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燕鹏飞

站点负责人(网络型物流企业)客户管理与营销技巧提升训练

燕鹏飞 / 品牌营销专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【适用对象】分部经理、营业部经理(快递公司)

(该课题服务过:云南、厦门、西安等邮政速递)

【授课时长】1天

【课程收益】

1. 系统化提升站点经理的业务开拓能力,包括谈判、分析、挖潜、维护客户等专业化的工具

2. 帮助站点提升利润

3. 掌握行业竞争对手**新及**资讯

【课程内容】

一、客户管理:

案例分析:顺丰是如何做好客户管理的

快递公司的客户管理逻辑

客户分层管理

产品如何推广

如何利用2/8原则管理客户

客户关系建立的几个基本原则

二、物流营销的十二个必备技能

专题一:成为专业物流销售人才   

明确什么是物流销售——顾问式销售的核心  

如何成为专业物流销售人才   

物流销售的过程及应学习的物流销售技巧

案例分析:顺丰分点部经理如何开发业务

         四通一达又是如何开发业务

         邮政速递物流又该如何开发?    

专题二:高手重视准备工作   

专业物流销售人员的基础准备   

熟悉物流产品  物流销售区域的状况  

您需要一批潜在物流客户  

物流销售计划

了解竞争对手状况

案例分析:优秀的站点经理的一天

深度分析:中国快递行业各企业SWOT分析(四通一达、速尔、顺丰)   

专题三:如何寻找潜在客户  

寻找潜在客户的原则  

如何寻找潜在客户  

寻找和接触**有希望成为潜在客户的人群  

增加潜在客户的涵盖率 

深度分析:连锁行业、金融行业、医药行业、电商行业、食品冷链等行业  

专题四:接近物流客户的技巧   

如何利用互联网、移动端寻找客户  

电话接近物流客户的技巧  

如何利用自媒体找生意  

使用微信接近物流客户的技巧  

直接拜访物流客户的技巧  

面对初次见面的物流客户  

进入销售主题的技巧

深度分析:如何成功开发都市丽人。    

专题五:如何进行客户的物流调查   

什么是物流调查  

物流调查的内容  

物流调查的对象  

物流调查的方法

案例分析:数据化的业务开发模式    

专题六:成功与物流客户沟通   

良好沟通的必要  

了解沟通的过程  

积极地询问  

积极地倾听    

尊重他人  

专题七:识别物流客户的利益点   

物流商品的特性、优点和利益  

将物流商品的特性转换成利益的技巧  

为物流客户寻找购买的理由    

专题八:如何做好物流销售演示和物流产品说明   

什么是物流产品说明  

产品说明的技巧  

三段论法  

图片讲解法  

准备您的物流演示讲稿  

深度分析:1.解决方案如何制作(PPT方案制作) 

         2.供应链一体化物流解决方案 

专题九:物流客户异议的处理   

客户异议的含意  

异议产生的原因  

投诉处理的原则  

客户异议与理赔处理技巧     

专题十:达成**终的物流交易   

达成协议的障碍  

达成协议的时机与准则  

达成协议的技巧  

未达成交易的注意事项  

启发式销售的运用    

专题十一:建立稳定的物流业务联系   

提高您的物流服务品质  

做好您的物流客户管理  

制造您的宣传大使  

案例分析:利用多元化服务捆绑客户  

专题十二:培养成为物流销售高手的信念  

正视物流销售中的失败与拒绝    

争取成功的机会  

培养良好的习惯  

视频案例:付出一定有收获 

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