课程名称

数字化转型 智能增长

对应素质

战略思维、企划运营、

运营操盘

课程属性

讲授为主

适用对象

企业决策层、零售负责人、品牌负责人、营销团队

标准课时

2天

讲师

喻旭

课程特色

1、拥抱数字化思维、策略与落地执行方法，帮企业成功。

2、方案落地

讲解：70%，辅导：20%，点评：10%

3、先进实践案例和大咖智慧，融会的成熟模型方法体系

课程收益

1、 正确理解数字化定义与内涵

2、 掌握业务视角下的场景分析方法

3、 掌握用户体验视角下的场景分析方法

4、 掌握用数据驱动运营的4步法

5、 了解IT化中台架构和建设关键点

6、 懂得从企业变革治理角度管理数字化转型项目

7、 掌握数字化转型项目实施4步法

课程大纲

课程开篇：案例导读——从盒马鲜生，看数字化对生产、生活的各种影响

数字化是应对VUCA的重要抓手

数字化正对对企业全价值改造升级

数字化正对个人、家庭、企业、产业方面，发生多方面影响

一、 数字化认知与内涵

1、数字化现状扫描

全球数字化发展现状

从经济、社会、产业与商业看数字化的价值

数字化对企业流程、价值链与商业模式的影响

2、企业拥抱数字化的必然

经济视角：数字化推动企业从规模制造到规模定制转型

企业视角：数字化帮助企业建立用户掌控优势，形成用户资产

技术视角：数字化推动企业的“平台效应”，形成生态增值

3、数字化认知与内涵

数字化与信息化区别：智能分析、决策与预判

各**实践对企业对数字化的认识与定义

数字化架构拆解（技术底座、能力内核与环境适应）

二、 与业务战略、用户体验对齐的数字创新

1、数字化本质：技术升级？管理升级？

数字化与业务管理关系，双螺旋上升现象

数字化驱动管理升级的4类模式

--效率模式：在线化、自动化

--协同模式：能力共享、数据共享

--专家模式：智能化（数据建模、算法测试）

--创新模式：数字仿真、创意孵化

2、驱动业务：对准“效率/增长”的4大场景创新

数字化作业：解决生产作业效能堵点问题

数字化运营：用数据大脑驱动运营，实现智慧升级

数字化办公：疏导办公堵点，实现办公流程在线化、自动化、智能化

数字化营销：及建立连接、画像识别、精准营销过程，满足千人千面客制化需求

分析工具：《场景分析5步法，模型、方法和工具》

3、提升体验：对准“用户全旅程”的体验创新

建立面向用户的“全周期、全旅程、全价值”的运营体系

方法论：《用户体验数字化4步法》

--定义用户价值（梳理全价值经营要素）

--用户画像与洞察（痛点与期望分析，确定优先级）

--制定体验方案并提出数字方案（全旅程、全价值方案建议）

--数据测量与迭代（指标体系、数据埋点与测量）

分析工具：《体验优化4步法，模型、方法和工具》

三、 数据驱动运营增长

1、数据化运营的4大关键特征

结果可视

实施预警

动态监控

智能决策

2、方法论：《数据化运营4步法》

瞄数：基于OSM模型确定数据指标

采数：3种线上埋点方式与11种硬件采集数据方式

看数：数据可视化呈现方式

用数：分析、建议与迭代

3、数据化运营的场景应用

案例《XX机场，利用数据运营4步法提升运行效率》

四、 中台为核心的系统架构建设

1、 中台架构的意义

从战争特种部队看中台

阿里与京东的中台化演进

企业IT架构转型之道

2、 中台架构的解剖

烟囱结构与中台结构的对比

中台的定义

中台服务化建设“V”模型

方法论：中台服务识别4步法

3、系统开发建设关键

第1步：业务咨询，双方达成业务理解的共识

第2步：预期约束，提供SOW工作说明书

第3步：范围界定，提供PRD需求规格说明书

第4步：产品交付：系统原型、开发到上线

第5步：试点应用，绩效导向，市场检验

五、 数字化转型方法与保障

1、转意识：一把手工程

业务视角：一把手眼里的“3张图”

管理视角：一把手手里的“3把剑”

合作视角：合作伙伴的转型需要“1条心”

2、转组织：平台型组织建设与边界治理

搭班子：变革委员会的架构

通阻力：识别与管控利益干系人

调文化：组织平台化搭建（组织中台）

3、转方法：数字化转型方法

第1步：业务现状诊断与评估

第2步：统一愿景与目标

第3步：设计架构蓝图

第4步：制定举措，拆解落地项目

案例1：《XXX机场贵宾服务平台从规划到执行》

案例2：《XX机场数字商业平台从规划到执行》