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曾智敏

解密行动学习——以流程优化业务主题为例

曾智敏 / 销售管理讲师

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课程大纲

培训时长:2天

课程大纲:

一、        行动学习的介绍(15分钟)

•        什么是行动学习?

•        行动学习的历史根源

•        雷文斯行动学习法

•        行动学习的基本概念及广泛应用

•        行动学习的意义及形式

二、        行动学习的构成(25分钟)

•        行动学习的形式

•        行动学习六要素(支撑整个行动学习流程的6个要素)

(1)    问题

(2)    小组

要求:选组长,定分工

(3)    质疑与反思

(4)    催化师

(5)    学习承诺

要求:定奖惩

(6)    付诸行动

•        行动学习两项基本原则

•        行动学习九定流程介绍

定主题:确认研讨的主题是真实、紧急、可控、重要、可行及具体的问题。

定关键:明确影响主题解决的关键因素,将大主题细化为关键小议题

定目标:制定行动学习的目标,目标要具体、可衡量、可达成、相关且有明确的时间限制,且制定阶段目标

定问题:明确哪些问题是可控的,哪些是不可控的,给问题打分,选择**重要的问题,按照重要性进行排序。

定原因:分析产生这些问题的原因,找到**关键的要因

定方案:运用头脑风暴法、优势匹配法、变化商机法、标杆萃取法、绿帽思考法等几十种方法,学员在教练全程促动引导下,群策群力,共同形成解决方案。

定**优:在所有的方案中投票选出小组认为**的方案。

定计划:形成可执行的工作计划,完成培训与现实工作的结合。

定PPT:将优秀方案制成PPT,在组织内部实行转培训,实现方法共享,优秀复制。

三、        成功实施行动学习的具体操作

1.  任务一 定主题(30分钟)

八问工具表检视主题的合理性

主题的真实性(客观)

主题的重要性(价值、效益)

主题的紧急性(危害扩大)

主题的可解决性(可行性分析)

主题的可控性(所需资源分析)

主题的未知性(研讨的价值)

主题的具体性(数据、事实、案例)

主题的关注性(领导重要性排序)

主题的挑战性(难度)

练习:每组根据8个维度选定自己的主题

2.       任务二 定关键价值链(30分钟)

目的:将主题落地为可研讨解决的关键子议题

(生活案例:讲解何为幸福关键价值链的行为指标)

案例:短期收益和长期收益的平衡

收入类:

成本类:

案例:银行业务管控模式关键

案例:战略客户经营管理体系

案例:如何提升客户经理产能

案例:如何提升客户满意度

  案例:如何提升零售存款

引导方法:团队列名法

练习:将研究主题列出关键价值链行为或流程或公式

小组分享,其他组员补充,确保研讨关键点准确

3. 任务三 定目标(20 分钟)

工具:用SMART明确每个引领性目标

将结果目标转化为OKR关键事件目标

案例:某小企业无贷户业务提升目标示例

案例:数字化转型总目标和阶段目标

4.  任务四 定问题 找差距(30-40分钟)

定义:何为问题?

问题来源于调研:调研工具表 6W2H

工具表:全方位问题分析表

头脑风暴

分门别类

鱼骨图展示

案例:总分支审核问题分析

案例:公私联动问题分析

案例:直销业绩不佳问题分析

案例:客户流失严重问题分析

案例:BAT合作问题分析

工具:问题五变法 问题打分表 明确关键问题

5.  任务五 定要因 找关键(30分钟)

工具1:吉尔伯特工程模型

工具2:5why法

案例:存量客户流失要因分析

练习:寻找问题背后的关键原因

6. 任务六 定方法(210分钟)方法会根据现场问题情况选择不同方法论,大概会选择6-8种解决问题的方式教会大家遇到问题如何寻找解决方案

方法1:头脑风暴法(30分钟)

示例:存款提升方法

练习:选择一个问题,练习头脑风暴法

方法2:标杆萃取法(30分钟)

示例:银行服务MOT

练习:选择一个问题,练习标杆萃取法

方法3:优势匹配法(30分钟)

示例:某银行优势

练习:选择一个问题,练习优势匹配法

方法4:案例学习法(30分钟)

示例:

练习:

方法5:概念提取法(30分钟)

方法6:理论经验法(30分钟)

方法7:合理化建议法

方法8:资源导入法

方法9:实战模拟法(30分钟)

方法10:目标拆解法

方法11:世界咖啡法

方法12:跨界交流法

方法13:**不可能法

方法14:步骤解决法

方法15:合理化建议法

方法16:换位思考法

方法17:奔驰创新法(30分钟)

方法18:小白发问法

方法19:专家论坛法

方法20:

小组根据问题情况,选择对应的解决问题方法论

7.任务七 定**优  (30分钟)

工具:盈利矩阵

工具:黑帽评估法

案例:总分支审批**优方法

练习:在所有解决方法中选择**优的解决方案

8. 任务八:定计划(40分钟)

工具:实施计划表

工具:甘特图

练习:根据选择的方法,制定实施计划推进表,确保落地

如果条件允许可做可视化挂图呈现,文字 数字 路径 思维导图等

9.任务九 定汇报 (60分钟)

工具表:行动学习画布

工具表:解决方案模板

工具:六多六少 六要六不要

练习:将小组的成果填写在行动学习画布上,做展示

四、小组发表 群策群力(140分钟)

1、成果展示,每组10分钟(80分钟)

2、小组赠礼 评委点评(60分钟)

五、优化后的方案撰写及提交(40分钟)

•      工具:流程优化方案模板优化

•      练习:各组根据评委及其他组反馈的建议优化修改**终版

 总结:两天学习收获分享(20分钟)

【晚上】指导学员围绕行动学习主题进行研讨和分享、搜集数据和信息,并撰写PPT汇报初稿框架及思路

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