课程背景

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

本课程采用工作坊的形式，帮助学员在做中感受、领悟、学习、提升，并**终生成可以用于实际工作中的高效解决方案。

课程收益

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动

厘清分析问题、解决问题的思路

掌握问题分析的方法和步骤

掌握问题解决的原则、方法和策略

提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力

面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作

在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施

**出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

课程时间

2天（12小时）

课程形式

理论学习 案例分析 工作坊

课程对象

各层级职场专业人士

参考大纲

认知结构化思维的作用

结构的世界与认知的奥秘

职业化的核心——结构化的思维与表达

高效人士的核心能力：分析与解决问题

你的思维模型与工具的运用与职业能力的关系

结构化思维与高效职场沟通的关系

结构化思维的底层逻辑与代表结构

解析经典的金字塔结构

结构化思维的纵向关系

结论如何形成

自上而下：“为什么说？”

自下而上：“说明什么？”

结构化思维的横向关系

演绎和归纳

MECE原则

序言与应用

SCQA及其4种模式

SCQA在表达中的运用

实战演练：我们想解决什么问题？

常用思维模型与工具的结构化思维

基于结构化思考的经典管理分析工具解析

宏观分析：PESTEL

市场分析：五力模型

竞争态势分析：麦肯锡矩阵

战略定向分析：TOWS分析

组织分析模型：OAM

流程分析模型：SIPOC

人员分析：不同版本的人格特质理论与工具

用于问题解决的分析模型与工具

5WHY

鱼骨图

逻辑树

实战演练：问题的原因分析

原因的筛选与排序

用突破结构框架的创新解决思考

发散性思维

逆向思维

加减乘除法创新

群体讨论技术

实战演练：行动建议的生成

基于结构化思维的解决方案实施

SMART明确目标

结构化工作筹划的三大法宝

工作任务分解结构

任务排序与逻辑路径设计

以甘特图对工作进度直观展示和提前预警

方案风险分析与应对计划

实战演练：建议行动的目标与工作分解

解决问题中的利益相关者识别、分析与干预策略

方案落地中的ADKAR与持续改善