**单元：沟通的定义和意义

引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我**了解他的心。”

一、什么是极致的沟通

二、沟通的意义

三、沟通的目的

四、沟通的过程：理解编码和解码

案例：猫和狗为什么经常打架

第二单元：沟通的要素

引言： 在沟通的过程当中有几个关键要素，只有掌握了这些关键要素才会形成一个良好的沟通。

一、知识、内容

二、语调

三、肢体语言

四、情感

案例：你真棒

第三单元：沟通的障碍

引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？

一、沟通的障碍

二、明确是沟通的重要工具

三、明确模式

四、要求的五个原则

五、问问题的架构

第四单元：高效沟通的步骤及技巧

引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提

一、沟通的态度

二、高效沟通三要素

三、沟通的步骤

四、做个弹性的沟通者

五、避免抗拒的”合一架构”

第五单元：四种表达技巧：

引言：每个人都有自己的表达方式，不同的表达方式体现了不同的出发点，格局，也会达到不同的效果。

一、 以自我我中心：攻击式的表达

二、 没有自信式的表达：退缩式表达

三、 消极讽刺式：绵里藏针式

四、 积极的方式：自信式表达

第六单元：四种沟通方式

引言：为什么有些人能够抓住听众，为什么有些说话者能够把你想要说的话讲出来，为什么有的时候你会感觉谈话的气氛融洽，答案在于以下四个技巧。

一、 主导：控制说话的主题，吸引对方

二、 迎合：让氛围融洽

三、 垫子：让说话不再生硬

四、 制约：提前知道对方的想法

案例：总经理说了什么话，**后被活活打死

第七单元：不同人际风格的沟通

引言： 见什么人说什么话，是你成功的法宝！

一、红黄蓝绿四种不同性格模式

二、追求型与逃避型

三、自我意识型与需他人判断型

四、自我意识型与顾他意识型

五、可能型与需要型

六、利用性格模式进行有效的沟通

第八单元：不同对象与形式的沟通

引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。

一、与客户的沟通

二、向上沟通

三、向下沟通

四、公众沟通

五、电话沟通

六、会议沟通

第九单元：团队信任与沟通

一、团队信任关系建立

1、信任测试与分析

2、低信任的高代价

3、信任特征

4、可信赖的个人特质

二、建立信任的过程

三、团队沟通

1、有效的团队沟通

2、六步沟通模式

3、克服沟通障碍

4、提供与接收反馈

5、积极倾听

第十单元：如何找出别人的心略

引言：沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。

一、沟通需要了解对方心略

二、眼睛是心灵之窗

三、找出别人心略的秘诀

四、测知心略举例种种