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张良全

中层管理者领导力和执行力

张良全 / 大客户销售与管理沟通实战

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课程大纲

【课程背景】

什么是领导力和执行力?领导力和执行力就是管理者个人魅力。就是在面临各种无法克服的困难时,能够带领团队出色完成任务的能力!!随着更多95、00新生代年轻员工慢慢成为企业员工的重要力量,就要求企业和各类组织的管理者,要具有针对性地调整管理的方式、方法,否则,就会出现管理者与员工之间的代际差异,难以沟通,进而导致工作受阻,不能达成组织的经营目标。那么,针对企业的中高层管理者在领导力和执行力方面:  

怎样进行角色转变,从过去单一关注业务经营领域,转变到成为一个业务与管理兼具的出色团队领导者呢?

怎样凝聚本部门新生代下属员工的工作积极性、向心力,打造团结高效零内耗的优秀团队呢?

怎样提高管理者的沟通和跨部门协调技巧,处理对内、对外、平级之间、对上、对下沟通协调过程中的各种尴尬场景和尖锐复杂矛盾问题呢?

怎样科学合理地使用企业赋予的权力,构建尊重、民主、群策群力的部门团队文化呢?

怎样管理本部门的业务流程体系,充分发挥个人的技术带头作用,出色完成本部门的生产经营任务呢?

方向不对,努力白费。方法不对,受苦受累。本课程区别其他课程聚焦空话鸡汤大道理,或者零散片面碎片化,而是结合经典管理理论和现代应用心理学的方法,独创目标针对中层管理者的领导力执行力模型,**导师带着学员进行大量演练、还原现实工作场景中实际问题,提供落地工具和方法论。通俗易懂,一看就懂,一听就会,一练就熟,马上就用。

【课程收益】

掌握中层管理者领导力和执行力的六项修炼模型

掌握设计团队使命六要素,树立部门工作质量高标准,赋予团队事业积极意义

掌握团队及员工职业愿景打造六要素,激发新生代员工自动自发积极性

掌握情绪管理两方面,管理好自我情绪同时接纳不同性格沟通对象

掌握表达说服技巧三个步骤,提高个人表达说服能力

掌握高情商沟通六字真言,化解各类尴尬沟通场景

掌握成功沟通五步法和波浪式沟通发,化解工作中各种尖锐复杂矛盾

掌握沟通决策的十二原则,建立部门团队内的民主文明沟通机制

掌握多元思维创建六个步骤,建立本部门业务模型,提高团队专业能力权威性

掌握项目漏斗七阶段,建立本部门业务流程体系,提高经营效率

【课程特色】

聚焦高价值问题:以解决企业管理中真实的、重要的、普遍的、高价值的问题为出发点和目标

简单落地:符合十岁法则:课程通俗易懂,工具简单落地,十岁的小学生都听得懂,做得到

**干货:多年研究成果总结出课程模型、真实案例分析为样板,深刻分析复杂人性、凡是问题都有简单落地工具、支撑理论逻辑严谨,深入人性,打动人心

课堂形式:丰富多彩,互动频次高,学员参与度高

培训反馈:满意率100%,其中非常满意率95%

【课程对象】

企业总经理、各级总监等高级管理人员,科长、经理、班组长等各类中级管理人员

【课程时间】3-4天(6小时/天)

【课程大纲】

课程引入

案例:企业组织中层管理者日常管理存在哪些问题?需要做到哪些方面的角色转变?

视频案例:拉勾网管理者争吵

案例分析:小组讨论与呈现

案例:拉勾网

工具:海恩法则、领导力模型等

形式:视频案例、团队共创

**项目标力修炼:中层管理者怎样打造团队目标,激励激发整个团队成员自动自发的积极工作心态?

一、怎样为团队业务赋予积极意义,树立部门经营使命?

1、使命公式六要素

主体、领域、对象、服务、满意度、口号

2、满意度四个等级

合格、满意、满足、感动

3、高价值工作三个原理

帕累托法则、正态分布、投入产出

案例:西游取经团队、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具:使命公式、80/20法则、斯坦福大学调研报告等

形式:提问互动、课堂练习等

二、怎样根据不同的员工需求,激发其个人的自动自发积极心态?

1、职业愿景六要素

主体、领域、时间、场景、五感、感叹

2、五感联动

视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

3、远景说服力

正向愿景、负向愿景

案例:NASA、马粪争夺案、子贡与颜回、格力、建筑公司等

工具:愿景公式、五感联动等

形式:提问互动、课堂练习等

三、怎样处理日常工作中利益冲突的矛盾?

1、利益排序三阶梯

个人利益、部门利益、企业利益

短期利益、中期利益、长期利益

2、两种价值观差异

价值观匹配、价值观不匹配

3、不同价值观对象沟通法

转字诀、NLP沟通法

案例:17GAME、两个销售等

工具:价值观阶梯、NLP沟通法等

形式:提问互动、课堂练习等

四、怎样帮助下属员工制定职业生涯规划体系,实现其自我快速成长?

