前言:

松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得**终的胜利,人才是**重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是**的！

一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《经理人的十项管理技能修炼》已被誉为经理人管理训练的金牌课程。接受这项训练的已有全国二十二个省市的上千家企业，其中包括：北京金雁酒店，北京长城饭店，长沙神农大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹岛度假村，北京中福大厦，北京顺鑫度假村，首都旅游集团，北京九华山庄，中国联通、厦华电子、波导电子、TCL集团、上汽集团奇瑞汽车、陕汽集团、宇通客车、金龙客车、东风汽车、猛狮客车、浙大网络、**证券、博彦科技、烽火科技、鼎阳科技、承天倍达科技、火箭股份、绿泉实业集团、美林基业、欧普照明、厦门国际银行、中国人寿、太平洋财险、武汉中商、解百公司、辽宁成大、华美烟草、牧羊集团、中国寰球化学、大庆油田、广州新港、南方电网、中石油、中石化┉┉。

课程目的：

1. 明确新时期的经理人所应具备的心态及素质；

2. 经理人打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法；

3. 经理人的团队协作与人际沟通技巧；

4. 经理人的有效管理策略及技巧；

5. 打造经理人超强执行力的方法；

课程对象：中层管理者

培训课时：两天时间（14课时）

主讲老师：张耀升

培训方式：语言幽默，案例丰富，互动教学，学练相融

培训课程大纲：

**天  经理人的自我管理

技能训练一：角色认知

一．经理人是具有职业素养的经理

u经理人的心态修炼

u经理人的基本素养

二．角色认知一：作为下属的经理

u 角色定位：职务代理人

u 四项职业规范

u 角色错位一：民意代表

u 角色错位二：领主

u 角色错位三：向上错位

u 角色错位四：自然人

u 讨论：正确地做事还是做正确的事？

三． 角色认知二：作为上司的经理人

u 角色定位：管理者和领导者

u 业务（技术）型经理分析

u 老好人型经理分析

u 官僚型经理分析

u 个性化管理的危害及克服

四．角色认知三：作为同事的经理人

u 角色定位：内部客户

u 分析：为什么不“补台”

技能训练二：心态调整

一． 主管决策为何失误

u 从员工到主管的六大变化

u 主管面临的主要问题

二． 心态对经理人的重要性

u 主管的责任与任务

u 如何受到信赖

u 赢得员工忠诚的要素

u 消极与积极心态的巨大影响

三．经理人所应具备的良好心态

u 企图心

u 责任心

u 团队精神

u 学习的心态

u 不找借口的心态

技能训练三：有效沟通

一． 为什么沟而不通

二． 沟通的三个环节

三． 有效沟通环节之一——表达

u 向谁表达：沟通对象分析

u 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

四． 有效沟通环节之二——倾听

u 为什么要倾听

u 倾听技巧

五． 有效沟通环节之三——反馈

u 反馈

u JOHARI视窗

六． 与上司沟通

 u 与上司沟通的障碍

 u 如何改进与上司沟通

u 如何请示上级

七． 经理之间的沟通

u 经理之间沟通的障碍

u 经理之间沟通的三种方式

u 如何积极地沟通

八． 与下属沟通

  u 与下属沟通的障碍

  u 改善与下属沟通的四个方法

技能训练四：人际关系调整

一．经理搞好人际关系的重要性

二．与不同性格模式的人相处的艺术

三．如何与他人建立良好的信赖关系

四．上级对主管的期望与要求

五．了解上级的处境

第二天  经理人的团队管理

技能训练五：团队激励

一． 制度性激励

二． 职业发展激励的四种方式

三． 金钱激励问题

四． 非制度性激励

u 世界上**伟大的管理原则

u 如何PMP

u 学会批评的艺术

五．奖励与惩戒的关系

技能训练六：情绪控制

一． 经理人不良情绪的危害

二． 认识情绪的本质

三． 经理人掌控情绪的重要性

四． 经理人控制情绪的有效方法

五． 如何引导下属及他人的不良情绪

技能训练七：领导

一．权力

u 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

u 影响力的四个特性

u 权力与影响力对比分析

二． 给领导画像——好领导、糟领导

u 好领导特征、糟领导特征

u 权力的戒律

u 建立影响力

三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

技能训练八：教练

一． 教练的基本理念

u 责任人是谁

u 企业学习与学校教育的区别

u 培训员工的三种形式

u 语言、游戏规则与行为

二．教练：如何塑造行为

u 方式一：正强化

u 方式二：负强化

u 方式三：消退

u 方式四：惩罚

三． 反馈与辅导

u 中性反馈

u 建设性反馈

u 负面反馈

u 教练分析

u 辅导面谈

四． C5教练法  

技能训练九：授权与执行

一．可以授权吗？

u 授权是什么、授权不是什么？

u 授权的障碍

u 经理人授权的特点

二． 授权三要素

三.  授权量表

u **级：指挥式

u 第二级：批准式

u 第三级：把关式

u 第四级：追踪式

u 第五级：委托式

四．授权的改进

u 改进一：必须授权而未授权的

u 改进二：应该授权而未授权的

u 改进三：可以授权而未授权的

u 改进四：不应授权而授权的

五． 良好的执行力

u 良好执行力的重要性

u 执行不力的八大原因

u 提升执行力的有效策略

技能训练十：团队发展

一． 团队的价值

u 团队的七个特征

u 对团队的误解

u 为什么会有坏团队——从“我”分析起

二． 如何处理团队冲突

u 团队冲突的5种处理方式

u 对5种处理方式的分析

三． 团队规则

u 团队显规则

u 团队潜规则

u 心理契约

u 团队规则：维护与破坏

四． 团队角色

u 团队角色分析

u 团队角色的启示

u 团队角色与组织角色的差异

u 团队角色的认知

u 团队角色测试

u 案例分析：如何以团队角色方式处理