培训时长：2天

课程大纲：

一、        行动学习的介绍（15分钟）

•        什么是行动学习？

•        行动学习的历史根源

•        雷文斯行动学习法

•        行动学习的基本概念及广泛应用

•        行动学习的意义及形式

二、        行动学习的构成（25分钟）

•        行动学习的形式

•        行动学习六要素（支撑整个行动学习流程的6个要素）

(1)    问题

(2)    小组

要求：选组长，定分工

(3)    质疑与反思

(4)    催化师

(5)    学习承诺

要求：定奖惩

(6)    付诸行动

•        行动学习两项基本原则

•        行动学习九定流程介绍

定主题：确认研讨的主题是真实、紧急、可控、重要、可行及具体的问题。

定关键：明确影响主题解决的关键因素，将大主题细化为关键小议题

定目标：制定行动学习的目标，目标要具体、可衡量、可达成、相关且有明确的时间限制，且制定阶段目标

定问题：明确哪些问题是可控的，哪些是不可控的，给问题打分，选择**重要的问题，按照重要性进行排序。

定原因：分析产生这些问题的原因，找到**关键的要因

定方案：运用头脑风暴法、优势匹配法、变化商机法、标杆萃取法、绿帽思考法等几十种方法，学员在教练全程促动引导下，群策群力，共同形成解决方案。

定**优：在所有的方案中投票选出小组认为**的方案。

定计划：形成可执行的工作计划，完成培训与现实工作的结合。

定PPT：将优秀方案制成PPT，在组织内部实行转培训，实现方法共享，优秀复制。

三、        成功实施行动学习的具体操作

1.  任务一 定主题（30分钟）

八问工具表检视主题的合理性

主题的真实性（客观）

主题的重要性（价值、效益）

主题的紧急性（危害扩大）

主题的可解决性（可行性分析）

主题的可控性（所需资源分析）

主题的未知性（研讨的价值）

主题的具体性（数据、事实、案例）

主题的关注性（领导重要性排序）

主题的挑战性（难度）

练习：每组根据8个维度选定自己的主题

2.       任务二 定关键价值链（30分钟）

目的：将主题落地为可研讨解决的关键子议题

（生活案例：讲解何为幸福关键价值链的行为指标）

案例：短期收益和长期收益的平衡

收入类：

成本类：

案例：银行业务管控模式关键

案例：战略客户经营管理体系

案例：如何提升客户经理产能

案例：如何提升客户满意度

  案例：如何提升零售存款

引导方法:团队列名法

练习：将研究主题列出关键价值链行为或流程或公式

小组分享，其他组员补充，确保研讨关键点准确

3. 任务三 定目标（20 分钟）

工具：用SMART明确每个引领性目标

将结果目标转化为OKR关键事件目标

案例：某小企业无贷户业务提升目标示例

案例：数字化转型总目标和阶段目标

4.  任务四 定问题 找差距（30-40分钟）

定义：何为问题？

问题来源于调研：调研工具表 6W2H

工具表：全方位问题分析表

头脑风暴

分门别类

鱼骨图展示

案例：总分支审核问题分析

案例：公私联动问题分析

案例：直销业绩不佳问题分析

案例：客户流失严重问题分析

案例：BAT合作问题分析

工具：问题五变法 问题打分表 明确关键问题

5.  任务五 定要因 找关键（30分钟）

工具1：吉尔伯特工程模型

工具2：5why法

案例：存量客户流失要因分析

练习：寻找问题背后的关键原因

6. 任务六 定方法（210分钟）方法会根据现场问题情况选择不同方法论，大概会选择6-8种解决问题的方式教会大家遇到问题如何寻找解决方案

方法1：头脑风暴法(30分钟)

示例：存款提升方法

练习：选择一个问题，练习头脑风暴法

方法2：标杆萃取法（30分钟）

示例：银行服务MOT

练习：选择一个问题，练习标杆萃取法

方法3：优势匹配法（30分钟）

示例：某银行优势

练习：选择一个问题，练习优势匹配法

方法4:案例学习法（30分钟）

示例：

练习：

方法5：概念提取法（30分钟）

方法6：理论经验法（30分钟）

方法7：合理化建议法

方法8：资源导入法

方法9：实战模拟法（30分钟）

方法10：目标拆解法

方法11：世界咖啡法

方法12：跨界交流法

方法13：**不可能法

方法14:步骤解决法

方法15：合理化建议法

方法16：换位思考法

方法17：奔驰创新法（30分钟）

方法18：小白发问法

方法19：专家论坛法

方法20：

小组根据问题情况，选择对应的解决问题方法论

7.任务七 定**优  （30分钟）

工具：盈利矩阵

工具：黑帽评估法

案例：总分支审批**优方法

练习：在所有解决方法中选择**优的解决方案

8. 任务八：定计划（40分钟）

工具：实施计划表

工具：甘特图

练习：根据选择的方法，制定实施计划推进表，确保落地

如果条件允许可做可视化挂图呈现，文字 数字 路径 思维导图等

9．任务九 定汇报 （60分钟）

工具表：行动学习画布

工具表：解决方案模板

工具：六多六少 六要六不要

练习：将小组的成果填写在行动学习画布上，做展示

四、小组发表 群策群力（140分钟）

1、成果展示，每组10分钟（80分钟）

2、小组赠礼 评委点评（60分钟）

五、优化后的方案撰写及提交（40分钟）

•      工具：流程优化方案模板优化

•      练习：各组根据评委及其他组反馈的建议优化修改**终版

 总结：两天学习收获分享（20分钟）

【晚上】指导学员围绕行动学习主题进行研讨和分享、搜集数据和信息，并撰写PPT汇报初稿框架及思路