内容五部曲：分享事实→说出感受→询问观点→试探表述→做出尝试

要素六：及时反馈信息并推动决策

1. 心理解读：人希望被理解和赞同/人追求快乐、逃避痛苦

2. 了解对方的真正动机和想法

3. 及时有效反馈的BISB模式

4. 推动双方制定决策

第二章 职场对话技术在向上沟通中应用

一、 向上沟通的目的

目的：让领导了解工作情况，便于领导做出科学决策，为自己开展工作获取支持

二、 向上沟通的难点

难点:一：双方关注点不同，导致对话失焦

难点二：信息量过大，导致领导抓不住重点

难点三：对话过程失控，导致未达到目的

三、 向上沟通常见场景及对策

场景一：阶段工作汇报

对策一：汇报公式“重点成果-其它成果-经验总结-不足分析-改善计划”

场景二：未来工作计划

对策二：计划公式“当前问题-原因分析-解决方案-效果说明”

场景三：争取领导（资源）支持

对策三：支持公式“当前进展-阶段成果-当前问题-所需资源-效果说明”

四、 练习与评估

第三章 职场对话技术在向下沟通中应用

一、 向下沟通的目的

目的：让下属了解工作要求，明确工作职责和行为，顺利完成所属任务

二、 向下沟通的难点

难点:一：双方关注点不同，导致对话无效

难点二：不良情绪影响较大，导致阳奉阴违

三、 向下沟通常见场景及对策

场景一：向下属布置工作任务

对策一：布置任务公式“开启讨论-澄清问题-发展方案-达成共识-总结讨论”

练习与评估

场景二：下属工作表现不佳

对策二：表现不佳公式“营造氛围-客观反馈-发展方案-达成共识-总结讨论”

场景三：解决下属之间冲突

对策三：解决冲突公式“了解问题-确认目的-个别沟通-集中沟通-达成共识”

场景四：让下属愿意跟随你

对策四：跟随公式“需求了解-指出问题-展示成果-提出建议-达成共识”

四、 练习与评估

第四章 职场对话技术在同级沟通中应用

一、 同级沟通的目的

目的：让同事之间相互信任，必要时能相互提供支持，推进工作高效达成

二、 同级沟通的难点

难点:一：双方关系平等，导致对话权威不足

难点二：各自有任务需要完成，导致后续行动无约束力

三、 同级沟通常见场景及对策

场景一：找同事帮忙

对策一：帮忙公式“盘点心理账户-回顾双方关系-提出帮助请求-明确对方收益-确认后续行动”

场景二：发现同事情绪不好，影响当前工作

对策二：调整情绪公式“回顾目的-认可情绪-了解情况-发展方案-达成共识”

四、 练习与评估

第五章 职场对话技术在跨部门沟通中应用

一、 跨部门沟通的目的

目的：让其他部门同事了解工作需要，愿意提供必要支持，**终推进工作高效达成。

二、 跨部门沟通的难点

难点:一：双方没有隶属关系，导致对话无效力

难点二：各部门有各自任务，导致后续行动无约束力

三、 跨部门沟通常见场景及对策

场景一：跨部门合作

对策一：合作公式“盘点双方关系-明确对方职责和利益-选择对话路线-提出执行计划-后续行动总结”

场景二：跨部门冲突

对策二：冲突公式“提前了解问题-明确自身职责-草拟多种方案-对话选择方案-后续行动改进”

四、 练习与评估

第六章 课程总结