【课程背景】

Ø 您常常在人际沟**程中，想给对方留下深刻印象，增强影响力，却不知道从何开始？

Ø 您用心良苦精心准备给上司做了阶段工作汇报，**后上司抬起头来说，麻烦再说一遍？

Ø 您在公众场合演说看到的是没有兴趣再听下去的听众？

Ø 面对下属，您想传递指令，纠正偏差，激发团队执行力、凝聚力，可是不知道如何来进行？苦于无法用合适的演绎方法传递自己的真实想法？

Ø 您生活、社会、家庭角色变化时，您的沟通方式选择不当，沟通思路混乱，往往给人误解？

困惑之破解有道

人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，人们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的生活品质、工作绩效，沟通从心开始，全方位寻找新的沟通角度与视野，——破解沟通心灵密码：走进人的内心深处，探索人际互动的本源，舞动我们精彩的职场生涯，幸福人生！

【课程收益】

Ø 全方位了解沟通的本质及实质

Ø 掌握从身体微语言观察人际沟通的方法及要点

Ø 清晰与上司下属同事客户不同沟通策略

Ø 掌握金字塔原理演绎方法，清晰表达思路

Ø 掌握抓住众人注意力公众演绎及呈现方法

Ø 反省自身沟通风格，修炼情商，提升自我

【授课风格】

实战性、前瞻性、专业性、全景性。

【课程特色】

Ø 系统提高：从人内心的心智模式层层剖析，解读人的沟通本质，人内心真实的需求，**针对性地训练，全面提升沟通技能。

Ø 可操作性：聚焦于职场群体，案例、方法技能贴近实际，课后即可操作。

Ø 寓教于练：集老师讲解、小组互动，情景模拟、游戏体验、视频分享、行业知名企业案例分析于一体，让您在轻松的学习环境中学习技能，全面提升。

【课程内容】

**部分：沟通是什么？ 沟通的实质

Ø 沟通小故事： 究竟是谁对谁错？

Ø 沟通小剧场： 你原来一点都不爱我。

Ø 沟通关键：与他人建立和睦关系

Ø 沟通步骤：解码、编码、反馈

Ø 沟通的基础：心态、关心、主动

Ø 小组讨论：什么造成了沟通失误？

第二部分： 组织沟通有效策略

Ø 组织中沟通常用模式的对比及利弊

案例分析，这种沟通方式行得通吗？怎样选择沟通模式？

Ø 各种沟通方式（渠道）应用及需留意事项

企业中如何选用邮件沟通达到高效

面对面沟通是效果**深刻的方式

 选用**合适的沟通方式

Ø 如何与上、下级沟通？

Ø 如何跨部门沟通？

Ø 如何处理沟通中冲突？

Ø 影响沟通效果的个人因素探讨及分析

性格真的是影响沟通效果的个人因素吗？

怎样避免个人因素带来的不畅沟通？

第三部分：PEAR高效沟通模式

Ø 达成人际和谐，吉哈里窗沟通

与上司的吉哈里窗

与朋友的吉哈里窗

Ø 聆听

聆听能力测试

听的不同方式

影响聆听的因素

ASH聆听模式

案例演练：谁的沟通效果**？

Ø 高效能发问

问对问题是解决困境的一把钥匙

第四部分：金字塔表达演绎让思路清晰，引起共鸣的呈现技巧

Ø 巧用记忆的方法帮助你生活轻松

Ø 金字塔逻辑顺序清晰表达

Ø 引起听众共鸣的方法

Ø 小练习熟用金字塔表达演绎思路

第五部分：知己知彼，百战不殆，认识自己的沟通模式

Ø 案例探讨：她为什么不受人喜欢？

Ø 解读你的沟通模式

Ø 不同的沟通模式的心理特征及给人体带来的影响

Ø 树立正确的沟通模式

Ø 中国人的沟通特征

Ø 从身体微语言理解对方真实意图

Ø 处理沟通冲突的几种方式

第六部分：沟通中正向积极思维的思维，改善心智模式，受用一生

Ø 阻碍我们用心沟通的心智模式

Ø 正向思维的积极方法

破框法

环境换框法

意义换框法

Ø 用积极的心态回应，走出沟通的误区