【课程背景】

每一天,我们在工作中,生活中,都需要与形形色色的人打交道,他们可能是我们的领导,我们的同事,我们的朋友,我们的亲人,也可能是刚刚认识的陌生人。

那么,你知道如何与他们打交道吗?

你善于与他们进行有效,甚至高效的沟通吗?

身为职场精英,我们努力工作,刻苦向上,却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁;我们自我管理的井井有条,却在关键的与人沟通中举步维艰,战战兢兢。

化“难以启齿”为“脱口而出”!

变“言过其实”为“金玉良言”!

只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧,并能熟练的运用教练式的沟通技巧,我们才能更好的了解对方,激励对方,帮助对方。

【课程时间】

2天,12小时

【课程模块】

一、 高情商沟通本质与情绪管理

二、沟通的心理学技巧与因型沟通

三、沟通实战--向上沟通与表达汇报

四、沟通实战--跨部门沟通技巧

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1:以小组为单位,针对问题做研讨,实操练习

亮点2:现场邀请学员分享,讲师访谈,实操教学

亮点3:摒弃传统课程重理论轻实战的缺点,实战练习,即学即用

【课程大纲】

一、 高情商沟通本质与情绪管理

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1)案例分享:请客吃饭的故事

2)学员思考:为什么会出现这样的结果?

3)沟通的本质是心神意的交流,其关键是了解,信任,共识。

2、高情商沟通的核心前提

1)视频案例:《玫瑰 VS王伟》

2)要想解决好事情,先得处理好心情

3)80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4)情绪冲突:不是你讲的不对,而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

1)情绪的定义与对沟通的影响

2)案例分享:《女儿与兰迪》

3)情绪ABC管理法

4、沟通有效达成共识的6个步骤

1)事前准备:确认沟通的目标,双方的状态

2)分析需求:提问或洞察以识别对方沟通需求

3)关注情绪:识别对方情绪,有效处理并寻求共鸣

4)阐述观点:准确,高情商的表达自身观点

5)处理异议:及时响应对方异议,给予重视并有效处理

6)达成共识:在实现自己目标的同时满足对方需求,实现双赢

二、沟通的心理学技巧与因型沟通

1、沟通能力的识别与提升

1)沟通能力 不等于 表达能力

2)识别自己沟通能力的问题,是提升沟通能力的开始

3)乔哈里视窗的基本概念

学员思考:4种类型的人**大的特点是什么?

4)要想提升自己的沟通能力,优先提升公开象限

5)提升自己公开象限的两种方法

学员实践:提升自己的公开象限

2、高情商沟通的心理学1:有艺术的表达肯定和认同

1)案例分析:错误的算术

2)案例分析:外交辞令

3)学员反思:日常工作中有哪些场合存在类似问题?我应该怎么做。

3、高情商沟通的心理学2:有艺术的提升双方共同点

1)案例分析:《少帅》

2)同频道的艺术

3)案例分析:演讲的开场

4)同背景的艺术

4、高情商沟通的心理学3:有艺术的选择赞美和批评的层次

1)学员互动:如何有效的赞美和批评一个人

2)结合细节进行有效的赞美和批评

3)工具学习:人性五层次金字塔

4)案例练习:基于五层次的夸奖

5、因型沟通,基于性格的分析选择合适的沟通方式

1)学员测试:PDP性格工具测试

2)性格解析:不同性格的人的优势与缺点

3)案例分析:视频案例呈现,如何与不同性格的人沟通

4)学员实战:分析身边的人员性格,并选择正确的沟通方式

三、沟通实战--向上沟通与表达汇报

1、向上沟通之任务承接与汇报

1)任务承接:Yes VS No

2)过程推进:选择题 VS问答题,葡萄 VS美酒

3)结果汇报:金字塔原理,内容模块,汇报模型

2、任务承接(工作前沟通)

1)视频案例:《玫瑰 & 杜》

2)学员思考:哪种沟通方式更易得到上司认可?

3)NoBecause:为完成不了任务找理由

4)YesAnd:为完成任务找方法

3、过程推进(工作中沟通)

1)故事分享:狄人杰与元芳

2)学员思考:哪种沟通方式更易得到上司认可?

3)给上司做选择题和判断题 VS给上司做问答题

4)给上司葡萄 VS给上司酿好的美酒

4、结果汇报(工作后沟通)

1)金字塔原理:结果化思维的底层逻辑

2)案例分析:面试后的A君

3)基于金字塔原理的结构化汇报

4)汇报内容的5个常用模块

A、上司的需求

B、自身的业绩

C、项目的进度

D、困难和意外

E、规划和建议

5)工作汇报的3个常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

D、学员实战练习

四、沟通实战--跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通的难点

² 协作部门的目标不同

² 协作部门的流程差异

² 沟通人员的情感疏离

² 沟通人员的沟通技巧

2、跨部门沟通实战--主动出击

1)持续跟踪,闭环管理

² No Surprise

² 跟进--反馈环

² 学员练习:跨部门沟通跟进规划

2)共启愿景,双赢思维

² 不是聚焦自己的目标和收益

² 同时也聚焦对方的需要和收益

² 学员练习:跨部门沟通工作后续

3)改进流程,优化对接

² 完善沟通接口,清晰灰色地带,完善职责说明

² 学员练习:需求与给予研讨会

4)双重沟通,灵活应用

² 正式沟通:跨部门沟通会议

² 非正式沟通:情感账户

² 学员练习:跨部门关键人员沟通表

5)知己知彼,换岗体验

² 学员思考:你了解你的跨部门同事吗?

² **的中层管理者,其关键在于知己知彼

² 学员练习:跨部门关键人员信息表

6)组织优化,提升效率

² 跨部门沟通太多,可调整组织架构,跨部门沟通变为部门内沟通。

² 沟通信息链过长,可调整组织架构,精简层次和环节,建立高效系统

² 学员思考:可能的调整空间

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时!

真正的成长发生在习惯养成之后!