【课程目标】

人际关系社会是一个人际关系整合的网络体系，每个人内心都渴望有良好的人际关系，而人际关系的复杂多样性又常常会引发困惑和焦虑。怎样做沟通达人？提升自我的沟通表达能力，减轻与内外部客户沟通的压力，提升生活质量，在沟通中潜移默化提升影响力？ 本课程旨在帮助学员更好地掌握处理内外部客户人际关系及沟通的秘笈，适应现代社会生活和工作。

【邀请对象】

企业各阶层员工

【授课方式特点】

清晰的理论依据，大量集体讨论练习、小组讨论练习、个人讨论练习的体验式学习，于轻松愉快的、寓教于乐的学习氛围中潜移默化改变思维模式，从行为提升沟通能力，改变沟通模式，潜移默化改善人际关系，提升影响力。

【课程主要内容】

**部分：沟通的基本方式和原则，知己知彼，沟通的前提

1、沟通为何重要？

2、沟通网络及渠道

3、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。

4、知己识人

Ø 气质类型测验

Ø 特质和性格成因

Ø 不同类型的性格测评工具

Ø 全脑思考模式

Ø 六宫格小测试，解读目前状态和现状

5、我们为何对世界事物有不同的认知

Ø 猜猜她在说什么

6、我们对世界不同认知的原因

7、人类语言的特点：

Ø 删减

Ø 扭曲

Ø 一般化

8、沟通误会产生的根本原因

第二部分：人际关系，提升说服力，

1、一切从心开始

Ø 刘备托孤

Ø 宋江投降

2、人际关系状态

3、人对人际关系的需要

Ø 包容需要

Ø 支配需要

Ø 情感需要

4、肢体语言解码

Ø 沟通中的肢体语言

5、说服客户其实很简单

Ø 引起共鸣，产生和谐

Ø 寻找话题，建立和谐

Ø 相似经历巩固和谐

Ø 步调一致，走向和谐

6、与客户的七种缘

Ø 亲缘

Ø 业缘

Ø 地缘

Ø 物缘

Ø 面缘

Ø 志缘

Ø 神缘

7、维持和谐的人际关系，提升感官敏锐度，提升人际敏感度

  - 眼睛线索

  - 练习

- 视觉、听觉、触觉提升练习

三、令人满意的客户服务

1、让你的身体说话

2、像《星球大战》中尤达那样思考

3、守好信息通道

4、3F技巧

Ø Feel    感觉

Ø Felt    感受

Ø Found  发现

5、在客户面前不可以说的话

Ø “你应该。。。。。。”

Ø  。。。。。。

6、发现你的人际沟通模式

Ø 指责型

Ø 讨好型

Ø 理智型

Ø 打岔型

Ø 表里一致型

四、冲突管理，提升情商

1、团队活动 七巧板

Ø 总结，沟通要点

2、对上级沟通的方法及要点

Ø 听清、诚心

3、对下属沟通的方法及要点

Ø 讲清、关心

4、对客户沟通的方法及要点

Ø 真心、耐心

5、积极心态，正面表达

6、清晰表达基本逻辑结构

7、管理冲突的五种策略

8、思维模式转换技巧：从冲突中成长

Ø 技巧练习，你我他模式

Ø 分享总结