1、职业目标笤帚模型

10年、5年、3年、1年

2、SMART原则

Specific具体、Measurable衡量、Attainable达到、Relevant相关、Time-based期限  

案例:985和211、《追寻生命的意义》等

工具:职业生涯规划表、目标体系等

形式:提问互动、课堂练习等

第二项思想力修炼:中层管理者怎样管理好自己的情绪,同时能够接纳不同性格和价值观的合作对象?

一、怎样管理好自己的情绪,不让情绪影响工作?

1、四种心理定位

我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

2、心理定位原因

虚假同感偏差

3、心理定位转换

初心、愿景、优缺点转换

案例:互联网创业夫妻、微信沟通等

工具:心理定位,定位转换表等

形式:提问互动、课堂练习和分享等

二、怎样接纳不同性格和价值观的合作对象,实现合作共赢?

1、普通人法则

三重门

20岁、30岁、40岁

2、汉隆剃刀法则

聪明和愚蠢、勤快和懒惰

3、需求挖掘两罗盘

个人需求罗盘、商务需求罗盘

案例:韩寒、马克德将军、联想EDM项目等

工具:普通人法则、个人需求罗盘、汉隆剃刀矩阵等

形式:提问互动、课堂练习等

第三项沟通力修炼:中层管理者怎样提高自己的沟通表达和说服能力,化解沟通中的尴尬场景,并解决工作中的复杂尖锐矛盾?

一、怎样打造自己的表达说服力,提高自我发言的权威性和吸引力?

1、结构思考力五工具

结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进、MECE

2、全脑说服力三个步骤

爬行脑讲利益 先声夺人定主题

情绪脑讲故事 一波三折给案例

理性脑讲证据 有理有据消疑虑

案例:销售张三回答客户、干鸡的吃法、迪耐雅市场方案、雷军演讲、电脑支架购买报告等

工具:结构思考力、全脑思维等

形式:提问互动、课堂练习等

二、怎样化解职场沟通中的各种尴尬的暴力沟通场景?

1、三种沟通模式

互补沟通、交错沟通、隐匿沟通

2、三种自我状态

父母状态、成人状态、儿童状态

3、高情商沟通六字真言

乖、守、转、化、藏、追

案例:员工问业绩、银行营业厅、暴力沟通等

工具:沟通模式、自我状态、六字真言等

形式:提问互动、课堂练习等

三、怎样解决日常工作中的复杂尖锐矛盾和冲突?

1、成功沟通五步法

了解需求、打开心扉、价值交换、温情收尾、保持联络

2、波浪式沟通法

问题拆解、情绪和理性

3、高阶心理定位

和善坚定、欣赏赞美、客观理性、谦虚谨慎

案例:业绩差员工的绩效沟通、马关谈判、《没事儿偷着乐》等

工具:成功沟通五步法、波浪式沟通法、高阶心理定位等

形式:视频案例、提问互动、课堂练习、角色扮演、团队共创等

第四项制度力修炼:中层管理者怎样科学合理地使用权力,构建民主高效群策群力的团队文化?

一、怎样科学合理地使用权力?

1、领导者四层境界

不知有之、誉之、惧之、辱之

2、制度设计火炉法则

警示性、及时性、必然性、平等性

案例:李鸿章、道德经、伞兵买伞、七人分粥等

工具:火炉法则等

形式:提问互动、课堂练习等

二、怎样进行团队沟通和决策,使全体成员能够群策群力?

1、会议主持技巧

主持中立、讨论流程

2、会议发言技巧

动议六要素、会议纪律

3、团队沟通十二原则

罗伯特议事规则

案例:家庭会议、刘英要买自行车、SEE、南唐村等

工具:罗伯特议事规则等

形式:视频案例、角色扮演、提问互动、课堂练习等

第五项流程力修炼:中层管理者管理本部门的业务流程体系,充分发挥个人的技术带头作用,出色完成本部门的生产经营任务呢?

一、怎样管理本部门各类项目,建立项目管理体系,避免顾此失彼,丢三落四?

1、项目管理七个阶段

项目线索、建立联系、项目跟进、需求挖掘、建议方案、商务谈判、项目合作

2、项目管理漏斗

漏斗表格文件、数据透视表分析

案例:销售项目管理等

工具:项目漏斗文件等

形式:提问互动、课堂练习等

二、怎样管理好各类内部、外部重要联系人,及商务沟通信息,做到井井有条,简洁高效?

1、重要信息管理需求

个人信息、沟通信息、商务信息、流程信息

2、客户日志四个模块

个人信息、沟通记录、商务需求、流程信息

案例:艺龙旅游网、ABC协会等

工具:客户日志管理表等

形式:提问互动、课堂练习等

第六项专业力修炼:中层管理者怎样充分发挥自己的技术带头作用,带动团队成为专业技术领域的专家?

一、怎样建立本部门专业业务模型?

1、多元思维原理

单一思维、多元思维

2、多元模型建立六个步骤

问题、模块、分类、建模、命名、验证

案例:查理芒格、销售业绩模型等

工具:BEDELL模型等

形式:提问互动、课堂练习等

二、怎样解决专业上复杂问题?

1、问题分析六个步骤

数据、信息、知识、洞察、关联、关键

2、问题解决三个步骤

发现问题、分析问题、解决问题

案例:消极心态等

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