课程背景

针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革，此课程旨

在为学员建立完善的移动电商与社会化媒体营销知识体系，培育学员们的互联网

思维，促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机，用互联网思维打造强有力

的营销创新体系，从而获得市场竞争优势。

培训目标

1、 深入理解互联网及大数据时代对营销的深刻影响

2、 重新认识客户并对客户进行深度剖析

3、 掌握在移动互联网时代背景下的新媒体营销六步

4、 运用社会化整合营销策略，更新企业运营体系。

适合学员

企业总裁、营销总监、中高层管理人员及有兴趣人士等

培训课时：2 天（12 小时）

授课形式：理论讲授、案例分析、实战演练、互动讨论

课 程 大 纲

**篇 移动互联网时代的发展趋势

1.1 消费升级与消费分级

1.2 微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王

第二篇 移动互联网时代的客户深度剖析

2.1 移动互联网用户行为观察：以自我为中心变为以客户为中心

2.2 客户是“上帝”，客户是什么样子？

2.2.1 客户的基本特征（不同产品的年龄、地域分布）

2.2.2 客户的群体特征（不同年龄群体关注点有哪些？）

小组讨论：我们客户的主要特征有哪些？

2.3 什么是个性化服务、差异化服务、体验管理？

2.4 什么是客户忠诚？

小组讨论汇报：

（1） 如何创造产品的个性化、差异化服务？

（2） 如何打造体验管理，如何创建客户忠诚？

2.5 客户增长模型：AARRR

2.5.1 线上线下获客六法

2.5.2 客户接触管理方案

2.5.3 客户转化四步骤

2.5.4 客户留存：客户分层、积分计划、客户权益、客户复购、活动留存

小组讨论汇报：（1）针对所在行业，分析客户关键接触点有哪些？

（2）如何制定我公司的活动留存？

2.6 私域流量的构建、企业微信的使用

第三篇 新媒体营销整合

新媒体运营公式

3.1 互联网与传统行业融合

案例分析：三只松鼠、小米手机&格力等

3.2 云计算

3.2.1 云计算的定义

3.2.2 云计算的关键特征

3.3 营销新模式

3.3.1 SEO——如何让网站在百度、谷歌上获得优质排名

3.3.2 自媒体营销

3.3.4 社交电商、新零售

3.4 优化整合社会化媒体营销

3.4.1 客户接触渠道分类

3.4.2 全方位覆盖：电话、即时通讯、微博、微信营销等

3.5 新零售——体验营销的整体解决方案

3.5.1 新零售的新定义及生态圈（案例分析：盒马鲜生、小米生态圈层拆解）

3.5.2 新零售，重构人货场的转化模式（案例分析：优衣库、银泰百货）

3.5.3 新零售场景，商业空间功能再造（案例分析：亚朵酒店）第四篇 新媒体营销六脉神剑

4.1 少商剑——树概念

4.1.1 你希望用户心中把你看成什么

4.1.2 制造产品的差异、优势和资源

4.1.3 产品组合体验策略：核心产品 形式产品 增销产品

4.1.4 产品设计策略：高频、低频

案例分析：王老吉、喜茶等

4.2 商阳剑——定用户

4.2.1 用户是谁？在哪里？

4.2.2 触达到消费者的几个关键点

4.3 中冲剑——立场景

不以场景打造的产品与垃圾无异

案例分析：瑞幸咖啡、饿了么、口红一哥李佳琦

小组讨论：我公司产品的应用场景有哪些？

4.4 关冲剑——讲故事：内容营销

4.3.1 什么是内容营销

4.3.2 内容营销的类型

⚫ 新闻稿

⚫ 音频

⚫ 博客、微博⚫ 音乐与短视频

⚫ 广告

⚫ 在线授课、直播

案例分析：盒马鲜生、罗辑思维、迪卡侬、李子柒等

4.3.3 话题制造

⚫ 傍明星、大佬

⚫ 傍热点

⚫ 制造争议

4.3.4 制造金句与标题

思考：如何炼成 10 万 ？

小组讨论并完成报告：

（1） 如何设计我公司 XX 活动的内容营销？

（2） 针对产品，设计一条微头条

4.5 少冲剑——好服务

4.5.1 客户获取率、客户满意率、客户保持率

4.5.2 卓越服务 客户满意

4.6 少泽剑——强传播

4.6.1 社会化客户关系体系运营

4.6.2 体验 连接 社群

小组讨论并完成报告：如何建立我公司的社会化会员体系？

第五篇 互联网思维与现代企业管理5.1 精细化运营：大数据带来管理变革

5.1.1 生产流程需要数据化

5.1.2 搭建大数据分析平台

5.1.3 培养数据挖掘和分析团队

5.1.4 建立战略性的数据资源储备

5.2 未来组织**重要的功能不是管理或激励，而是赋能

课程总结与回顾

特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果出具有针对性的版本。