认识团队

高效团队基本概念（什么是团队？什么是高效率团队？影响团队效率的因素有哪些？）

工作效率（包括业绩、效率、投入产出比、质量等）

行为结果（客户满意度、交流通畅、创新、参与程度）

成员观点（凝聚力、参与感、自豪感、身份认同感）

复杂的团队心理（客观认识团队心理，不天真，也不偏激）

亲近感

归属感

利他主义

既有互助也有竞争（团队良性发展的必须）

团队协作的乐趣

团队发展的5阶段模型（简单却实用的团队发展阶段模型，让大家从理性上明白团队成长的规律，从而做到未雨绸缪。）

组建期

激荡期

规范期

执行期

休整期

提高团队效率的6条法则（团队由个体组成，只有个体之间联系紧密，团队的价值才能充分发挥。提高团队效率的6条法则就是围绕着如何密切团队成员关系展开。）

增进情感，密切团队内部关系（个人有个人的情商，团队有团队的情商，正确培养团队的情商，是处理一切团队事务的基础。）

树立团队成员的自豪感（有了自豪感，团队的事情就是自己的事情，就会真正用心，上心。）

换位思考，彼此尊重（自豪感不会凭空产生，换位思考和彼此尊重是培养自豪感的必经之路。）

建立并调整团队制度（没有规矩不成方圆。前面所说的都是基础，这里要强调什么该做，什么不该做。）

上下级沟通的4大“潜规则”

员工必须知道的职场生存准则

团队生存的“十大禁忌”

横向思维（所有的制度都有局限性，如何处理规定以外的突发状况和意外情况，其实是有章可循的。）

6顶思维帽处理意外状况

合理分配团队成员的角色（正确认识自己的角色，履行自己的职责，是对彼此为对方负责的具体落实，是团队信任的体现。）

取得信任的3个条件

建立互相合作的信赖文化

建立相互分享的给予文化（重点讲如何授权）

处理团队中的人际关系（这是大原则下面的具体实操，没有实操，只有原则是无法把团队建设落到实处的。）

表扬（赞美）

鼓励（肯定）

批评

谈心

沟通（协调）

不得不提的激励（激励是团队建设中不可缺少的一部分，激励不是简单的喊口号发奖金，而应该是融入到每个人内心深处的深层动力。）

激励首先是意识

兴奋剂疗法与无知无畏的勇气

精神激励与物质激励

短期行为和长期动力

自我激励

让激励成为工作的常态

团队激励的细节

团队的根本目的：达成目标！（组建团队不是过家家，没有目标，再融洽的关系也没有意义。这是所有行为的指向和目的。）

课程时间：1天