主讲老师:  何边 中科院心理研究所 管理心理学 博士研究生   员工心态素质 培训专家

课程受众:  公司管理人员与员工

课程时间:  2天（6小时/天）

授课方式:  案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色:  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程背景：

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？

为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

答案是：他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到**，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

课程收获:

让参训者明白

1. 职场人应该有的角色意识

2. 职场人应具备的心态素质

3. 职场人应该有的行为习惯

差异化优势:  普通的管理课程何边的管理课程调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸

准客户需求。内容方面只给零散的方法，或者只谈理论既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然。讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，被动接受更多地是启发式，教练式，来引导学员自己思考，反思，**后老师提炼概

括，学员主动学习，印象深刻。案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题。培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根” 点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生。课后支持只对课程现场做反馈调查。课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地，将知识转化为绩效。4.

课程大纲：

**部分  职场人在企业中的角色定位--帮你实现职场人的心理定位

1. 职场人的实质意义

2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢

3. 职场人应具备的角色意识

4. 职场人应具备的层级意识

5. 职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智

6. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求

第二部分  职场人应具备的八个心态素质

一、 积极乐观

1. 案例分析：员工A和员工B的区别

2. 积极之树与消极之树的不同果实

3. 不做环境的污染者

4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同

5. 被动无奈 OR 操之在我

6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观

二、 主动负责

1. 表现负责任 OR 真正负责任

2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？

3. 功劳 & 苦劳

4. 案例学习：负责任就是令事情发生

三、 忠诚敬业

1. 忠诚是职场人的**要素，也是个人品牌的**要素

2. 职场上忠诚的几种表现

3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事

4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚

5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴

四、 合作共赢

1. 游戏体验：你赢我赢

2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神

五、   空杯学习

1. 工作是真正学习的开始，学历 ≠学习力

2. 案例讨论：学习方式：随时、随地、随人、随事

3. 经历多＝经验多？

4. 学历高＝能力高？

六、   信任欣赏

1. 团队游戏：信任别人 可以让对方更愿意负责任

2. 别人是否信任我们 是由我们自己决定的

3. 案例讨论：如何变不信任为信任

七、 意愿方法

5. 意愿百分百，方法无穷大

6. 体验游戏：A—B

八、 感恩心态

1. 常怀感恩心态令人生幸福

2. 常怀感恩心态令贵人相助

3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人

第三部分  职场人应具备的行为习惯

一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责

1. 你是公司的形象代言人

2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职

3. 要想当领导，先学会服从领导

4. 完成岗位职责，达成要求的绩效

二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作

1. 今日事，今日毕

2. 言必行，行必果

3. 时间四象限的区分利用

4. 高效人士的职业习惯分享

5. 视频欣赏：鹅卵石的故事

三、 目标导向，以终为始

1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰

2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈

3. 目标管理的SMART原则 PDCA 5W2H

4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事

四、 坦诚沟通 愉快合作

1. 沟通从心开始—沟通应具备的四大心态

2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

3. 沟通中应懂得的10点人性智慧

4. 案例讨论：如何面对有负面情绪的员工？

5. 向上级汇报请示工作的8个要领

6. 向下级布置检查工作的6个要领

7. 解决跨部门沟通的5个方案

8. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

9. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

10. 角色扮演：企业中常见的沟通案例

11. 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术

四、职场形象与礼仪

1. 职场仪容仪表仪态

2. 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请等等

3. 现场指导：现场职场礼仪纠偏

课前调研 课后落地

1. 课前调研，老师提供《问卷调研》、《电话调研》、 《学员综合/特定能力测试表》、《课上讨论案例》

2. 课后落地，根据企业需要，老师可提供1-4天的辅导（或引入教练团），支持企业将培训转化、落地，包括：

a) **“复盘、头脑风暴、思维导图”的方式带领学员对课程要点进行回顾

b) **引导技术中的“团队共创技术或世界咖啡技术”引导学员学习如何依靠团队解决实际问题

c) 带领学员制定行动改善计划

d) 指导学员建立学习小组，有利未来的学习

e) 提供未来学习的工具：检视行动改善的对话话术（支持HR课后跟踪）

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成**符合企业实际情况的个性化方案。