【学习方式】：面授

【课程分类】：业务类—培训

【培训对象】：产品营销人员/产品创意人员/设计人员、产品经理、项目经理、中高层、中基层

【核心讲师】：徐增利

【关 键 词】：消费者心理学 行为 市场营销 产品经理 用户体验  用户研究 用户参与CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计  产品文化  

【学习目标】：

1、 以用户为中心的产品思维；

2、 让用户上瘾的产品设计有哪些方法；

3、 互联网营销的驱动力与产品营销策略设计；

4、 用户体验要素有哪些，如何做出有非常好用户口碑的产品；

5、 用户体验与交互设计的若干原则；

6、 产品如何基于用户心理进行营销策略设计，介绍科学方法论，直接带着公司不限于营销、产品、项目、UI、UE人员对公司当前的产品进行实操性的提升优化，而不是常规模拟演练，但优化仅作为参考，不作为**终决策。

【课程学时】：1-2天，了解客户的需求后，根据客户的要求调整内容

【课程大纲】：

1、 终端消费者的购买行为分析

消费升级

人性的分析

用户场景、体验经济、无人售货店、无人售货机

一些零售行业的归宿

互联网思维在零售中的应用

产品思维与用户思维

案例分享：腾讯、阿里为何大举进入新零售

2、 营销模式及用户运营体系

传统报纸媒体、影视媒体、自媒体营销案例分享

微营销及案例、O2O案例、社群营销

消费者需求重新被定义，如何更有效满足用户需求

社群与泛社群

一些方法：朋友圈、爆款、二维码、引流

引用社群营销案例内容，跨界思维

会员管理现状分析

用户运营体系及客户服务

产品营销六大驱动力

案例：腾讯或小米的产品运营是如何做的，运营驱动力

实战练习：公司消费品驱动力的设计参考

3、 用户研究与用户体验

用户体验设计与用户研究的发展趋势

为什么说公司需要人人都是产品经理

产品思维包括哪些内容，哪些与用户体验相关

如何结合用户的心理进行界面与交互设计

腾讯CDC成立的背景及发展过程

腾讯公司的用户参与CE过程是怎样做的

腾讯公司某些产品的CE(用户参与)案例

以用户为中心的产品思维

行为上瘾的若干互联网产品案例

基于心理学的用户体验设计方法轮与案例

实战练习：我们公司产品的界面与交互设计如何做

4、 用户体验要素包括哪些方面

定位（用户、产品、商业模式）

用户体验包括的内容

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合

各个阶段使用的工具，如思维导图、AXURE、VISO等工具

开发人员与产品、设计人员争执，到底是逻辑问题还是设计问题，我们怎么做到不蒙

用户体验要素

″ 战略层（需求＋定位）

″ 范围层（功能）

″ 结构层（交互设计＋导航设计）

″ 框架层（原型搭建页面布局＋框架）

″ 视觉层（品牌＋色彩结构＋视觉元素）

各个要素的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例--- 贵公司所在行业的产品案例分享

实战练习----结合用户体验要素找出公司产品需要优化的地方，让学员深刻理解用户体验要素

针对上面学习的内容，对贵公司的产品进行剖析，进行头脑风暴，让学员理解以用户为中心的用户体验，理解用户体验要素，实现学以致用的目标，优化仅仅作为课堂上的练习，不作为产品优化决策。

5、 消费者场景与转化路径

如何与消费者沟通、影响消费者决策的营销手段

定位（用户、产品、商业模式）、用户研究、用户体验

用户、场景、体验参与、转化路径

案例分析：爆款产品是如何设计与运营的

用户增长的黑客法则

案例分享

不同渠道与不同平台的运营

制定业务目标，产品运营目标与KPI分解

KPI分解案例

用户细分

用户运营策略

用户拉新的一些方法

粉丝会员的运营案例

活动运营

内容运营

用户拉新拉沉的案例分享

线上线下运营人员如何分工

运营的标准操作流程及指导

案例分享---不同类型产品的社群营销

粉丝团队的建立与运营（如何开发客户，留住客户，如何激活僵尸粉）

会员朝粉丝升级的运作方法

实战练习：如何搭建我们的会员及粉丝的运营体系

6、 产品营销的创新启发

一线互联网公司通常是如何做的

比如互联网产品运营包括哪些内容

产品设计、内容建设、产品推广、营销管理、广告管理、会员管理、运营管理、团队管理

线下与线上的布局

一切以用户为中心的产品营销

相关互联网工具的应用- App、微网站、微商城、公众平台（学员经验先分享，后研讨）

分组讨论：给我们消费品行业带来的启示，我们如何结合

7、 结束总结

关键知识点总结

行动计划

推荐书籍

课程总结

【培训准备清单】：

学员每组6-8人，**多分成5-7组

A3/A4纸张若干，分别准备20张

一个平面(白板）