课程名称

数字营销

（思维、技术到落地）

对应素质

战略思维、企划运营

课程属性

方法 工具 方案

适用对象

企业决策层、运营团队

标准课时

2天-3天

讲师

喻旭

课程特色

1、 鲜：**新鲜的案例，启发思维；

2、 惠：传授数百名互联网顾问和操盘手的运营“秘籍”；

3、 实：工具快速导入，形成落地方案。

课程收益

1、 取“势”：拨开数字营销面纱，了解本质和逻辑；

2、 明“事”：了解新零售时代，数字营销方法论；

3、 学“式”：根据流程和关键点，现场策划营销方案。

课程大纲

Part1 背景篇：营销革命4.0

Part2 思维篇：数字营销 新思维 新场景

Part3 技术篇：数字中台战略

Part4 应用篇：3步行动——社交导客、裂变增客、私域锁客

背景篇  营销革命4.0

案例导读：传统品牌零售艰难的现状

一、 环境变迁，驱动营销变革

驱动1：新消费（客群年轻化、客流在线化、消费无界化、需求异质化）

驱动2：新科技（移动互联网、云计算、大数据、 AI、VR、区块链）

新时代呼唤新营销

二、 营销范式的更替

1.0产品营销

2.0品牌营销

3.0人本营销

4.0数字营销

三、 数字营销，迎合时代所需

案例研讨：盒马鲜生的成功驱动是什么？

数字营销的定义

核心原理（体验人本化、营销数字化）

驱动逻辑（数字设施层、人/货/场策略层、营收目标层）

能力蓝图 （数字拉新、数字交易、数字裂变、数字留存）

案例：全球**机场商业——新加坡樟宜机场背后的的数字营销之路

思维篇： 数字营销 新思维、新场景

一、 客人不来？——识别技术，精准导流

军事思想：特种部队化，实现精准打击

方法论：3个步骤实现营销数字化

成功要素：数据收集、客户识别、精准投放、效果评估

案例：西单大悦城的数字营销系统

二、 来了不买？——数字体验，提升转化率

你正在变得“没时间”

数字体验的演变和黑科技应用

方法论：3类数字体验方案

成功要素：家店一体、上下一体、科技一体

案例1：1919酒类直供，利用电子价签实现门店数字化

案例2：良品铺子加入天猫智慧门店，实现线上订单2小时送达

三、 买了不留？——全触点全周期管理，赚取客户终生价值

会员管理3大新思维

方法论：客户关系界定的3个维度（行为周期、购买力、影响力）

成功要素：渠道连接、会员管理、内容管理、精准交互

案例：相宜本草的会员营销

技术篇： 数字中台战略

一、 业务中台，实现业务共享

“烟囱式系统”的忧患

建立业务共享机制（业务中台搭建）

业务中台——实现主体共享、标准统一

方法论：3类共享模式，助力大小商家

成功要素：商品打通、订单打通、营销打通、会员打通

案例：某美妆店铺的会员中台建立

二、 数据中台，数字驱动营销场景

企业在建立数据资产中存在的问题

数据应用类产品

方法论：数据驱动“人、货、场”，及关键分析指标

成功要素：经营分析、客户分析、商品分析、场区分析

案例1：某商城客流分析，挽回高价值人群

案例2：基于用户行为数据分析，优化电信网上营业厅陈列布局

应用专题篇： 社交导客、裂变增客、私域锁客

一、 营销新范式

营销范式：社交导客——>裂变增客——>私域锁客

关键1：从公域流量，到私域流量依

关键2：从平台流量，到社交流量

关键3：从坐店等客，到裂变引爆

二、 社交流量的类型

社群分销（云集、环球捕手……）

社群拼购（拼多多、京东拼购……）

内容分享（小红书、抖音……）

社区团购（你我您、松鼠拼拼……）

三、 社交导客——专题1：B 2 KOL 2 C

KOL（网红、主播、代言人）推广、短视频、直播成为重点

短视频 KOL，吸睛更带货

案例1：晨妍，抖音KOL火爆带货2000万

案例2：办公室小野，华为荣耀V9，内容带货3W部

四、 社交导客——专题2：B 2 KOC 2 C

KOC（意见领袖消费者）取代KOL成为新宠

基于KOC模式的社区拼购

从社会KOC（非主流），到企业KOC（主流）的趋势

案例：合生元，导购发展社群带货

五、 裂变增客

案例分析：美容院流量倍增4倍后的秘密

关键：裂变引爆客流

原理：三度影响力

3个关键工具：流量工具、裂变工具、交易工具

裂变工具设计（钓饵、门槛、流程）

工具表《裂变导流活动策划表》

六、 私域锁客

公域流量转私域流量

私域流量池的5个特点（连接、服务、交易、互动、跟踪）

私域流量池矩阵（门店主场、社区分场、线上多场）

公域转私域的方法

重点：微信社群，运营锁客

转型路径篇： 社交导客、裂变增客、私域锁客

一、路线1：数字化改造

关键能力：营销数字化、关系数字化、门店数字化

实施难度：易

应用1：某美妆品牌1100家门店SCRM应用实施和系统结构

应用2：美食乐烘焙200家门店的IT实施和系统结构

二、路线2：体验升级

关键能力：场景体验力、产品吸引力

实施难度：中/难

应用1：三只松鼠的“投食”之路

应用2：小米的新零售布局

三、路线3：模式创新

关键能力：业务共享力、数据驱动力

实施难度：中/难

应用1：互联网时代，耐克的成功法则

应用2：搜芽网 搜图技术解决行业痛点

四、升级步骤及工具（附：工具表格）

步骤1：评审企业现状

步骤2：选择升级组件

步骤3：分析业务收益与实施难易度

步骤4：制定实施方式

步骤5：研讨实施方案

五、实例详解：某连锁商超智慧升级项目