课程背景

当一个社会发展迅速，在经济增长加快、物质丰富、竞争激励的情况下，人们的精神需求呈现出多样化的发展。追求成功的动机有多强烈，内心的矛盾冲突就有多复杂，渴望倾听。理解和帮助的愿望就越强烈。组织如果忽视员工的心理健康和关系管理，后果可能是团队内部的和谐与默契被无可挽回地破坏，降低组织绩效，甚至引发严重的社会悲剧和家庭悲剧。如何**有效的心理关怀和组织管理避免出现这样的痛苦？这是管理者在组织发展过程中不得不面对的严峻挑战。

发达国家多年实践证明，EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划，是解决职业心理健康问题的**优方案。目前，大约90%的世界500强企业为员工提供系统的EAP服务。企业**EAP为员工提供心理健康援助服务，可提高员工的个人工作与生活质量，促进其心理健康，使员工体会多更多的幸福感。和其他形式的投资不同的是，EAP的投资回报是隐形的，它主要体现在企业的运营成本，特别是人力成本的降低，和由于工作效率提高而带来的盈利能力的提高。EAP的终极目标是企业与个人的共赢。

本课程旨在帮助学员系统而全面地认识EAP,一方面，借助EAP更有效地做好人力资源、党群和工会工作；帮助员工及其家属处理和解决个人问题，尤其是那些可能影响到工作绩效、健康和安全的问题；另一方面，帮助组织提高生产力，促进职场健康运转。

学员对象：EAP从业人员、组织中的管理者，党群工会工作者，人力资源从业人员、

培训方式：理论讲授、案例展示及分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测试

培训时间： 2天

培训内容

一、EAP概述

1.EAP的起源、定义和现状

2.EAP的服务对象和目标：双重客户

1）员工层面

2）组织层面

3）员工和组织之间

3.EAP服务模式

1）内部模式

2）外部模式

3）内外部模式

4）混合模式

4.EAP服务原则

1）保密原则

2）中立原则

3）无条件关注原则

4）知情同意原则

5）助人自助原则

5.EAP的实施程序

1）组织状况评估：建立员工身心健康评估系统

2）宣传推广：提高员工心理保健意识

3）教育培训

n 管理层培训：加强管理层对EAP的了解；关注员工与绩效相关的表现等

n 员工培训：积极情绪、工作生活平衡、自我成长、职业生涯规划等专题辅导

4）心理健康咨询与援助：开辟24小时EAP咨询服务热线电话和咨询室

5）特殊服务：危机干预、企业裁员、

二、经典EAP服务模块

1.心理状况调查模块

2.心理健康宣传模块

3.心理培训模块

4.心理咨询模块

5.效果评估模块

三、EAP八大核心技术

1.管理咨询和领导层的培训

2.EAP服务的宣传推广

3.对保密的评估

4.激励、由建设性的干预

5.转介、支持和跟进

6.与合作服务方的关系维护

7.组织咨询对健康的促进

8.效果评价

四、EAP咨询中常见问题

1.职场问题（工作压力、工作场所人际关系、工作/生活平衡问题）

2.情绪/心理问题(职业倦怠、焦虑、抑郁、恐惧症、自信心缺乏)

3.恋爱婚姻问题（恋爱、婚姻、孕产-哺乳期、婚外情感）

4.亲子教育问题（婴幼儿教育、青春期亲子教育）

5.家庭问题（父母关系、婆媳关系、员工与原生家庭关系）

6.职业发展问题（离职、跳槽、升职、外派）

7.成瘾及其他问题（网络成瘾、物质依赖、自杀、灾难事件的危机干预）

五、EAP心理咨询核心技术：短程焦点解决技术简介和练习

1.焦点解决的哲学观

u 聚焦未来而不是聚焦过去

u 聚焦解决而不是聚焦问题

2.焦点解决的框架：看到问题背后的目标和抱怨背后的期待

u 倾听

u 选择

u 建构

3.会谈流程和相应话术

u 建立关系：平等、信任的态度

u 达成合约：结果问句和过程问句

u 期待未来：奇迹问句、关系问句、假如问句、例外问句

u 反馈评估：三个赞美 一个建议，激发积极性和行动力

【情境模拟】

六、EAP的导入程序

1．明确负责EAP项目的职能部门

2．成立EAP导入的专项小组

3．EAP项目方案的需求分析

4．确立EAP项目目标及编制预算

5．设置专职人员或指定专业机构

6．建立员工帮助系统

7．项目评估