主讲老师:何边  中科院心理研究所 管理心理学 博士研究生  沟通培训专家

课程受众: 企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

课程时间: 2-3天(6小时/天)

授课方式: 理论讲解 案例分析 现场练习 录像学习 讨论分享 现场问答 个性指导

课程特色:课前做准备度指导 课中将知识系统化及实操演练 课后做知识转化为绩效指导课程背景:

§ 为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

§ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

§ 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

§ 为什么部门之间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?

§ 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?

§ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

§ 对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

§ 如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代组织的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。组织里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到组织目标的实现。

何边老师从心理学角度讲沟通,洞察沟通背后的底层逻辑。课程评价均在95分以上,返聘率很高。

课程原理:

要想培养良好的沟通习惯,必须要有良好的心态做基础,还要了解人性的知识和掌握一定的沟通方法。如下图:

差异化优势:

普通的沟通课程

何边的沟通课程

理论基础

老师运用常规的沟通理论,如编码、译码等

老师运用现代心理学、人格心理学、社会心理学、教练技术、神经语言程序学(NLP)、九型人格(ENN)

案例

古代故事、老套的故事,脱离管理实际的案例,无实用价值

全部是企业中**常出现的沟通问题实例,如上下级沟通和跨部门沟通问题,让学员身临其境,有利于学员回到工作中会解决类似问题。

授课方式

讲道理

让学员在案例中试错,优选方案,分析原因,提炼背后的心理学原理

学员收获

接受些道理和方法,心里不一定完全认同, 即使应用也是套用方法,因不知道其原理,所以会蹩手蹩脚

既解决了工作中常见问题,又悟到了沟通背后的原理,知其然更知其所以然,课后应用这些原理,可一通百通。

讲授风格

说教式,老师以“自己就是对的”方式传输给学员。

启发引导发问。沟通课本身就是一场沟通艺术的展示,老师的讲解过程,本身就是一个良好沟通的典范。

课程收获:

1. 了解沟通的原理

2. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

3. 了解评价沟通好坏的标准是什么

4. 对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理

5. 明白沟通中的两大误区

6. 明确沟通中应具备的四大心态

7. 学习沟通中应了解的十点人性

8. 练习沟通中应掌握的十个沟通技巧

9. 让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通

10. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标

11. 提高公众发言的能力,让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲:

**部分 认识沟通

1. 案例导入:沟通中常见的两大误区

2. 沟通中理性和感性的综合运用

3.  先处理好心情,再处理事情

4. 视频分享:成功的沟通是怎么做到的

5. 影响沟通的三个因素

6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

案例讨论:企业中的十种情况各适合哪种沟通方式?

7. 评价沟通效果的五大标准

8. 有效沟通的六步骤

9. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通?

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1.  沟通应具备的心态之一—聚焦目标客观中立

视频分析:领导在下达艰巨的任务时,如何可以让团队勇于接受挑战?

2.  沟通应具备的心态之二—真诚积极 主动负责

案例分析:优秀员工辞工,上司如何谈话能挽留住他?

3.  沟通应具备的心态之三—尊重平等 换位思考

案例分析:主管收到下属辞工的信息,为什么生气了?

4.  沟通应具备的心态之四—信任欣赏 开放共赢

案例分析:部门间面对冲突,如何寻找共赢的解决方案?

5. 视频学习:如何靠良好的沟通心态,转变团队的负面情绪

第三部分 有效沟通需了解的十点人性—说话的艺术

1.  人都希望被肯定和赞同

案例练习:人们检查工作时的盲点

2. 人都希望被认为出发点是好的

案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?

3. 人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评

案例练习:如何嘉许员工,让员工更努力?如何批评员工,员工会愿意改正?

4. 人都希望对方和自己同频道

    案例练习:兴奋的下属与理性的上司

5. 共同点越多,感觉关系越近

案例练习:如何快速与他人拉近距离?

6. 情感账户:人和人之间存在情感账户

案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?

7. 人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

案例练习:如何让别人快速做决定?

8. 五步抗拒消除法  

案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?

9. 性格不同,喜欢的沟通方式不同

案例练习:不同性格的人,**喜欢和**讨厌的沟通穴位点是什么?

10. 教练心法

案例练习:如何让人从根本上认识到自己的问题

答疑解惑:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧—说话的技术

1. 沟通前先做准备 案例练习:准备的5W2H法

2. 创造良好氛围  案例练习:创造氛围的时间线法

3. 三层次倾听: 案例练习:你能听懂员工话语背后的意思吗?

4. 三层次复述:案例练习:如何从杂乱的语言中,听出要点?

5. 教练技术的问法之一  案例练习:开放式发问、封闭式发问

6. 教练技术的问法之二  案例练习:未来性问题、发展性问题

7. 有效表达I-message  案例练习:如何把难听的话变得好听?

8. 有效表达的结论与内容  案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?

9. 探秘术  案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?

10. 达成共识及行动安排 案例练习:如何让沟通出的好结果在之后得到很好的落实

答疑解惑:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通方法

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1.  与上司沟通常见障碍与沟通要点:

1) 向领导请示工作的要点

2) 向领导汇报工作的要点

3) 如何向领导表达不同的意见

2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点:

1) 如何让下属敞开心扉

2) 如何向下属下达任务目标

3) 如何解决下属间的纠纷

4) 如何在批评下属的时候,达到鼓励的效果

3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点:

1) 跨部门沟通比部门内沟通难在哪里

2) 丰田公司跨部门沟通的典范

3) 融洽部门间沟通氛围的非正式方式

4) 解决跨部门沟通的五个方法

4. 现在解答:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

5.  公众发言要点:

1) 如何在各种会议上做有水平有魅力的发言

2) 台上风范 & 黄金三点论

培训落地解决方案

一、课前准备

1. 课前,老师提供《问卷调研》及电话调研

2. 根据调研结果,设计个性化方案

二、 课上落实

1. 授课形式:案例体验 录像观赏 角色扮演 提问互动 分组讨论 精彩点评

2. 课程结束前,老师带领学员梳理学习的收获和感悟

3. 布置作业:制定《培训后行动改善跟踪表》,交HR跟踪

三、 课后支持

1. 行动改善的跟踪点评和建议

2. 解答学员在实际应用中的问题

3. 给客户在管理方面的建议

注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成**符合企业实际情况的个性化方案。