【课程背景】

通常，人们不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

然而，

提出问题是解决问题的开始。----数学家 波利亚

本课程采用新加坡引导者协会FNS·SPOT团队引导技术，结合ATS（问题分析与解决）的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，跟着引导走，带着答案回的目标。

无需创意，只需参与，带你用严谨的流程和科学的方法：

l 识别管理问题的本质；

l 洞察问题背后的原因；

l 决策正确的改善路径；

l 执行原定的行动计划；

l 精准复盘行动的过程；

l 收获管理问题的改善。

本课程将思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！**培训，将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖管理问题、确定根本原因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

【课程时间】

1.5天，9小时

【课程模块】

一、认知升级：管理问题的系统思考

二、破题思维：问题剖析与目标管理

三、原因分析：原因分析与要因呈现

四、精确决策：盈利矩阵与计划制定

五、有效复盘：复盘行动并总结改进

【课程目标】

收获即学即用的：管理问题分析与解决的理念和工具

1、管理问题识别：管理问题的本质

2、剖析问题思路：问题现状与期待的差距

3、原因分析工具：情景分析表，可控影响力矩阵

4、决策制定工具：决策矩阵，风险评估表

5、计划执行工具：甘特图，控制与纠偏措施

6、行动复盘工具：5R复盘技术

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

一、认知升级：管理问题的系统思维方式

1、团队管理者面面的管理现状

1）忙、累、杂、乱、急、烦

2）管理的基本定义

2、视频案例分析：《组织困局的突破》

1）高层管理者的成长点和管理行为

2）中层管理者的成长点和管理行为

3）基层管理者的成长点和管理行为

3、透过管理者的正确行为看管理问题

1）管理问题的本质，无非一个个“局”

2）管理学的目标，是为了“破局而出”

3）破局的智慧在于“修己、管事、理人”

二、破题思维：问题剖析与目标管理

1、问题的破题：建立正确的破题方向

1）要解决一个问题，首先要搞清楚问题问的是什么

2）破题思维帮助我们确定正确的解决问题方向

2、实战研讨问题案例：

1）如何实现业绩目标？--目标计划与管理

2）如何提升团队凝聚力？--团队管理

3）如何提升员工的执行力？--团队管理

3、问题的定义：什么是真正的问题

1）问题的两极：现状 & 期待

2）问题是什么：问题现状与期待之间的差距

3）解决问题的过程，就是缩小或填补现状与期待之间的差距

3、问题的拆分：管理问题的现状识别与拆分

1）差距呈现表：现状 & 期待的罗列

2）拆分问题评估：SUG法则（重要性，紧急性，发展趋势）

3）基于需求将大的问题拆分成若干个小问题

4、实战问题研讨案例：

1）目标与计划管理--明确目标与现状的差距，分解目标

2）团队管理--明确从哪些行为和事实提升团队凝聚力？

3）团队管理--明确员工执行力的表现。

三、原因分析：原因分析与要因呈现

1、直击问题核心：管理问题的情景分析

1）团队共创，浮现问题的相关情景

2）搜集整理，输出情景分析表

2、问题原因呈现：管理问题分析的工具

1）原因分析工具：思维导图 & 鱼骨图

2）原因分析框架：

l CAF分析法

l 5M1E分析法

3、要因分析：80/20法则

1）帕累托原则，20%的关键原因导致80%的问题影响

2）学员实践：影响力可控矩阵，输出要因

4、5Why追问法

1）围绕关键原因探寻底层原因

2）基于底层原因探寻有效的解决方案

四、精确决策：盈利矩阵与计划制定

1、分析要因：团队共创有价值的改善策略

1）收集想法：头脑风暴（发散工具）

2）观点聚类：同类整理（收敛工具）

3）精确决策：盈利矩阵

4）风险评估：可能存在的各类风险（不可控因素及应对策略）

2、制定计划：基于决策制定行动计划

1）行动计划表：使用甘特图呈现

2）风控计划表：使用甘特图呈现（应对意外）

3）复盘计划表：使用甘特图呈现（控制与纠偏）

3、 实战问题研讨案例：

1）目标与计划管理的问题解决

l 目标制定的SMART原则

l 计划执行的PDCA原则

2）团队激励与赋能

l 教练式沟通--激发员工自我反思并建立责任

l 激励技巧--赋能员工持续行动并保持动力

五、有效复盘：复盘行动并总结改进

1、Result：回顾目标 评估结果

1）回顾目标

A、问题解决的目标是什么？     结果目标VS过程目标

B、如何进行目标的衡量？       定性目标VS定量目标

2）结果目标评估：原定目标是什么？（结果数据，问题点，改善点）

3）过程目标评估：实施的行动过程？（时间，地点，人物，事件，结果）

2、Review：过程梳理

1）引导工具：世界咖啡，团队分享与共创；

2）情境重现法：信息场，思维场，情绪场；

3）关键里程碑：围绕关键节点进行重现与推演。

3、Reflection：反思觉察

1）团队共创：工作结果成功或失败的主观原因？（从自己身上找）

2）团队共创：工作结果成功或失败的客观原因？（从环境中找）

3）分析工具： Why-Why分析法

4、Regularity：提炼规律

1）引导工具：同类整理

2）分析工具：盈利矩阵

3）复盘结论：流程型规律--具体的行动步骤（按步骤操作的经验）

清单型规律--需要注意的要点（用要点检查的经验）

5、Renewal：总结行动

1）停止执行或改变的；       2）继续保持并优化的；

3）创新思考并尝试的；       4）谨慎对待或风控的。

【学员输出】基于5R复盘技术，输出《复盘行动计划表》

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时！

真正的成长发生在习惯养成之后！