【工作坊背景】

对企业的培训负责人而言，以下问题一定不会少见：                            

● 培训课程做了很多，但真正产生的绩效并不明显？

● 课上激动，课后冲动，回到岗位一动不动？

● 各类学习项目和训练营接连开展，但学习文化始终缺乏？

● 用尽了各种跟进手段，作业质量依旧堪忧，学员能力提升缓慢？

● 课程结束，学员纷纷表示学到了东西，但实际工作毫无改善？

一个学习项目的成功与否，其关键并不在于学员学到了多少，而在于学员想到了多少，行为改变了多少。

《管理案例设计与经验萃取》引导工作坊，重点在于3个聚焦：

l 聚焦学员对知识技能的自我反思和二次建构；

l 聚焦学员在真实工作场景中对知识技能的应用；

l 聚焦知识技能的应用成果与工作绩效的改进。

【工作坊大纲】

一、问题分析与知识建构

Q1：在本次学习中，让你觉得印象**深，或者收获**大的知识点是什么？

1、学员反思：知识点的内容是什么？

A、知识点的核心内容

B、我是如何理解这个内容的

C、讲师反馈：关于知识点的内容与拓展

学员输出：个人填写《知识回顾表》

Q2：为什么这个知识点，让你觉得印象**深刻、或者收获**大？

2、学员反思：收获**大的原因是什么？

A、帮助到你的什么工作（具体事件描述）

B、你过去是怎么做的？现在有了哪些变化？

学员输出：个人填写《知识回顾表》

C、讲师反馈：哪些行动存在一定的问题，应该如何改善

3、团队分享：关于刚刚这两个问题，其它组员是怎么思考的？他们的感悟和收获分别是什么？

A、员工进行组内知识分享

B、记录员负责将知识记录在表格中

团队输出：团队输出《小组知识回顾表》

二、提出问题与问题分析

1、提出管理工作中的问题

Q3：我们期待**本次行动学习工作坊，来解决或改善哪些问题？

2、管理问题的优先级

A、管理问题的SUG评估

B、哪些问题是**重要**急需解决的？

3、梳理管理问题的基本信息

A、基于问题确定相关岗位

B、基于岗位思考工作情境

C、基于情境分析关键原因

D、基于原因选择正确行为

学员输出：团队输出《管理问题分析表》模块一

4、深度剖析管理问题

A、产生问题的原因有哪些？

B、基于所学的知识，我们如何解决这个问题？

学员输出：团队输出《管理问题分析表》模块二

三、经验萃取与工具封装

1、问题解决方案的经验萃取

1）整理问题解决的方案素材

A、素材内容评估

u 素材五高

u 适用范围

B、素材内容优化

2）方案素材的萃取整理

A、切框架

B、挖细节

C、识障碍

D、配工具

案例练习：销售异议处理

学员输出：团队输出《案例内容萃取表》

2、经验萃取内容的工具封装

1）三种常用封装方式

A、英文组合法

B、中文解读法

C、工具模型法

2）结合自身开发的内容实践

学员练习：经验萃取内容的工具封装

四、管理案例的应用教学

1、管理案例应用教学方式--五星教学法

1）五星教学法的定义

A、聚焦问题

B、激活认知

C、示证新知

D、应用新知

E、融会贯通

2）五星教学法的应用技巧

学员练习：五星教学法设计实操

2、基于五星教学法完成案例教学设计

1）聚焦问题的深度呈现

2）激活旧知的经验回顾

3）论证新知的应用方法

4）应用新知的实施细则

5）融会贯通与反思提升

学员输出：团队输出《管理案例应用表》