课程效果：本课程的理论与方法来源于**具实用性的NLP应用心理学、加拿大HAVEN沟通心理学、非暴力沟通心理学以及情商沟通心理学，结合生活与工作场景尤其是对销售沟通、对上沟通、对下沟通、水平沟通、核心团队沟通、亲密关系沟通场景来学习提升沟通心法、重塑信念与提升沟通技能，帮助学员培养主动积极、诚恳淡定的沟通信念，掌握并熟练运用沟通频道契合、同理倾听、创造认同、下切聚焦、完整表达的沟通技巧与工具，提升职场沟通中的向下沟通、水平沟通与向上沟通水平，掌握因人而异的沟通性格工具，创建良好的人际信任关系，从而提升个人沟通、影响力与外在表现。

课程时长：2天

培训对象：期待深入提升沟通认知与沟通技能的人士、愿景敞开投入进行体验式学习者

培训方式：体验式工作坊：部分讲授，大部分是练习、体验与研讨分享, 全息学习法

         席地而坐或者坐在椅子上围坐（有条件的推荐前者）

培训导师：杨发明博士

课程简要内容介绍：

       开场破冰暖身活动

   第1把金钥匙:  积极信念

一） 知识点：

1)   沟通的前提是自我沟通与塑造信念与能量，为什么这是**重要的；2)    自信心与平常心、同理心与包容心； 3) 信念能量系统能在事前契合到未来的沟通场景；4)有效果比有道理更重要; 5）聚焦于结果而非问题的沟通模式

   二）体验式练习：

1） 各主要沟通场景的困难点（如：销售沟通，向上沟通，核心团队沟通、亲密关系沟通）；2）如何从能量层面进行重整沟通场景的能量； 3)示范与演练练习

第2把金钥匙： 频道契合

   一）知识点：

1) 频道契合是建立亲和的关键，亲和是沟通联结的开始桥梁；2）频道契合，首先是想联结的欲望，一种相互欣赏，一种相互喜欢，一种相互靠近，一种相互想说话交流的能量关系；3）频道契合有时是一种气场，一种境界，一种格局，一种胸怀，一种性格模式，一种生活方式，一组价值观信念系统，一种福报智慧的投缘与契合；4）肢体语言与语音语调的契合；3）语言模式的契合；5）认同欣赏、同理理解的契合；6）频道契合是一种心心相应，外在契合

二） 体验式练习：

1） 三人练习：**步，频道契合从肢体语言与语音语调开始；第二步，频道契合加上语言模式的契合；第三步，加上认同欣赏与同理理解。

第3把金钥匙：同理倾听

  一）知识点：

  1）沟通中倾听的重要性；2）只有听出字面的意思，听出背后的情绪，听出其背后的动机才算真正会倾听；3）只有中正同理，对方才能放下防卫，愿意敞开表达，才能真正倾听到深处；4）倾听的FFTI模型，听出事实信息，听出情绪，听出解读诠释，听出动机； 5）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；5）复述事实与重述对方观点；6）共情；7）反映对方的正面动机；8）适时反馈自己感受.

二）体验式练习：

1）看视频与研讨分享

2）FFTI模型的练习；

3）同理倾听的模拟练习；

4）分享**近一个有情绪的事件场景2分钟，对方复述、共情与反映正面动机

第4把金钥匙：先跟后带

一） 知识点：

1） 先跟后带的内涵与重要意义；2）跟随的类型；3)带领的类型；4）先跟后带的结构化练习

    二）体验式练习：

       1）先跟后带的简单案例；2）先跟后带（同理倾听，找到需求，带领方向，定下目标计划）

第5把金钥匙：创造认同

一） 知识点：

1） 先跟后带的沟通螺旋；2）带领的核心是发现需求、创造认同；3）发现需求靠交流问话与倾听，**的认同是铁杆粉丝；4）观点与案例数据认同；5）价值观信念层面的认同；6）创造认同的方法： YES式提问的优缺点与如何运用；

三） 体验式练习：

1）看视频与研讨分享

2）三人一组沟通：发现需求，创造认同

3）YES式提问

第6把金钥匙：下切聚焦

一） 知识点：

1） 沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；3）下切技术在聚焦目标与行动计划方面的应用及案例；4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用与案例；5）下切技术在推进成交方面的应用;

2） 体验式练习：

1）看视频（绩效沟通中如何**下切确定具体行动计划）与研讨分享

 2）目标行动计划的下切沟通体验式练习

        3）下切、上堆与水平的体验式练习

第7把金钥匙：完整表达

一） 知识点：

  1) 完整表达的重要性；2）完整表达的模型FFTIC－C；3）进行事实、判断、感受、需要、核对的练习；4) 精准的描述事实；5）判断需要标示，为什么标示非常非常重要，而且判断需要核对；6）适当表达感受，什么时候表达完整的深度的感受；7）表达自己的意图与需要；8）必要时表达背景；8）核对的重要性与必要性；

二） 体验式练习：

1） FFTIC-C模型的练习；

2） 完整表达的练习

3） 研讨、提问与答疑

第8把金钥匙：向下沟通

一） 知识点：

1) 有要求，真关心；2）识别下属；3）欣赏式探寻；4）提出问题时该如何指出；4) 信任与放权如何做；5）跟进很重要；6）共享目标与成果；

二）体验式练习：

1) ABCDE团队仿真练习

2) 看视频，绩效沟通指正问题并指导改进计划

3) 欣赏式探寻的沟通练习

第9把金钥匙：水平沟通

一） 知识点：

1）双赢思想；2）双赢的品格；3）信任的关系；4）双赢的流程与共同的需求利益绑定；5）沟通工具；6）跨部门沟通文化；7）企业内常见的跨部门沟通的部门墙

二）体验式练习：

1) 水平沟通的沟通工具练习；

2) 沟通的REVIEW练习；

3) 跨部门沟通流程示范案例分享与讨论。

第10把金钥匙：向上沟通

  一）知识点：

1） 尊重**、主动第二；2）建设性与描述性对话，不推责任；4）让上司做选择题；5）不让上司做坏人；6）给上司台阶下；7）倾听他的心声

二）体验式练习：

1) 向上沟通的障碍研讨与分享；

2) 心智突破练习；

第11把金钥匙：因人而异

  一）知识点：

1）沟通的黄金定律与白金法则；2）不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同；4）DISC性格测试与讲解分析；

二）体验式练习：

       1) 不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较，对照自己、研讨与分享

       2）同一类型的人组成一个小组来研讨习惯

第12把金钥匙：信任关系

  一）知识点：

1) 信任是关系的基础，信任是沟通的基石；2）情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素；3）信任的影响因素：情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力；4)如何拓展深度信任关系

     二）体验式练习：

          1）你信任的人，有哪些人，有什么特质，为什么你会信任他

          2）回顾下，曾经信任的关系，后来为什么会变得不信任？如何重塑信任？

          3）信任对沟通有何影响？你未来会如何做?

     提问答疑与学习社区后续辅导