课程名称

新零售认知与实践

对应素质

战略思维、企划运营

课程属性

方法 工具 方案

适用对象

企业决策层、运营团队

标准课时

2天

讲师

喻叫兽

课程特色

1、 鲜：**新鲜的案例，启发思维；

2、 惠：传授数百名新零售顾问和操盘手的运营“秘籍”；

3、 实：工具快速导入，形成落地方案。

课程收益

1、 取“势”：拨开新零售时代，数字转型的面纱，了解本质和逻辑；

2、 明“事”：了解数字转型的整体方法论；

3、 学“式”：根据流程和关键点，现场策划数字转型方案。

课程大纲

**章 认识新零售

案例导读：盒马鲜生的成功之道

一、新物种、新挑战

线上往线下渗透

产业链缩短

新零售是对传统零售的补充和升级

二、新零售的定义

业内定义

关键发现

三、新零售的新框架

搭建基础设施

重构零售要素

实现零售目标

四、新零售的特点

流量互通

双向赋能

去中心化

线上线下一体化运营

重构人货场

创造新场景

第二章 新零售落地画布

一、营销数字化

军事思想：特种部队化，实现精准打击

方法论：3个步骤实现营销数字化

成功要素：数据收集、客户识别、精准投放、效果评估

案例：西单大悦城的数字营销系统

二、关系数字化

会员管理2大新思维

方法论：客户关系界定的3个维度（行为周期、购买力、影响力）

成功要素：渠道连接、会员管理、内容管理、精准交互

案例：相宜本草的会员营销

三、门店数字化

你正在变得“没时间”

数字门店的演变和黑科技应用

方法论：3大门店数字化方案

成功要素：家店一体、上下一体、科技一体

案例1：1919酒类直供，利用电子价签实现门店数字化

案例2：良品铺子加入天猫智慧门店，实现线上订单2小时送达

四、场景体验力

商业场景演进的3个阶段

IP型商业的典型特征

方法论：5类模式构建场景体验力

成功要素：跨界整合、IP主题化、活动参与、社群参与、便利性

案例：新加坡樟宜机场打造极致场景体验

五、产品吸引力

消费升级下的商业机会

方法论：3大关键构建产品力（内容力、人格力、连接力）

成功要素：独特主张、极致功能、极致体验、极致服务、正品低价

案例：剖析雕爷牛腩的体验力

六、业务共享力（业务中台）

“烟囱式系统”的忧患

建立业务共享机制（业务中台搭建）

方法论：3类共享模式，助力大小商家

成功要素：商品打通、订单打通、营销打通、会员打通

案例：娇兰佳人的会员中台建立

七、数据驱动力（数据中台）

企业在建立数据资产中存在的问题

数据应用类产品

方法论：数据驱动“人、货、场”，及关键分析指标

成功要素：经营分析、客户分析、商品分析、场区分析

案例1：中央商场客流分析，挽回高价值人群

案例2：基于用户行为数据分析，优化电信网上营业厅陈列布局

第三章 画布应用路线

一、路线1：数字化改造

对应画布模块：营销数字化、关系数字化、门店数字化

实施难度：易

画布应用1：某美妆品牌1100家门店SCRM应用实施和系统结构

画布应用2：美食乐烘焙200家门店的IT实施和系统结构

二、路线2：体验升级

对应画布模块：场景体验力、产品吸引力

实施难度：中/难

画布应用1：三只松鼠的“投食”之路

画布应用2：小米的新零售布局

三、路线3：模式创新

对应画布模块：业务共享力、数据驱动力

实施难度：中/难

画布应用1：互联网时代，耐克的成功法则

画布应用2：搜芽网 搜图技术解决行业痛点

第四章 落地工具

一、升级步骤及工具（附：工具表格）

步骤1：评审企业现状

步骤2：选择升级组件

步骤3：分析业务收益与实施难易度

步骤4：制定实施方式

步骤5：研讨实施方案

二、实例详解：某连锁商超智慧升级项目

第五章 落地行动

一、将课程知识转化行动

知识的适用性

企业的行动压力

二、落地行动的新思想

创客化组织 试错文化

精益创业 小步快跑

三、项目试点与执行

步骤1：全民海选，建突击队

步骤2：同心共创，方案路演

步骤3：行动复盘，抢占山头

步骤4：内化能力，全面复制

   结语