【课程背景】

每一天，我们在工作中，生活中，都需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。

那么，你知道如何与他们打交道吗？

你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？

身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁；我们自我管理的井井有条，却在关键的与人沟通中举步维艰，战战兢兢。

化“难以启齿”为“脱口而出”！

变“言过其实”为“金玉良言”！

只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧，并能熟练的运用教练式的沟通技巧，我们才能更好的了解对方，激励对方，帮助对方。

【课程时间】

1天，6小时

【课程模块】

一、 高情商沟通本质与情绪管理

二、沟通实战--向上沟通的技巧

三、沟通实践--向下沟通的技巧

四、沟通实战--跨部门沟通协作

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

一、 高情商沟通本质与情绪管理

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。

2、高情商沟通的核心前提

1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》

2）要想解决好事情，先得处理好心情

3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

1）情绪的定义与对沟通的影响

2）案例分享：《女儿与兰迪》

3）情绪ABC管理法

4、沟通有效达成共识的6个步骤

1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态

2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求

3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣

4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点

5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理

6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

二、沟通实战--向上沟通的技巧

1、向上沟通之任务承接与汇报

1）任务承接：Yes VS No

2）过程推进：选择题 VS 问答题，获取资源，降低难度

3）结果汇报：金字塔原理，内容模块，汇报模型

2、任务承接（工作前沟通）

1）视频案例：《玫瑰 & 杜》

2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

3）No Because：为完成不了任务找理由

4）Yes And：为完成任务找方法

3、过程推进（工作中沟通）

1）故事分享：狄人杰与元芳

2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

3）给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题

4）获取资源，降低难度

4、结果汇报（工作后沟通）

1）金字塔原理：结果化思维的底层逻辑

2）案例分析：面试后的A君

3）基于金字塔原理的结构化汇报

4）汇报内容的5个常用模块

A、上司的需求

B、自身的业绩

C、项目的进度

D、困难和意外

E、规划和建议

5）工作汇报的3个常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

D、学员实战练习

三、沟通实战--向下沟通的技巧

1、向下沟通之任务下达与过程控制

1）前馈管理：工作分析，任务下达

2）同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能

3）反馈管理：成果总结，奖励惩罚

2、前馈管理：工作分析，任务下达

1）工作分析：任务分析与员工分析

² 案例分析：领导安排工作之后

2）任务下达：教练式任务下达5步法

² 学员练习：运用任务下达5步法下达任务

3、同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能

² 案例分析：小杨的工作难题

1）闭环控制：所有任务跟进过程承上启下，形成闭环

2）正向激励：及时的肯定员工的成绩，表达自己的信任

3）引导赋能：杜绝反授权，有效激励和赋能员工积极承担和完成任务

² 学员练习：基于小杨的工作难题实践同步管理

4、反馈管理：成果总结，奖励惩罚

1）成果总结：定期对员工完成工作的情况进行沟通

2）奖励惩罚：结合完成情况给予有效的反馈

² 案例分析：农夫与小蛇

3）积极性反馈：BIA法则

4）发展性反馈：BID法则

五、沟通实战--跨部门沟通协作

1、跨部门沟通的难点

² 协作部门的目标不同

² 协作部门的流程差异

² 沟通人员的情感疏离

² 沟通人员的沟通技巧

2、跨部门沟通实战--主动出击

1）持续跟踪，闭环管理

² 案例分析：洗手间的问题

² No Surprise

² 跟进--反馈环

2）共启愿景，双赢思维

² 案例分析：王经理的难题

² 不是聚焦自己的目标和收益

² 同时也聚焦对方的需要和收益

3）改进流程，优化对接

² 完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明

² 学员实践：需求与给予研讨会

4）双重沟通，灵活应用

² 正式沟通：跨部门沟通会议

² 非正式沟通：情感账户

² 学员练习：跨部门关键人员沟通表

5）知己知彼，换岗体验

² 学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

² **的中层管理者，其关键在于知己知彼

² 学员练习：跨部门关键人员信息表

6）组织优化，提升效率

² 跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。

² 沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时！

真正的成长发生在习惯养成之后！