一、管理者面临的任何问题都是系统问题

系统问题的冰山理论

两类问题：1、看得见的问题； 2、看不见的问题

系统的时空概念：1、昨天的问题；  2、今天的问题； 3、明天的问题

二、系统的特点

系统的投入与产出             ●   大系统由小系统组成

系统的上限                   ●   系统不可分隔、系统牵一发动全身

系统的平衡点（杠杆点）        ●   系统的因果关系链

系统投入与产出的迟延

系统的调节环节

三、管理者解决问题的行为规律：

外部刺激       心理加工       行为

四、管理者心理加工的过程：

管理者传统思维的模式： 认知       分析     决断

管理者解决问题的心理活动过程

认知             加工               分析              决断

看：认知相关        思维定势            直觉分析（经验、经历、职业观）

   以点带面        权威定势            逻辑推理分析

   认知盲区        价值判断            固所思维方式

   晕轮效应        **印象            认知判断器

   个别事件        近因效应            前知定势、从众定势

归罪于外        人为设界            缺乏整体思考积极性

                                       管理团队迷失

听：价值判断        选择性规律          忽略系统迟延

   好为人师        连续性规律          对缓慢变化失常

 追根究底        组合性规律          系统平衡点隐而不显

 想当然也                            独立的小象

●   归因理论      ●   巴纳姆效应

五、管理者的系统思维

感知到知觉

左脑思维加右脑思维

局限、片断、静态            系统、整体、动态

管理者系统思考的9大基模

1、成长上限基模；  2、舍本逐末基模     3、转嫁负担基模

4、目标侵蚀基模    5、恶性竞争基模     6、富者愈富基模

7、共同悲剧基模    8、饮鸠止渴基模     9、成长与投资不足基模

六、管理者制定解决问题方案的SMART准则

     1、Specific （明确的）           2、Measurable（可测的）

     3、Action-oriented（行动导向的）  4、Realistic（可行的）

5、Time-related（有时限的）